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Rechnung / fehlender 60 Euro Bonus für Magenta Erstvertrag
3 years ago
Guten Tag,
ich habe zum 01.12.2021 bei Ihnen erstmalig zu einem Magenta-Tarif gewechselt (davor Entertain Comfort). Auf ihrer Homepage wurde damit geworben, dass bei erstmaligem Abschluss eines Magenta-Tarifs (auch bei Tarifwechsel) eine 60 EUR Gutschrift Ihrerseits erfolgt. Bereits am 13.1.22 rief ich auf Ihrer Hotline an, da bereits auf der ersten Rechnung keine GS vermerkt war. Dort wurde mir von Ihrer Kollegin mitgeteilt, dass die Gutschrift mit der nächsten Rechnung aufgeführt würde. Leider ist dies nun auf der aktuellen Rechnung nicht der Fall. Wann kann ich mit der 60 EUR-Gutschrift rechnen ? Einen Screenshot Ihrer Webseite (mit Aufführung der Aktion) hänge ich bei.
Mit freundlichen Grüßen C.
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3 years ago
Hallo @Chrischel
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Steht diese Gutschrift explizit auch auf der Auftragsbestätgung?
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3 years ago
@Chrischel
In der Tat sehr missverständlich der Text, weil eigentlich sollte es heißen: Bei erstmaliger Bereitstellung eines TV-Tarifes und Du hast ja schon einen gehabt. Taucht die Gutschrift denn auf der Eingangsbestätigung auf?
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3 years ago
Hallo @Chrischel ,
Und nun schaute ich lieber selbst mal nach, lese einen (und ich denke nicht nur mir geht es so) unmissverständlichen Text und wechsel also selbst, weil ich alle Modalitäten geprüft habe und nun soll das alles nicht gelten.
Der Text ist nicht missverstädlich, passt aber eventuell nicht zu dem, was die Telekom meint oder die Buchungssysteme zulassen.
Das ist nicht Dein Verschulden.
Das @Telekom-hilft-Team liest hier alle Beiträge und wird sich dazu melden, hier oder bei Dir persönlich.
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3 years ago
Hallo @Chrischel vielen Dank für das spontane Telefonat
Wie besprochen habe ich die Gutschrift jetzt manuell eingestellt. Es ist tatsächlich etwas missverständlich geschrieben, denn du hattest vorher Entertain und hast schon MagentaTV genutzt. Das Kind hat einfach nur einen anderen Namen bekommen.
Aber super, dass wir das beide so unkompliziert lösen konnten.
Sollte doch noch was sein, dann melde Dich gerne.
Grüße Anne W.
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3 years ago
Vielen Danke Anne,
das ist eine Super-Kundenorientierung !!! Vielen Dank und einen schönen Tag noch.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Chrischel vielen Dank für das spontane Telefonat
Wie besprochen habe ich die Gutschrift jetzt manuell eingestellt. Es ist tatsächlich etwas missverständlich geschrieben, denn du hattest vorher Entertain und hast schon MagentaTV genutzt. Das Kind hat einfach nur einen anderen Namen bekommen.
Aber super, dass wir das beide so unkompliziert lösen konnten.
Sollte doch noch was sein, dann melde Dich gerne.
Grüße Anne W.
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