Router zurück gesendet soll anscheinend nicht angekommen sein

vor 2 Tagen

Hallo zusammen, 

Wir haben zu Vertragsbeginn eine SpeedPort Pro samt SIM Karte zugesendet bekomme, da bei Unsinn Neubau noch kein Internet war. Im März 2024 hatte ich den Router über das Retoure Verfahren der Telekom zurück gesendet. Nun ist uns aufgefallen das wir immer noch die Gebühren für die Miete zahlen. 

Den Beleg der Post ist leider nicht mehr vorhanden. Kann Telekom anhand der Seriennummer des Routers nachverfolgen in welchem Vertrag er betrieben wird? 

Grüße 

Michael Stanko 

Hinweis

Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 03.04.2026 06:09 eskaliert.

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Gelöschter Nutzer

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    • vor einem Tag

      @Stanko 94

      Das Team kann sich das anschauen. Hab ich eskaliert 

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.

      Hier geht es zum Profil (Spoiler):

      1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
      2. dann zu den "Einstellungen"
      3.  Die Einwilligung erteilen (Regler nach rechts):   "Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten" 

      4. Kundennr, Rufnummer ergänzen.

      Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

       

      Gruß Marcel

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    • vor einem Tag

      Hallo @Stanko 94,

       

      danke für deinen Beitrag.

      Da heute Feiertag ist. nenne uns gerne ein Zeitfenster, in dem du erreichbar bist.

       

      VG

      Maja 

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      von

      vor einem Tag

      Erreichbar ab dem 07.04.2026 immer ab 08:00 Uhr 

      von

      vor einem Tag

      Alles klar, dann melden wir uns am 07.04.2026 ab 08:00 Uhr. :)

       

      Viele Grüße

      Maja 

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