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R006 DSL antwortet nicht
2 years ago
Hallo,
ich habe seit dem 03.06.23 einen Vertrag bei der Telekom.
Gebucht habe ich Magenta Zuhause XL.
Bei mir kamen aber nur 130mb/s an sodass der Techniker meinte, dass es eine automatische Abstufung auf Magenta Zuhause L geben wird.
Dies soll heute voll automatisch passiert sein...geprüft habe ich dies schon ...es kommen ca 87 mb/s jetzt an.
Leider habe ich in dieser Zeit schon mehrere Internetabbrüche bekommen , was ich im Protokoll sehen konnte und live verfolgen musste.
Was kann ich tun?
Wenn das Problem noch einige Tage besteht würde ich gerne von meinem Wiederrufsrecht gebrauch machen.
Liebe Grüße
Lindaundmax
(Anhang aus Datenschutzgründen entfernt)
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2 years ago
Habe jetzt nochmal im Vertragsstatus nachgesehen.
Es ist immernoch das Paket XL gebucht obwohl versichert wurde, dass es ab heute auf L herabgestuft wird.
Kann es sein das die erhöhte Datenmenge des XL Pakets die Leitung "überlastet"?
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2 years ago
Davon ist auszugehen. Bei VDSL sind es vor allem die Leitungen im Haus die dann gerne Ärger machen.
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2 years ago
@lindundmax
Welchen Router nutzt du?
Falls es eine Fritz!box ist dann:
Die Reiter DSL und Spektrum (mit MIN/MAX Werten) - als aussagefähigen Screenshot am PC erstellt - posten.
Ich vermuten mal die Endleitung ist Haus hat ein Problem
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2 years ago
@Stefan
Ich nutze den Smart Home 4
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2 years ago
Was kann ich tun?
0800 33 01000 Schlagwort "Störung"
23
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2 years ago
@Isabel M.
Hallo,
ganz genau es lief ab dem 21. ca 17:00 bis bis zum 24. ohne Störungen ( lt. Protokoll)
Am 21. habe ich den Devolo dLAN 1200 Repeater meiner Mutter in der unteren Wohnung entfernt! Die Devolo 550 habe ich drin gelassen und damit lief es dann.
Wegen Problemen mit der Reichweite hat meine Mutter den Devolo 1200 aber am Freitag den 23. wieder reingesteckt.
Seitdem habe ich nicht mehr ins Protokoll geschaut.
Können sie mir die wiederkehrenden Störungen einmal zeitlich eingrenzen?
Vielen Dank!
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2 years ago
Hi @lindundmax,
seit dem 24.6. sah es dann wieder sehr viel schlechter aus.
Allerdings lief die Leitung bis dahin mit etwas geringerer Geschwindigkeit, was evtl. auch dazu beigetragen hat, dass die Störungen durch die Powerline Adapter nicht ganz so massiv waren. Es waren auch noch ein paar Fehler auf der Leitung während es ohne Abbrüche lief.
Also die Adapter sollten wirklich am besten durch W-LAN Repeater ausgetauscht werden. Am allerbesten wäre natürlich eine Kabelverbindung. Aber das ist ja leider nicht immer möglich.
Viele Grüße, Isabel M.
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2 years ago
@Isabel M.
Dankefür die Antwort!
Ja, ich schmeiss die Teile mal aus dem Fenster und besorg ihr den schwarzen Wlan Repeater von der Telekom!
Den habe ich auch und hoffe das die Signalstaerke in ihrer Wohnung mit einem Gerät dann ausreicht 🙂
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2 years ago
Hi @lindundmax,
vielen Dank für das Gespräch.
Am Dienstag meldet sich dann jemand vom Außendienst bei dir, zwischen 16 und 20 Uhr.
Viele Grüße, Isabel M.
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2 years ago
@Isabel M.
Dankefür die Antwort!
Ja, ich schmeiss die Teile mal aus dem Fenster und besorg ihr den schwarzen Wlan Repeater von der Telekom!
Den habe ich auch und hoffe das die Signalstaerke in ihrer Wohnung mit einem Gerät dann ausreicht 🙂
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