Gelöst

Router problem speedport smart 3

vor 7 Jahren

Hallo ich habe ein Problem mit meinem Router undzwar kann er sich nicht mehr mit dem Internet verbinden auf dem Router leuchten nur die Status und Link Lampe  online und Telefonie sind aus ich habe den Router schon neu gestartet restettet vom Strom genommen und Wieder verbunden hat aber alles nichts geholfen es geht schon seit dem 18.10.2018 

 

ca 23 uhr nicht mehr  was kann man dagegen tun? 

3012

70

    • vor 7 Jahren

      Falls noch nicht geschehen, hier die Leitung prüfen lassen und auch gleich eine Störmeldung absetzen.

      66

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Guten Morgen @Carlo6,

      freut mich sehr, dass es wieder störungsfrei läuft.
      Gerne können wir telefonieren, wann hast du Zeit?

      Danke, Grüße und ein schönes Wochenende
      Florian Sa.

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Ab heute würde es gehen aber dann bitte auf Haus telefon anrufen 

      Antwort

      von

      vor 6 Jahren

      Hallo @Carlo6,

      ich habe gerade bei Euch angerufen und mit Deiner Frau gesprochen.
      Ihr könnt den Speedport SMART 3 zurückschicken, dazu einfach unter https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ Deine Kundennummer und die PLZ eintragen und auf weiter klicken. Im nächsten Schritt den Speedport Smart 3 auswählen, den Hinweis zur Mindestvertragslaufzeit bestätigen und den Retourenschein ausdrucken. Mit diesem dann das Gerät zu uns zurücksenden.

      Damit aufgrund der noch nicht erreichten Mindestvertragslaufzeit kein Schadensersatz berechnet wird, habe ich bei uns im System den entsprechenden Vermerk gemacht.

      Gruß,
      Ingo F.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 7 Jahren

      Hallo @Carlo6,

       

      herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.

       

      Ich werfe gerne einen Blick auf Ihren Anschluss. Hinterlegen Sie bitte dazu Ihre Kundendaten in dem Community-Profil. Einen passenden Link finden Sie in meiner Signatur. Zwinkernd

       

      Grüße

      Alexander M.

      1

      Antwort

      von

      vor 7 Jahren

      Daten sind hinterlegt Fröhlich 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 7 Jahren

      @Carlo6,

      vielen vielen Dank für das freundliche Gespräch zur späten Stunde.

      Wegen dem PPPoe-Fehler: Zeitüberschreitung habe ich jetzt eine Störungsmeldung für dich eingestellt und unsere Technik informiert. Meine Kollegen sind dran und melden sich Anfang der Woche telefonisch.

      Bitte halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

      Viele Grüße und noch einen schönen Abend
      Florian Sa.

      0

      Uneingeloggter Nutzer

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      von

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