Gelöst
Router defekt zurück geschickt - taucht auf der Rechnung auf
vor 6 Jahren
Hallo zusammen
Gegen Weihnachten 2018 hatte mein Router (Nr. 1) einen Defekt. Angerufen - neu geliefert (Nr. 2) - defektes Gerät (Nr 1) mitgegeben. Ca. 2 Wochen später Router (Nr. 2) defekt - neu geliefert (Nr. 3) - defekten Router (Nr. 2) mit ausgedrucktem Retourenschein per Post zurückgeschickt. Soweit alles ok - dachte ich
Durch Zufall habe ich dann vor ca 1 Woche auf meine Online-Rechnung geguckt und gesehen, dass Router Nr. 2 immer noch mit in der Rechnung steht.
Also mal die Hotline angerufen und erfuhr, dass der Router Nr.2 dort nie angekommen ist (sein soll).
Um ihn von meiner Rechnung zu bekommen sollte ich den Router extra kündigen. Habe ich dann gemacht - telefonisch per Hotline.
Jetzt habe ich eine Kündigungsbestätigung bekommen..... ABER.... nicht der Router sondern mein kompletter Festnetzanschluss incl. Internet und Magenta TV.....
Wieder die Hotline angerufen... ich habe der kompletten Kündigung widersprochen und es explizit auf den Router (Nr. 2) beschränkt.
Eine Rückmeldung habe ich (noch) nicht bekommen und hoffe es läuft jetzt richtig und mein Router verschwindet von der Rechnung.
Bin ich ein Einzelfall oder gibt es weiter Erfahrungsberichte?
LG
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vor 6 Jahren
ihr immer mit euren Erfahrungsberichten - lol - willst du ein Buch schreiben.
Ja, es gibt immer mal wieder unregelmässigen bei Retouren, mal ist es die Telekom mal der Kunde.
letzlich muss das der Einzelfall ergeben.
Warte also auf eine Antwort vom Team
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vor 6 Jahren
Wie hast du den Router gekündigt, dass daraus ein Tarifvertrags-Kündigung wurde!?
Einen Router oder ein anderes Mietgerät kündigt man hier:
Rücksendung/Retoure Herzlich willkommen!
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Genau über diesen Weg (Link) und laut Hotline hat da jemand ganz massiv geschlafen
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bin ich ein Einzelfall oder gibt es weiter Erfahrungsberichte?
Bin ich ein Einzelfall oder gibt es weiter Erfahrungsberichte?
Nein, natürlich bist du kein Einzelfall, aber bei der überwiegenden Mehrheit gibt es keine Probleme.
Wichtig ist doch für dich nur, wie die Telekom in deinem Fall das Problem löst.
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vor 6 Jahren
Hast du noch die Mail mit dem Retourenschein, oder den Einlieferungsbeleg?
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Nein ich habe keinen Einlieferungsschein mehr. Das ganze ist über 8 Monate her.... aber so wie es aussieht hat sich das Problem geklärt
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
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