Liebe Telekom,

eigentlich habe ich exakt das Problem wie hier: 

https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/glasfaser-rabattaktion-wird-als-neukunde-nicht-angerechnet/68cd21328a6205484e3f9b4d

Am 06.05.2025 habe ich eine Bestätigung mit einem Rabatt für Glasfaser erhalten, siehe Anhang.

Da Glasfaser noch nicht fertig ausgebaut war, habe ich einem (teuren) Übergangstarif via DSL zugestimmt!

Jetzt bekomme ich eine Auftragsbestätigung, die komplett dem versprochenen Konditionen widerspricht, ohne Gutschriften, etc.

Ich habe mittlerweile 2 mal über 1 1/2 Stunden mit der Hotline telefoniert, bei beiden Malen wurde ich aus der Leitung geworfen und keiner hat zurückgerufen oder sich um mein Anliegen gekümmert. Der Support hat mir dann noch mitgeteilt, dass ich mit dem Übergangstarif einen Neu-Vertrag abgeschlossen hätte und die alten Versprechungen somit nicht mehr gelten!??! Gehts noch Telekom?? 

Eigentlich ist das ein Fall für den Verbraucherschutz, das geht mittlerweile alles am Kunden vorbei.

Ich hoffe, es kann hier eine gütliche Lösung gefunden werden. 

Mfg.

Ein sehr verärgerter KUNDE!!