Hallo, ich bin gerade sprachlos. Unser Internet ging vor einigen Tagen nach. Ich rief bei der Hotline an. Anders als bisher, hatte ich keinen kompetenten Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung, der das vorhandene Problem am Telefon lösen konnte. Die Dame prüfte die Leitung und nachdem diese wohl okay war, meinte sie sofort, da müsse ein Techniker kommen. Noch nicht einmal die obligatorische Frage, ob ich den Router schon mal neu gestartet hätte, kam. Zwei Tage später war dann ein Techniker vor Ort. Er prüfte hier und prüfte da und kam dann zu dem Ergebnis, dass wir uns einen neuen Router anschaffen sollten. Er ging unverrichteter Dinge. Kurz nachdem er weg war leuchteten am Router plötzlich wieder alle Lichter und der Internetempfang war wieder da. Da waren wir noch alle glücklich. Heute kam dann überraschender Weise eine E-Mail mit einer Rechnung über einen Service Check von € 89,95. Niemand, weder die Dame am Telefon, noch der Techniker selbst, hatten uns darauf hingewiesen, dass dieser Einsatz was kostet. Ich fühle mich extrem abgezockt.