Rückruftermin ohne weitere Kontaktaufnahme verschoben
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Beste Grüße.
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vor 2 Monaten
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde.
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Störungsnummer: 306769863
Beste Grüße.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Hallo zusammen,
ich habe bereits ein länger existierendes Störungsticket, welches sich auch noch in Bearbeitung befindet. Es war Anfang der Woche auch ein erneut Techniker vor Ort. Dieser sagte mir nach Abschluss, dass der Kundenservice mich nochmals kontaktieren würde. Zu dem Zeitpunkt als dies geschah war ich aber leider nicht erreichbar, da der Rückruf nicht abgesprochen war.
Ich habe dann im Störungsstatus gesehen, dass ein Rückruf für heute um 17.50 Uhr geplant war, also habe ich gewartet. Es kam leider zu keiner Kontaktaufnahme seitens der Telekom und als ich die Seite eben nochmal aktualisierte sah ich, dass der nächste Rückruftermin plötzlich auf den 12.03.2026 17:50 Uhr gesprungen ist.
Das ist leider sehr ungünstig, da in den letzten Tagen erneut die bekannten Störungen aufgetreten sind und ich mich frage, ob der Rückruf denn wirklich stattfinden oder erneut nach hinten verschoben wird, man nimmt sich ja immerhin die Zeit erreichbar zu sein für einen gewissen Zeitraum. Könnte mal jemand checken, was es mit dem Störungsticket auf sich hat und wie es da weitergehen wird?
Störungsnummer: 306769863
Beste Grüße.
Ich vermute die Störung ist beim SES-Team (SL3) gelandet,
und die haben die Störung für 12.03. auf Wiedervorlage gelegt,
weil die evtl. eine Störquelle im Verdacht haben, die aber weiter Eingrenzen müßen.
Das Gute ist, an der Störungsmeldung wird noch gearbeitet. ;-)
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0
vor 2 Monaten
@user_a50e97
-
Warum wurde der "alte" Beitrag nicht einfach fortgesetzt?
-
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/nach-tarifumstellung-wiederholte-dsl-sync-verluste-trotz-techniker-einsatz/698c99605f06da49e187e9ff?commentId=698ca42d5f06da49e18c48b0&replyId=698db3b25f06da49e1d64a49
-
Die Nennung der Ticket-Nr. ist nicht zulässig, Verstoß gegen Datenschutzregel.
-
Falls du diese nicht innerhalb der nächsten 26 Minuten editierst, müssen das die hier dazu Autorisierten erledigen.
0
11
von
vor 2 Monaten
Hallo @user_a50e97,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Echt verflixt mit deinem Anschluss, ich bin aber sicher wir bekommen das hin. Viele Türme in deiner Umgebung werden gerade modernisiert. Nach unserem Gespräch gehe ich allerdings nicht davon aus, dass du mit einem der Türme verbunden bist.
Der letzte Eintrag im Ticket lässt vermuten, dass die Kolleg*innen von Mobilfunk mit ins Boot geholt werden müssen. Allerdings ist nicht ersichtlich, ob mein Kollege das gemacht hat. Ich hab ihn daher mal angeschrieben. 🤗
Wir verbleiben so, dass wir morgen nochmal telefonieren!
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @user_a50e97,
vielen Dank für das erneute wirklich freundliche Telefonat!
Ich bin gespannt, wie der Expertentermin am Donnerstag verläuft. Bitte melde dich unbedingt nach dem Termin.
Ich bin selbst erst am Montag wieder da und schau mir dann das Ticket an!🤗
Viele Grüße Lisa
0
von
vor 2 Monaten
Danke dir ebenso,
ich bin gespannt, was bei dem Termin herauskommt.
Ich meinte übrigens die T-Systems 😀
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
der Techniker war soeben da und hat sich viel Zeit zur Fehleranalyse genommen. Sieht wohl so aus, als gäbe es mit so einigen Anschlüssen hier im Haus Probleme.
Er hat hier am Setup etwas verändert, um einige Fehlerquelle zu minimieren bzw. auszuschließen. Ich soll jetzt die nächsten Tage den Anschluss weiter beobachten, ob die Probleme mit dem Bonding über Mobilfunk und die tägliche Leitungsoptimierung und Timeouts der DSL Session weiterhin auftreten.
Ggf. müsste man dann noch die Mobilfunkzelle prüfen.
Ich werde die nächsten Tage die Ausfälle und Probleme dokumentieren, falls diese weiterhin auftreten.
@Lisa W. Wir wollten am Montag ja ohnehin nochmal sprechen.
