Hallo,

bereits im Dezember 2020 habe ich wegen Umzug und der daraus folgenden, fehlenden Verfügbarkeit, per Sonderkündigungsrecht gekündigt und zum Ende der Laufzeit auch das SEPA Mandat entzogen.

Der Vertrag endetete  gem. Kündigungsbestätigung zum 30.04.2020.

Umso erstaunter war ich, als mit Datum 27.04.2021 die Mai-Rechnung in voller Höhe (39,88€) per Post kam.
Sofort die ans Telefon geklemmt, ja man kümmert sich darum...

2 Wochen später dann die Mahnung mit 2,20€ Mahngebühr.
Erneut ans Telefon, erneut, man kümmert sich.

Als ich 2 Wochen beruflich im Ausland war, hat meine Freundin in Unwissenheit der Umstände, die Rechnung inkl. Mahngebühren Ende Juni überwiesen.

Dann, Mitte Juli die Überraschung, ein Verrechnungsscheck über 39,88€, soweit so gut. Jedoch keine Spur von den 2,20€.
Also erneut ans Telefon... Erfolg, mit Datum 17.08.2021 wurde eine Gutschrift über 2,20€ erstellt.

Wer denkt jetzt ist alles gut, Fehlanzeige. Denn, wo ist mein Geld?

Die Hotline sagt, der Betrag sei auf die alte Bankverbindung (xx07 08) überwiesen worden. Das Konto ist seit Ende März aufgelöst...
Dann plötzlich sei es auf das Konto der letzten Überweisung (xx38 00) gebucht worden, da ist es aber nicht.
Heute im Chat, oh, da keine Bankverbindung hinterlegt sei, wurde es noch gar nicht überwiesen.

Ergänzung:
Der Chat wurde beendet mit: "Sorry, es ist keine Bankverbindung hinterlegt."
Erneut den Chat gestartet, diesmal war die Auskunft, die Gutschrift sei mit den offenen Mahngebühren i.H.v. 2,20€ verrechnet worden.

Verehrte Telekom, wo ist mein Geld???