Hallo,
Ich habe seit 12 Tagen kein Telefon und kein Internet. Es leuchten die Lampen Power, Link und WLan.
Ich habe den Router (Speedport 724 V TypA vom Netz getrennt und erneut vergeblich versucht eine Verbindung herzustellen.
Anschließend habe ich mich mit der Hotline in Verbindung gesetzt. Der Router wurde auf die Werkseinstellung zurück gesetzt. Dies brachte keinen Erfolg. Es wurde ein Timeoutfehler gemeldet. Es kam ein Techniker, der die Leitungen prüfte. Diese sind in Ordnung, also wurde der Router getauscht. Ich habe jetzt ein Smart2. Der Fehler besteht weiterhin.
Das Wlan konnte ich aktivieren und der Router wird erkannt. Nach Eingabe der Zugangsdaten (diese sind korrekt, Überprüfung erfolgte)
bekam ich folgende Fehlermeldungen:
(R011) PPP-Aushandlung ist fehlgeschlagen
R101) Info:PADI Paket wurde vom HG gesendet
(R020) PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. (pppoe negotiation time out)
Wer hat einen Rat für mich?
Viele Grüße
Moni
vor 7 Jahren
Da kann es nur einen Rat geben. dran bleiben wieder anrufen
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8
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Sherlocka, der gebuchte Tarif heißt Call & Surf. Die Telefondose besteht nur aus zwei Buchsen und das DSL-Kabel steckt fest in der rechten Buchse und das andere Ende steckt an der entsprechenden Buchse vom Router. Viele Grüße Moni
Hallo Sherlocka,
der gebuchte Tarif heißt Call & Surf. Die Telefondose besteht nur aus zwei Buchsen und das DSL-Kabel steckt fest in der rechten Buchse und das andere Ende steckt an der entsprechenden Buchse vom Router.
Viele Grüße Moni
Wie heißt der Tarif ganz genau?
Und das mit der Dose kommt mir komisch vor. [ @Chill erst mal bist du online? ]
Normalerweise müsste auf der Dose TAE 1 stehen, und sie hat oft drei Schlitze oder nur einen.
Das wäre eine Auswahl an Dosen (auch welche, die bei der Telekom nicht üblich sind).
https://www.telefon.de/manuals/Dosen.html
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Sherlocka,
ich bin jetzt leider nicht im Büro. Den genauen Tarif kann ich dir also leider erst morgen mitteilen.
Die Telefondose funktionierte die ganze Zeit (seit 2011) und der Techniker meinte, das mache nichts. Ich sprach ihn nämlich auf die fehlende mittlere Buchse an.
Viele Grüße
Moni
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Antwort
von
vor 7 Jahren
[...] der Port wurde bereits vom Techniker am Montag gewechselt. [...]
[...]
[...]der Port wurde bereits vom Techniker am Montag gewechselt.
Wenn das dann doch nicht passiert ist, das erklärt vieles. Dann drücke ich fest die Daumen für morgen! Und danke @Sabine J. für das schnelle Reagieren.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 7 Jahren
Hallo @mondfee2!
Sofern die LED "Link" oder "DSL" nach Neustart des Routers erst blinkt und dann irgendwann dauerhaft leuchtet, ist die Leitung erst mal in Ordnung - der Router kann sich synchronisieren.
Du kann den Router einmal zurücksetzen und dann nach dem Start www.telekom.de/einrichten aufrufen - der Router wird dann nach Anmeldung mit dem Kundencenter Login entsprechend konfiguriert. Sollte das auch nicht klappen, solltest du hier im Profil deine Kundendaten hinterlegen, damit die Kollegen sich das genauer anschauen können.
Unterstützen kann dich auch die DSL-Hile App der Telekom, diese findest du im jeweiligen Store.
Liebe Grüße Patrik
1
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Patrick,
dies ist - wie ich bereits schrieb - alles bereits passiert. Wenn ich die Zugangsdaten eingegeben habe, dann wird vergeblich versucht eine Verbindung zum Telekomserver herzustellen.
Siehe Fehlermeldungen in meinem ersten Post.
Viele Grüße
Moni
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 7 Jahren
@mondfee2
Eine "Teilinformation" wurde bei einem ganz anderen User eingestellt:
"Jetzt am Freitag kommt zum 3. mal ein Techniker aber das Problem scheint
nicht an der Leitung zu liegen."
