Gelöst
Router Rücksendung nicht angekommen oder nicht registriert / Fehlender Einlieferungsbeleg
vor 3 Jahren
Hallo zusammen
ich habe meinen Telekomanschluss am 22.02.2022 gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Das Vertragsende ist Ende September gewesen. Im März diesen Jahres habe ich selbständig über das Onlineportal Rücksendeunterlagen für den Router angefordert und ihn zur Post gebracht. Ich habe seitdem nichts mehr gehört und vermutet, dass eine Rücksendebestätigung mit der Abschlussrechnung erfolgt. Nun habe ich festgestellt, dass der Router nicht ausgebucht wurde und ich weiterhin 5€ Miete bezahlen muss, obwohl ich den Router ordnungsgemäß und anleitungsgetreu zurückgesandt habe. Leider habe ich keine Sendungsnummer mehr. Der Kundenservice der Telekom sagte mir, dass weder Retourlabel, noch Eingang des Routers gefunden werden konnte. Ich solle mal bei DHL anfrufen und die Sendungsnummer rausbekommen. Bei DHL wurde mir gesagt, dass eine Paketnachforschung ohne Sendungsnummer nicht möglich ist.
Kann man nicht über das Telekom Portal feststellen ob eine Retourlabel für ein Gerät gedruckt wurde und so die Sendungsnummer rausbekommen? Wer kann mir hier helfen?
Grüße
Björn
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vor 3 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Bjoern821
Dir kann eh nur jemand mit Systemsicht helfen und da du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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vor 3 Jahren
Kann man alternativ eine eidesstattliche Versicherung abgeben das wir die Rücksendung tatsächlich getätigt haben?
Kann man alternativ eine eidesstattliche Versicherung abgeben das wir die Rücksendung tatsächlich getätigt haben?
Das nützt ja nichts, ihr Eigentum bekommt die Telekom damit ja auch nicht.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Den Router will die Telekom doch nicht wirklich.
Der meisten Rücksendungen gebrauchter Router landen letzendlich doch sowieso im Wertstoff-Müll.
Eine Überprüfung auf volle Funktionsfähigkeit dürfte Kosten verursachen, die nur unwesentlich unter dem Einstandspreis der Telekom liegen.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Den Router will die Telekom doch nicht wirklich. Der meisten Rücksendungen gebrauchter Router landen letzendlich doch sowieso im Wertstoff-Müll. Eine Überprüfung auf volle Funktionsfähigkeit dürfte Kosten verursachen, die nur unwesentlich unter dem Einstandspreis der Telekom liegen.
Den Router will die Telekom doch nicht wirklich.
Der meisten Rücksendungen gebrauchter Router landen letzendlich doch sowieso im Wertstoff-Müll.
Eine Überprüfung auf volle Funktionsfähigkeit dürfte Kosten verursachen, die nur unwesentlich unter dem Einstandspreis der Telekom liegen.
Aktuelle Router kommen (als Austauschgerät) wieder zum Kunden.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Da es die Bestätigung gibt, hat die Telekom ihr Eigentum bekommen und berechnet unrechtmässig weiter Miete.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
Da es die Bestätigung gibt, hat die Telekom ihr Eigentum bekommen und berechnet unrechtmässig weiter Miete.
Die Kündigung des Vertrages wurde bestätigt. Oder auch die Rücksendung / Kündigung des Gerätes?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die Kündigung des Vertrages wurde bestätigt.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/einrichtung-support/geraete-mieten/mietgeraet-kuendigen?samChecked=true
Antwort
von
vor 3 Jahren
ich habe meinen Telekomanschluss am 22.02.2022 gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten.
Soweit so gut.
Im März diesen Jahres habe ich selbständig über das Onlineportal Rücksendeunterlagen für den Router angefordert und ihn zur Post gebracht.
Nach dem Erhalt bei uns wird die Kündigung abgeschlossen.
Nachweis das er abgeschickt wurde und angekommen ist?
Aber egal, ein Teamie wird es regeln.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Bjoern821,
ich habe dich telefonisch gerade leider nicht erreicht. Wann würde es für ein Telefonat zeitlich passen?
Gruß
André A.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Andre,
vielen Dank. Gerne jederzeit. Ich bin wieder erreichbar und Handy ist am Mann.
Grüße
Björn
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo Andre, vielen Dank. Gerne jederzeit. Ich bin wieder erreichbar und Handy ist am Mann. Grüße Björn
Hallo Andre,
vielen Dank. Gerne jederzeit. Ich bin wieder erreichbar und Handy ist am Mann.
Grüße
Björn
@Bjoern821 Versuche das mal bitte mit @André A.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Bjoern821,
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie telefonisch besprochen, hast du dich wohl beim Retourenschein im Gerät geirrt und daher kam dazu, dass es nicht automatisch gekündigt wurde. Ich habe das Gerät jetzt aber rückwirkend zu Juli gekündigt, so dass du noch ein paar Gutschriften erhältst.
Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André A.
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Uneingeloggter Nutzer
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