Solved
(R006) Verbindungsabbrüche bestehen seit September 2022 - Großstörung wurde als Grund für die Ausfälle vermutet, Ausfälle bestehen weiterhin
2 years ago
Liebe Telekom,
habe mich ein wenig im Forum umgesehen, dies scheint kein seltenes Problem zu sein.
Bitte hierzu dringend um Hilfe, Hotline ist langsam keine große Hilfe mehr.
Die Probleme bestehen seit September 2022 (möglicherweise auch schon länger, bin erst Mitte letzten Jahres hier eingezogen, Neubau, Erstbezug, bin erster Anschlussnutzer). Symptomatik ähnelt ebenfalls den in den anderen Forenbeiträgen beschriebenen. Immer wieder kurze Internetausfälle durch DSL Synchronisierungsabbrüche, im Routerlog als (R006) wiederzufinden.
Ursache wurde vom Hotline-Team bisher in einer Großstörung gesehen, diese wurde vor kurzem durch entsprechende Tiefbauarbeiten behoben.
Verbindungsabbrüche bestehen jedoch weiterhin, siehe Log-File meines Speedport Smart 3.
Den anderen Forenbeiträgen nach zu urteilen konnte Nutzern entweder durch einen Wechsel auf eine Fritz!Box gehofen werden, oder durch einen Tausch von minderwertiger bzw. fehlerhafter TAE -Dose.
Ersterem stehe ich offen gegenüber, Zweiteres können wir auch gerne machen, allerdings bin ich kein Elektriker und brauche jemanden der mir hier im Mehrfamilienhaus mal die Leitung vom Keller des Mehrfamilienhauses bis an meine TAE -Dose durchmisst um diese als mögliche Fehlerquelle zu beurteilen.
In jedem Fall freue ich mich von euch zu hören liebe Telekom, gerne per Mail oder auch Telefonisch. Insbesondere im Home Office während Meetings etc. sind derartige Abbrüche wirklich extrem nervenaufreibend.
Viele Grüße,
Medizinmann
EDIT aluny
Anhang wg. sichtbarer Telefonnummern entfernt.
@Medizinmann1337 Bitte darauf achten keine persönlichen Daten zu veröffentlichen.
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3 years ago
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2 years ago
@Medizinmann1337
Als erstes würde ich Dir raten, mal vorsichtig die TAE -Dose, das ist der Anschluß von dem der Router das Signal bekommt, aus der Wanddose zu lösen (Abdeckung abschrauben, Spreizkrallen lösen) und den Doseneinsatz vorsichtig herauszuoperieren. Kabel nicht lösen! Dann mal bitte ein Foto der TAE -Dose mit Konzentation auf die Anschlußkabel erstellen und hier posten. Einbau in umgehrter Reihenfolge versteht sich von selbst.
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2 years ago
@Medizinmann1337
Hab mal kurz drüber gelesen, kann mir durchaus vorstellen, dass genau hier "der Wurm" drin ist...
Drin sein kann. Ich wollte da keine Pferde scheu machen.
Den Background hättest Du von mir bekommen, wenn Du das Foto gepostet hättest. Dann kann man das entsprechend noch argumentieren. Aber so weißt Du es ja jetzt schon.
Das Kabel alleine im Zusammenspiel mit anderen negativen Einflüssen (EMV) kann zu Problemen führen.
Answer
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2 years ago
Danke für den technischen Background dazu. Hab mal kurz drüber gelesen, kann mir durchaus vorstellen, dass genau hier "der Wurm" drin ist...
habe ich es überlesen? Um welchen Tarif geht es denn?
Answer
from
2 years ago
Hallo @Medizinmann1337,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen, ist das Ticket für die nächsten 24 Stunden zurückgestellt. Beobachte bitte in diesem Zeitraum deinen Anschluss, morgen sprechen wir dann noch mal.
Bis dahin! Viele Grüße Türkan Ü.
Unlogged in user
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2 years ago
@Medizinmann1337
bitte die folgenden Angaben liefern:
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2 years ago
Hi @Medizinmann1337,
jetzt hat das Telefonat zum Glück besser geklappt.
Wir bleiben also mal vorsichtshalber beim Kontakt übers Festnetz.
Da ja wie besprochen leider noch ein größerer Vorgang auf deiner Ecke offen ist, beobachten wir das weiter.
Ich melde mich wie vereinbart am 15. Februar wieder bei dir und werfe auch zwischendurch immer mal einen Blick auf die Entwicklungen. Sollte mir eine Änderung auffallen, gebe ich dir umgehend Bescheid.
Du darfst dich hier natürlich auch gern jederzeit melden, wenn du noch eine Frage hast.
Ich rufe dich dann schnellstmöglich zurück.
Beste Grüße
Louisa G.
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2 years ago
Hallo @Louisa G. ,
vielen Dank für deine sehr freundliche und kompetente Unterstützung am Telefon.
Der Verbleib passt so für mich, falls noch etwas ist, melde ich mich nochmal hier, aber ich denke wir haben erstmal alles geklärt.
Dir noch einen schönen Tag!
Viele Grüße,
Medizinmann1337
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from
2 years ago
Hey @Medizinmann1337,
danke dir nochmal für das entspannte Telefonat.
Freut mich, dass dein Anschluss jetzt stolperfrei läuft. 😄
Wie auch schon am Telefon besprochen, kannst du dich auch innerhalb der nächsten 30 Tage nochmal melden, damit wir das nun geschlossene Ticket wieder aufgreifen können. Sollte auch darüber hinaus mal etwas sein, stehen meine Kolleg*innen und ich dir hier natürlich auch weiterhin zur Seite. 👍
Beste Grüße
Louisa G.
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2 years ago
Hey @Medizinmann1337,
danke dir nochmal für das entspannte Telefonat.
Freut mich, dass dein Anschluss jetzt stolperfrei läuft. 😄
Wie auch schon am Telefon besprochen, kannst du dich auch innerhalb der nächsten 30 Tage nochmal melden, damit wir das nun geschlossene Ticket wieder aufgreifen können. Sollte auch darüber hinaus mal etwas sein, stehen meine Kolleg*innen und ich dir hier natürlich auch weiterhin zur Seite. 👍
Beste Grüße
Louisa G.
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