Retoureschein unvollständig
3 days ago
Hallo,
wir haben uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist dagegen entschieden, einen Magenta TV Tarif zum bestehenden Festnetztarif dazuzubuchen und müssen dementsprechend die Magenta TV One zurückschicken, die uns bereits geschickt wurde.
Innerhalb der 14 Tage muss man dafür ja die Lieferscheinnummer eingeben, um den Retoureschein zu erhalten. Wenn ich die Lieferscheinnummer eingebe, erscheint in der Liste mit den Geräten für die Retoure nur die Kurzanleitung, die Magenta TV One taucht nicht in der Liste auf und kann entsprechend nicht für die Retoure ausgewählt werden.
Ich würde es ungerne nur mit der Anleitung auf dem Retoureschein abschicken, damit nichts verloren geht.
Gibt es eine Möglichkeit, einen vollständigen Retoureschein zu erhalten?
Vielen Dank!
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3 days ago
Auch dir ein freundliches Hallo @schneiderel
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen (Kundennummer, Mobilnummer und großzügiges Zeitfenster für den Rückruf).
Danach bitte nochmals melden, dann kann ich dein Anliegen zum Team weiter reichen!
Grüßle
edit: Die Rücksendung der One2 soll aber auch schon innerhalb der 14 Tage stattfinden?
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Official Solution
accepted by
3 days ago
@schneiderel
Du hast den Link benutzt?
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
Nach den 14 Tagen ist es dieser:
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
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3 days ago
Hallo @schneiderel,
herzlich willkommen in unserer Community. Vielen Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, sende ich dir den Retourenschein noch einmal auf postalischem Weg. Sollten noch weitere Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche einen guten Start in die Woche. Und danke an dieser Stelle an @pamperlapescu und @Berti15 👍
Viele Grüße
Dilber
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2 days ago
Innerhalb der 14 Tage muss man dafür ja die Lieferscheinnummer eingeben, um den Retoureschein zu erhalten. Wenn ich die Lieferscheinnummer eingebe, erscheint in der Liste mit den Geräten für die Retoure nur die Kurzanleitung, die Magenta TV One taucht nicht in der Liste auf und kann entsprechend nicht für die Retoure ausgewählt werden.
Hallo,
wir haben uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist dagegen entschieden, einen Magenta TV Tarif zum bestehenden Festnetztarif dazuzubuchen und müssen dementsprechend die Magenta TV One zurückschicken, die uns bereits geschickt wurde.
Innerhalb der 14 Tage muss man dafür ja die Lieferscheinnummer eingeben, um den Retoureschein zu erhalten. Wenn ich die Lieferscheinnummer eingebe, erscheint in der Liste mit den Geräten für die Retoure nur die Kurzanleitung, die Magenta TV One taucht nicht in der Liste auf und kann entsprechend nicht für die Retoure ausgewählt werden.
Ich würde es ungerne nur mit der Anleitung auf dem Retoureschein abschicken, damit nichts verloren geht.
Gibt es eine Möglichkeit, einen vollständigen Retoureschein zu erhalten?
Vielen Dank!
@Dilber S.
Das Prozedere hat@schneiderel schon richtig erkannt und durchgeführt, das Problem ist damit aber nicht gelöst
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