15
von
vor einem Monat
@user_a50e97
Frisch nach Ostern haben mir auch frische Infos erreicht. Laut der Messwerte läuft die Funkzelle stabil und sauber. Mein Kollege hat an ein paar Stellschrauben etwas gedreht. ⚙️
Wie läuft es denn aktuell?
Greetz
Stefan
0
von
vor einem Monat
Danke für die Rückmeldung.
Ich habe in den letzten zwei Wochen einen deutlichen Rückgang der Abbrüche feststellen können. Zudem scheint die Verbindung im Allgemeinen stabiler und der Durchsatz konsistenter. Momentan ist es ein annehmbarer Zustand.
Falls da von eurer Seite erstmal kein weiterer Handlungsbedarf besteht, kann das Ticket geschlossen werden. Sollten erneut Probleme auftreten, würde ich mich wieder melden. Soll ich dann einen neuen Thread aufmachen?
Vielen Dank an alle Beteiligten, besonders @Lisa W. 😊
Grüße
von
vor einem Monat
Hallo @user_a50e97
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe sehr, dass der Ist-Zustand auch so anhält.
Sollten sich noch einmal Probleme ergeben, komme gerne hier in diesem Thread wieder auf uns zu.
Liebe Grüße
Claudia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe ein Update zur Situation. Es lief zwei Wochen lang weitestgehend konstant.
Vor ein paar Tagen stellte ich dann erstmalig Symptome fest, die ich erstmal für Schwankungen im Empfang oder Netzauslastung hielt. Die Probleme gipfelten dann gestern aber in folgender Situation:
Extrem sprunghafte Download-Geschwindigkeiten. Minütlich Sprünge zwischen 100 und <10 mbits, es war alles dabei. Gewisse Webseiteninhalte haben sehr verzögert geladen, Videos ungewöhnlich lange gebuffert. Und auch manche Apps hatten Probleme, z.B. konnte ich Discord nicht mehr starten, auch die Browserversion hat ewig geladen, ohne dass die Seite jemals aufgebaut wurde. Letztendlich habe ich den 5G -Empfänger dann abgekoppelt, damit die grundsätzlichen Dinge wieder sauber laufen.
Laut Router war der Empfang wie zuvor auch, erstmal gab es auch im Log keinerlei Fehlermeldungen. Die obligatorischen Neustarts habe ich natürlich zuvor durchgeführt.
Heute Morgen fiel mir auf, dass 5G nicht verfügbar sei und sah dann im Log, dass in der Nacht mehrmals das geschah:
22.04.2026 01:26:36(HA001) Hybrid Server nicht über LTE / 5G erreichbar
22.04.2026 01:26:24(HA003) LTE / 5G Tunnelverbindung verloren
22.04.2026 01:26:24(HA015) LTE / 5G -Tunnelverbindung auf Grund eines Timeouts verloren.
22.04.2026 03:51:31(R021) Verbindung getrennt: Die Gegenstelle beantwortet keine LCP-Echo-Anfragen.
Nachdem ich den Empfänger heute Morgen nochmal resetet habe, lief es erstmal wieder ohne Fehlermeldungen. Ob das nur eine einmalige Sache war oder sich die ursprüngliche Störung jetzt wiederholt kann ich natürlich absolut nicht einschätzen. Wenn ich mich nicht darauf verlassen kann, dass einige Programme sauber laufen, dann ist das ein großes Problem im Hinblick auf Home Office und andere wichtige Tätigkeiten.
0
17
von
vor 15 Tagen
Moin @user_a50e97
Jetzt 😀
Bis gleich, viele Grüße
Claudia
0
von
vor 15 Tagen
Ich war nicht schnell genug, kannst du es nochmal versuchen?
0
von
vor 15 Tagen
@user_a50e97
Na klar, das geht los.
Claudia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe nun den Empfänger inkl. SIM getauscht. Grundsätzlich funktioniert es, allerdings bekomme ich seit der Installation ausschließlich LTE .
Soeben wurde mir dann folgende Meldung angezeigt:
Verbindungsfehler 13: Kein LTE Empfang.
Bitte schauen Sie ins Handbuch, wie die Empfangsstärke verbessert werden kann. Wenn Sie bisher Empfang hatten, handelt es sich möglicherweise um eine Störung, bitte wenden Sie sich an die Hotline 0800 330 1000.
Da der Empfänger an der gleichen Stelle hängt wie der Alte ist mir schleierhaft, warum es nun zu Empfangsproblemen kommt.
