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Retoure nur teilweise verbucht
3 years ago
Hallo,
ich hatte drei Smart Home WLAN Geräte zum Testen bekommen und diese (alle) nach einer Woche zurück gesendet. In der Bestätigung ist aber nur ein Gerät aufgelistet. Da noch ein Störungsfall offen ist, bei dem ich auf Rückruf eines bestimmten Mitarbeiters warte, möchte ich nicht wegen der Retoure anrufen um den Störungsfall nicht zu unterbrechen. Kann jemand prüfen, warum die Retoure nicht richtig gebucht wurde?
MfG
Frauke
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3 years ago
@Baumi69 Waren auf dem Retoureschein alle 3 Geräte aufgeführt?
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3 years ago
Wir haben nur einen QR Code zur Rücksendung erhalten. Bezogen auf die Lieferscheinnummer mit der wir alle drei Geräte erhalten haben.
Unlogged in user
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3 years ago
Hallo @Baumi69
Meinst du Speed Home WLAN?
Retourenschein im Paket?
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
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3 years ago
Profildaten wurden hinterlegt
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from
3 years ago
Profildaten wurden hinterlegt
Profildaten wurden hinterlegt
perfekt! @Baumi69
Teamies sind informiert, bitte zur Legitimation die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Unlogged in user
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from
3 years ago
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @Baumi69.
Wie besprochen habe ich die Fachabteilung eingeschaltet.
In der Regel dauert es einige Tage, bis die Recherche abgeschlossen ist und die notwendigen Schritte eingeleitet sind.
Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, bin ich gerne jederzeit für Sie da.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Martin Bo.
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from
3 years ago
Hallo @Martin Bo. ,
wir haben bis dato leider immer noch keine Bestätigung erhalten, daß die beiden Speed Home WLAN Geräte bei der Telekom eingegangen sind. Im Kundenprofil ist auch der Vertrag WLAN Paket L noch aktuell. Ich bitte dies vor der nächsten Rechnungsstellung noch zu klären.
Vielen Dank und Gruß
Frauke
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from
3 years ago
Hallo @Baumi69,
eine direkte Rückmeldung haben wir aus der zuständigen Abteilung noch nicht bekommen. Aber in Ihrem Bestand ist ein Vermerk zu sehen, der darauf hinweist, dass alle Geräte eingetroffen sind. Jedoch fehlt noch die Ausbuchung des entsprechenden Produkts.
Wir behalten die Sache hier weiter im Blick.
Viele Grüße
Jürgen U.
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from
3 years ago
Guten Tag @Baumi69,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Speed Home WLAN Geräte wurden wie gewünscht aus dem Bestand genommen.
Ebenfalls haben die Kolleg*innen schon eine Gutschrift erstellt.
Sollten noch weitere Fragen auftauchen, sagt gerne Bescheid.
Ansonsten wünsche ich noch eine angenehme Restwoche.
Liebe Grüße
Nico Be.
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3 years ago
Guten Tag @Baumi69,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Speed Home WLAN Geräte wurden wie gewünscht aus dem Bestand genommen.
Ebenfalls haben die Kolleg*innen schon eine Gutschrift erstellt.
Sollten noch weitere Fragen auftauchen, sagt gerne Bescheid.
Ansonsten wünsche ich noch eine angenehme Restwoche.
Liebe Grüße
Nico Be.
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