Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
vor 12 Tagen
Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
Woran ist es denn gescheitert?
Wenn du in deinem Profil Rückrufnummer und Kundennummer eingetragen hast dann könntest du noch kurz mitteilen wann du telefonisch erreichbar bist, dann könnte ein Teamie mal anrufen und schauen was mit deinem bestellten Router ist.
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vor 12 Tagen
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
0800 3301000 , bekomms tjederzeit jemanden dran. Und ja, das kann sein, steht da ein Fest vor der Tür und DHL und C0 haben Millioonen Pakete zu liefern? Steht in jeder Sendungsverfolgung das es zur zeit zu Verzögerungen kommen kann. Ja, das kann tatsächlich sein!
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vor 12 Tagen
Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
Woran ist es gescheitert?
Wenn du es nochmals an der 08003301000 probieren möchtest, bitte Kundennummer und zur Identifizierung die letzten sechs Ziffern der IBAN bereit halten.
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vor 12 Tagen
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
@Socke70
zu wann sollte denn geliefert werden?
Die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich auch noch dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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1
von
vor 12 Tagen
Danke für Eure Antworten.
ich weiß nicht wann er geliefert werden sollte. Ich habe bisher keine Versandbestätigung und demzufolge auch keine Sendungsverfolgungs Nummer. Bestellt Ende September 2025, zum 15.12.2025.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
Glaub ich nicht (mache ich nur bei wenigen Kunden, die ganz nah an meiner HomeBase sind, sonst bekomme ich die nie wieder),
der Techniker hat dir einen Endgerätesevice-Vertrag vermarktet MVD 12 Mon (so bist du schon mal online),
wenn jetzt die Lieferung "Speedport Smart und 5G Empfänger" wird es kompliziert,
weil "Speedport Smart und 5G Empfänger" ist ein Bundel,
man kann also nicht den ersten Speedport behalten und den aus dem Bundel zurücksenden.
Warte mal auf die Teamies , evtl. können die das gerade biegen.
6
von
vor 12 Tagen
Ich glaube nicht, dass ich es falsch verstanden habe. Der Techniker hat explizit gesagt, er lässt uns erst mal sein Gerät da und sobald meine Geräte angekommen sind, schicke ich ihm sein Gerät wieder zurück.
Mir hier gleich zu unterstellen. Ich würde was nicht richtig verstehen, finde ich auch etwas anmaßend
von
vor 12 Tagen
Guten Abend Socke70,
ich danke für die Nachricht in der Telekom hilft Community.
Wie eben besprochen, werde ich erneut in ungefähr einer Stunde anrufen, damit wir den Sachverhalt besprechen können.
Viele Grüße
Natalie
von
vor 12 Tagen
Der Techniker hat explizit gesagt, er lässt uns erst mal sein Gerät da und sobald meine Geräte angekommen sind, schicke ich ihm sein Gerät wieder zurück.
Ich glaube nicht, dass ich es falsch verstanden habe. Der Techniker hat explizit gesagt, er lässt uns erst mal sein Gerät da und sobald meine Geräte angekommen sind, schicke ich ihm sein Gerät wieder zurück.
Mir hier gleich zu unterstellen. Ich würde was nicht richtig verstehen, finde ich auch etwas anmaßend
Was nicht regelkonform wäre, aber egal.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
0800 33 01000 .. kennst die Rufnummer nicht?
Aber das kann es ja echt nicht sein!
Da es scheinbar nicht möglich ist den Kundenservice zu kontaktieren und sein Anliegen vorzutragen, muss ich also hier öffentlich schreiben.
Heute wurde mein Anschluß freigeschaltet, der Techniker war auch wie vereinbart vor Ort.
Allerdings habe ich bis heute keinen Router (obwohl bestellt und per Auftragsbestätigung bestätigt) bekommen. Ich habe einen Speedport Smart und 5G Empfänger bestellt.
Der Techniker war so freundlich mir seinen Router dazulassen bis meiner kommt.
Aber das kann es ja echt nicht sein! Und dann nichtmal eben bei Ihnen anrufen können, um mein Anliegen vorzutragen.
Wieso nicht?
Ist das für dich sooooo unmöglich aufs Datum zu schauen?
Zu Verstehen was aktuell bei der Post los ist?
Zu realisieren, dass am Wochenende evtl. zu viel los war und DHL es einfach nicht hinbekommen hat pünktlich zu liefern?
Die Geräte werden versendet, sodass 1-3 Tage vorher das Paket ankommen kann.
Doch super das der Techniker dir Geräte da gelassen hat.
4
von
vor 12 Tagen
Die Geräte wurden doch gar nicht verschickt,
Die Geräte wurden doch gar nicht verschickt, Das hat also Nix mit einem hohen Aufkommen bei der Post zu tun 😉
Woher ist diese Info?
0
von
vor 12 Tagen
Und btw ich kenne die Nummer. Es ist aber auf Arbeit nicht möglich erst etliche Fragen durch den Roboter zu beantworten und zu warten. Eine Mailadresse gibt es nicht und bei WhatsApp trifft man auf KI. Es gibt Menschen, die in ihrer Arbeit eingebunden sind und für sowas alles einfach keine Zeit haben
0
von
vor 12 Tagen
Es gibt Menschen, die in ihrer Arbeit eingebunden sind und für sowas alles einfach keine Zeit haben
Und btw ich kenne die Nummer. Es ist aber auf Arbeit nicht möglich erst etliche Fragen durch den Roboter zu beantworten und zu warten. Eine Mailadresse gibt es nicht und bei WhatsApp trifft man auf KI. Es gibt Menschen, die in ihrer Arbeit eingebunden sind und für sowas alles einfach keine Zeit haben
So wie die meisten Berufstätigen.
Deshalb ruft man am besten in der Freizeit und von zuhause an.
Da hat man dann auch alle Unterlagen griffbereit.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
@Ludwig II
die Info habe ich daher, dass es keine Versandbestätigung gibt und auch keine Sendungsverfolgung, wie ich es weiter oben schon geschrieben habe
26
von
vor 9 Tagen
@Socke70
Vielen Dank für das Telefonat und deine Zeit. Entschuldige bitte meinen Fehler. Der Router, den unser Servicetechniker bei dir vor Ort angeschlossen hat, gehört nun dir. Das Gerät, das vom Außendienst bestellt wurde, wurde direkt in deren Lager geliefert - für den nächsten Notfall. 🙈
Vielen Dank auch für die Zusendung der Schadenserklärung. Unsere Kolleg*innen werden sich so schnell wie möglich um die Bearbeitung kümmern. Ich halte dich auf dem Laufenden.😊
Viele Grüße
Jenny
von
vor 2 Tagen
Hey @Socke70,
das Gerät wurde erfolgreich aus deinem Bestand gekündigt und die Versandkostenpauschale wurde auch erstattet. Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit melden!
Viele Grüße und schöne Feiertage, Maja
von
vor 2 Tagen
Hey @Socke70,
das Gerät wurde erfolgreich aus deinem Bestand gekündigt und die Versandkostenpauschale wurde auch erstattet. Bei weiteren Fragen kannst du dich jederzeit melden!
Viele Grüße und schöne Feiertage, Maja
@Socke70 zur Info, der Ping von @Maja Z. hat nicht funktioniert
Schöne Festtage 🎄 👍
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von