Profil- Hänger in der Abrechnung seit 05.06. Routertausch und Techniker erfolglos
vor 29 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team ,
ich wende mich an euch , da mein Festnetzanschluss ( Tarif mit 100 GB Datenvolumen) seit Wochen komplett blockiert ist und der reguläre Kundenservice mir leider nicht weiterhelfen konnte.
Das Problem :
-Mein Datenvolumen war angeblich am 05.06. aufgebraucht. Seitdem befindet sich der Anschluss in der Drosselung( kein Internet über WLAN nutzbar)
-Mein neuer Abrechnungszeitraum beginnt am 22. eines Monats . Am 22.06 kam um 5.13 Uhr sofort wieder ein E-Mail , dass mein Datenvolumen aufgebraucht sei- obwohl mein einziges genutztes Gerät ( ein iPhone 15 pro) zu dieser Zeit komplett ausgeschaltet war.
-Das System hat den Datenzähler beim Monatswechsel offensichtlich nicht auf 0 GB zurückgesetzt, sondern schleppt die Drosselung aus dem Vormonat einfach weiter mit.
Was bisher ohne Erfolg getan wurde :
- Der Kundenservice vermutete einen veralteten Router . Ein brandneuer Router wurde vor 2 Tagen angeschlossen - keine Veränderung.
- Heute war ein Techniker vor Ort . Auch er konnte den Fehler nicht beheben, er schlug mir lediglich vor, einen anderen Tarif zu buchen. Das lehne ich ab, da mein aktueller Vertrag vollkommen ausreicht und der Fehler in der Telekom - Datenbank liegt. Ich bin nun seit 3 Wochen komplett ohne Internet . Bitte veranlasst in der Fachabteilung einen manuellen Port-Reset und eine Profil- Bereinigung meines Tarifs in der Abrechnungsdatenbank. Meine Kunden daten sind in meinem Community - Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Hinweis:
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vor 29 Tagen
Festnetzanschluss ( Tarif mit 100 GB Datenvolumen)
Hallo Telekom-hilft-Team ,
ich wende mich an euch , da mein Festnetzanschluss ( Tarif mit 100 GB Datenvolumen) seit Wochen komplett blockiert ist und der reguläre Kundenservice mir leider nicht weiterhelfen konnte.
Das Problem :
-Mein Datenvolumen war angeblich am 05.06. aufgebraucht. Seitdem befindet sich der Anschluss in der Drosselung( kein Internet über WLAN nutzbar)
-Mein neuer Abrechnungszeitraum beginnt am 22. eines Monats . Am 22.06 kam um 5.13 Uhr sofort wieder ein E-Mail , dass mein Datenvolumen aufgebraucht sei- obwohl mein einziges genutztes Gerät ( ein iPhone 15 pro) zu dieser Zeit komplett ausgeschaltet war.
-Das System hat den Datenzähler beim Monatswechsel offensichtlich nicht auf 0 GB zurückgesetzt, sondern schleppt die Drosselung aus dem Vormonat einfach weiter mit.
Was bisher ohne Erfolg getan wurde :
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Nur aus Neugier, was ist denn das für ein Vertrag? Habe ich im Festnetzbereich noch nie gehört.
3
von
vor 29 Tagen
Festnetzbereich
Festnetzanschluss ( Tarif mit 100 GB Datenvolumen)
Hallo Telekom-hilft-Team ,
ich wende mich an euch , da mein Festnetzanschluss ( Tarif mit 100 GB Datenvolumen) seit Wochen komplett blockiert ist und der reguläre Kundenservice mir leider nicht weiterhelfen konnte.
Das Problem :
-Mein Datenvolumen war angeblich am 05.06. aufgebraucht. Seitdem befindet sich der Anschluss in der Drosselung( kein Internet über WLAN nutzbar)
-Mein neuer Abrechnungszeitraum beginnt am 22. eines Monats . Am 22.06 kam um 5.13 Uhr sofort wieder ein E-Mail , dass mein Datenvolumen aufgebraucht sei- obwohl mein einziges genutztes Gerät ( ein iPhone 15 pro) zu dieser Zeit komplett ausgeschaltet war.
-Das System hat den Datenzähler beim Monatswechsel offensichtlich nicht auf 0 GB zurückgesetzt, sondern schleppt die Drosselung aus dem Vormonat einfach weiter mit.
Was bisher ohne Erfolg getan wurde :
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Nur aus Neugier, was ist denn das für ein Vertrag? Habe ich im Festnetzbereich noch nie gehört.
Magentazuhause start..
Wird nicht aktiv verkauft..nur für insider..
Mach google..kommt pdf
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-start.pdf
@JuergenS1
von
vor 29 Tagen
Magentazuhause start
Festnetzbereich
Magentazuhause start..
Wird nicht aktiv verkauft..nur für insider..
Mach google..kommt pdf
https://www.telekom.de/produktinformationsblatt/magentazuhause-start.pdf
@JuergenS1
Danke, kannte ich nicht.
von
vor 29 Tagen
Danke, kannte ich nicht.
Magentazuhause start
Danke, kannte ich nicht.
Gedacht für kunden die nur telefon wollen..alte pots oder so..
Nicht beworben..
@JuergenS1
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Ich hab die teamies informiert.die rufen auf der nummer vom profil an.
Kenne deine iban
@Doro008
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vor 29 Tagen
Ab Verbrauch von 100 GB ist das Internet reduziert auf: 0,384 MBit/s.
Das Internet sollte nicht komplett weg sein, sondern auf DSL384 Niveau weiter funktionieren. Geht es tatsächlich gar nicht, dann wäre das eine Störung.
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vor 29 Tagen
Nein , das Internet ist nicht komplett weg. Aber man kann kaum Seiten aufrufen. Sie wird nicht vollständig geladen oder es kommt ein Hinweis, keine Internet Verbindung.
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von
vor 26 Tagen
Hallo @Doro008,
eine Idee für dieses Verhalten habe ich aktuell nicht.
Um Klarheit zu schaffen, habe ich eine interne Anfrage erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns erneut. Bitte um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan
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von
vor 26 Tagen
Danke
von
vor 21 Tagen
Hallo @Doro008,
ich wollte mich kurz bei Ihnen melden. 😊
Aktuell liegt uns leider noch keine neue Rückmeldung unserer Fachabteilung vor.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen weiterhin im Blick haben und uns darum kümmern. 🤝
Sobald wir neue Informationen erhalten, geben wir Ihnen selbstverständlich umgehend Bescheid.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. 💛
Liebe Grüße
Wiebke
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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