Meine Schlüsselfrage: Ist der Techniker für 06.07.2018 gebucht - oder wurde der genannte
Termin storniert?
Es ist nicht hilfreich, wichtige Infos in verschiedene Beiträge zu "streuen", das führt zu unnötigen
Rückfragen, Unklarheiten - und damit Verzögerungen.
1
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo,
der Techniker ist für den 06.07.2018 gebucht. Letzte Woche waren bereits 2 Techniker bei mir und hatten die Leitung überprüft.
Viele Grüße
Moni
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Da empfehle ich einen Portwechsel im Kvz.
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vor 7 Jahren
Die Zugangsdaten sind falsch oder werden im Netz
fälschlicherweise als falsch erkannt.
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5
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo UlrichZ,
meine Geräte habe ich in meinem Profil hinterlegt. Die Kundennummer habe ich leider nicht zur Hand, weil ich nicht mehr im Büro bin. Diese Daten kann ich erst Morgen nachtragen. Danke für den Tipp.
Viele Moni
Antwort
von
vor 7 Jahren
@mondfee2
die Geräte im Profil helfen den Teamies nicht, auf deine Daten zuzugreifen.
Ich hatte dir doch oben schon mal verlinkt (im Spoiler), wie man zu den Benutzerdaten im Profil kommt. Hier nochmals der Link.
Benutzerdaten
Wenn du die Kundennummer nicht weißt, dann trage als Rückrufnummer derzeit die Festnetznummer des Anschlusses ein, welcher von dem Problem betroffen ist. Dann können dich zwar derzeit die Teamies nicht anrufen, falls sie es wollten, aber sie können anhand der Rufnummer heraussuchen, um welchen Anschluss es geht. Wenn sie dich anrufen wollten, könnten sie dich dann selbst noch auffordern ihnen einen weitere Rufnummer per PN zukommen zu lassen (beispielsweise).
Der Tarif, dessen Anfang der Bezeichnung du nennst, ist nämlich in der Regel ein alter Tarif, der auf alte Technik basiert (Nicht-IP). Und diese Technik wird bei der Telekom abgebaut und mit moderner Technik ersetzt. Also kann sich durchaus etwas am Anschluss geändert haben, wobei die Telekom aber vorher versucht die Leute zu kontaktieren, ... .
Das Ganze ist nun aber alles sozusagen ins Blaue hineingeschrieben, da genauere Infos fehlen. Haben die Teamies die Telefonnummer, könnten sie versuchen nachzusehen, ... .
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von
vor 7 Jahren
Hallo Sherlocka,
ich habe die Rufnummer des gestörten Telefonanschlusses bei der Rückrufnummer hinterlegt.
Danke für die Mühe.
Viele Grüße
Moni
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
erst einmal herzlich willkommen in unserer Community.
Es ist mehr als ärgerlich, dass der Anschluss bereits so lange nicht funktioniert. Vielen Dank für deine tolle Mithilfe und dafür, was du schon alles versucht hast. Der letzte Techniker konnte den hier empfohlenen Portwechsel nicht durchführen. Dies soll aber nun möglich sein und ich bin mir sicher, dass der Kollege morgen dann den Anschluss endlich wieder zum Laufen bringt. Ich habe ihm dazu auch noch eine Notiz hinterlassen.
Lass uns also bitte den Termin morgen auf jeden Fall abwarten. Auf eine Rückmeldung morgen freue ich mich. Wenn du dann noch Unterstützung benötigst, bin ich natürlich gerne für dich da.
Viele Grüße
Sabine J.
4
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von
vor 7 Jahren
Viele Grüße
Sabine J.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Sabine,
Telefon und Internet geht wieder. Es war tatsächlich der Port kaputt.
Vielen Dank an alle, die mir hier geholfen haben. Schönes Wochenende.
Viele Grüße
Moni
Antwort
von
vor 7 Jahren
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Sonnige Grüße
Michael
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo Sabine,
Telefon und Internet geht wieder. Es war tatsächlich der Port kaputt.
Vielen Dank an alle, die mir hier geholfen haben. Schönes Wochenende.
Viele Grüße
Moni
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