0
8
von
vor 9 Tagen
Genau @user_a50e97 👍Wie meine Kollegin @Lisa W. schrieb, finden an dem Turm gerade Netzmodernisierungen statt. Voraussichtliches Ende morgen. (Stand jetzt) Ob es zu Verzögerungen kommt, können wir jetzt natürlich noch nicht sagen. Das müssten wir dann morgen noch mal prüfen, wenn es bei dir keine Veränderung gibt.
Wäre super, wenn du uns noch mal Bescheid sagst.
Beste Grüße Anne
0
von
vor 9 Tagen
Da es draußen regnet und windig ist würde ich davon absehen, heute Abend noch auf die Leiter zu steigen und den Empfänger auf die vorgeschlagene Zelle auszurichten, die ist sehr weit weg und ich bin ohnehin schon im Grenzbereich der Standardzelle. Zumal der Winkel wahrscheinlich nicht passt und die Halterung nochmal neu setzen müsste.
Ich teste es morgen nochmal und gebe Rückmeldung, ob sich etwas verändert hat.
Danke erstmal
von
vor 9 Tagen
Neee um Gottes willen @user_a50e97 in Gefahr muss man sich dafür nicht bringen.
Wir bleiben dran und du sagst morgen Bescheid. Dann können wir auch noch mal reinschauen, was hier angezeigt wird.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Zuerst die gute Nachricht: seit heute morgen hatte ich wieder durchgehend 5G -Empfang.
Die schlechten Nachrichten:
Tagsüber hatte der Router trotzdem immer orange geblinkt, obwohl laut Interface die mobile Verbindung bestand. Dann heute Abend brach die Geschwindigkeit erst stark ein und dann das:
07.05.2026 21:37:28(HA015) LTE / 5G -Tunnelverbindung auf Grund eines Timeouts verloren.
Das zieht sich jetzt seit über einer Stunde. Nach dem Neustart des Empfängers:
07.05.2026 22:44:59(HA008) Es ist ein Session-Fehler aufgetreten. Neue Bonding Session wird aufgesetzt 404
Also das bekannte Fehlerbild wie vor dem Austausch des Empfängers und der SIM. Ich habe dann beide Geräte neu gestartet. Dann wurde mir einige Minuten wieder angezeigt:
Verbindungsfehler 13: Kein LTE Empfang.
Bitte schauen Sie ins Handbuch, wie die Empfangsstärke verbessert werden kann. Wenn Sie bisher Empfang hatten, handelt es sich möglicherweise um eine Störung, bitte wenden Sie sich an die Hotline 0800 330 1000.
Jetzt besteht die Verbindung angeblich wieder, trotzdem dümpelt er immer irgendwo zwischen 10 - 50mbits hin und her.
Wenn ich testweise einen größeren Download starte, dann kämpft er sich ganz langsam auch von 800kbits langsam hoch, bis dann bei max. ~50mbits Ende ist. Zwei Anwendungen gleichzeitig laufen die zu lassen, die beide eine gewisse Bandbreite erfordern, funktioniert auch nicht. Z.B. ein Youtube Video und ein Stream, die beide auf 1080p laufen. Da müssten 50mbits ja mehr als ausreichen, aber eine der beiden Anwendungen buffert dann nur permanent oder regelt die Bildqualität absolut runter.
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von
vor 5 Tagen
@user_a50e97
Mist. Jetzt wurde ja die komplette Hardware inkl. SIM getauscht, ohne nachhaltigen Effekt.
Was macht die Verbindung eigentlich, wenn du DSL deaktivierst/den DSL-Stecker ziehst?
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 5 Tagen
Der Router zeigt zwar LTE und 5G Empfang an, aber es kommen maximal 3mbits an, meist aber gar nichts. Mit reinem Mobilfunk habe ich quasi keinen Durchsatz.
Edit: ich habe spaßeshalber mal dieses Zwischenstück vom Empfänger zum Router ausgetauscht. Seitdem bin ich bei über 50mbits. Das ist jetzt zwar nicht das Maximum, was ich zeitweise sonst hatte, aber doch scheint Mobilfunk jetzt zumindest irgendwie zu greifen. Ob das jetzt was mit dem Gerät zu tun hat, oder einfach die Tatsache, dass der Empfänger kurz stromlos war... ich habe keine Ahnung.
von
vor 5 Tagen
@user_a50e97
Okay, ich schlage vor, dass du jetzt noch einmal zwangsläufig den Beobachtungsposten beziehst und bei erneutem Einbruch/Abbruch hier die Systemmeldung sowie drei Speedtests, 1x DSL + LTE , 1x nur DSL, 1x nur LTE , inklusive Datum und UIhrzeit postest.
Damit und mit der Info, dass bereits alles getauscht wurde, würden wir dann noch einmal die Netztechnik einschalten.
Viele Grüße
^jonas
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von