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Retoure nach Gerätetausch

7 years ago

Hallo zusammen,

 

durch private Umstände, ist es mir leider entgangen, den defekten SpeedportSmart zurück zu senden.

Dies wollte ich jetzt gerne nachholen, da ich mich bereits in einer Mahnstufe befinde.

Leider ist es nicht möglich, ein Etikett über die normale Retoure Routine zu erzeugen, da mir immer wieder die Fehlermeldung angezeigt wird, das PLZ und Kundennr. nicht zusammen passen, obwohl ich alles richtig eingetragen habe.

Weiss jemand die Adresse für Retouren oder kann sich ein Moderator erbarmen und mir ein Retoure Etikett erzeugen?

 

Liebe Grüße

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    • 7 years ago

      Du musst die PLZ eintragen, an die das Gerät ehemals verschickt wurde.

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      1

      from

      7 years ago

      Es gab zwischenzeitlich keine Adressänderung, PLZ ist die gleiche wie zu Vertragsbeginn. Besorgt

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      Unlogged in user

      from

    • 7 years ago

      Mit dem Ersatzgerät sollten Sie einen Retourenschein für das defekte Gerät erhalten haben.

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      3

      from

      7 years ago

      Ich schaue nochmal nach @Has, befürchte aber diesen bereits verlegt zu haben... Besorgt

       

      Update: Im Karton habe ich keinen gefundenTraurig

      0

      from

      7 years ago

      Ansonsten befülle mal dein Profil mit deinen Kundendaten (falls noch nicht geschehen) dann kann dir sicherlich auch das Team hier einen Retoure-Schein erzeugen und ihn dir per PDF zukommen lassen Zwinkernd

      from

      7 years ago

      @LeGuckstDuaus deiner Nachricht hat sich die Lösung automatisch generiert.

      Der Fehler liegt hier eindeutig bei mir.

      Auf dem Anschreiben der Telekom ist eine andere Kundennr. hinterlegt als diese hier in meinem Profil.

      PLZ in Verbindung mit der Kundennr. hier aus dem Profil hat funktioniert.

       

      Vielen Dank für eure Mühen.

       

      Liebe Grüße

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      Unlogged in user

      from

    • Accepted Solution

      accepted by

      7 years ago

      Ansonsten befülle mal dein Profil mit deinen Kundendaten (falls noch nicht geschehen) dann kann dir sicherlich auch das Team hier einen Retoure-Schein erzeugen und ihn dir per PDF zukommen lassen Zwinkernd

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    Unlogged in user

    from

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