Solved
Probleme nach Tarifwechsel Magenta Zuhause S > Zuhause M
6 years ago
Ein freundliches Hallo in die Runde !
Ich habe nach meinem Tarifwechsel von Magenta Zuhause S (16Mbits) in Magenta Zuhause M (50 Mbits) ein echt verzwicktes Problem. Ich schildere mal kurz:
> Tarifwechsel am 09.09.19 von der Telekom vollzogen und bestätigt.
> Habe festgestellt das Umstellung noch nicht erfolgt ist, da die Werte am Router noch denen der 16Mbit Leitung entsprechen.
> Kundendienst kontaktiert, es folgten zwei Technikerbesuche, dass Ergebnis war das der Port noch nicht auf den Magenta M gebucht wurde.
> Wieder Kundendienst kontaktiert, es sollte wieder ein Techniker vorbeischauen. Erschien jedoch nicht, habe an zwei Tagen vergeblich gewartet.
> Seit zwei Tagen ist die Leitung nun komplett gestört, nach Telefonaten mit dem Kundendienst ist nicht absehbar wann die Störung behoben wird.
> Als vorübergehende Alternative bekomme ich einen Schnellstart Funk Router, diesen soll ich nun auch noch selbst bezahlen. Die Telekom gibt nur die 30 GB Datenmenge dazu.
Bin immer daran interessiert, Probleme sachlich und mit Verständnis zu lösen, aber in dem Fall ist das echt schwer.
Gibt es Tips wie man mit so einer Situation umgeht ? Vielen Dank im Voraus.
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6 years ago
@merlino.sd
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
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6 years ago
Ja, gerne.
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wir verbleiben so wie besprochen und ich behalte den Fall im Auge.
Grüße Detlev K.
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6 years ago
Hallo,
es gibt Neuigkeiten in der Sache. Leider keine positiven. Der Anschluss ist noch immer komplett gestört aber der Lichtblick war ja noch der Schnellstart Router. Ich hatte vorhin mal nachgefragt wann der nun eintrifft, musste leider erfahren das er gar nicht versendet wurde. Ich habe zwar noch ein solches Modell aus 2018, dort hatten wir auch eine langtägige Störung, aber der Tarif auf der SIM Karte soll wohl nur 6 Monate gültig sein. Um die Sache zu beschleunigen habe ich mir die Adresse vom nächsten T-Punkt geben lassen damit ich mir so ein Gerät, bzw. eine neue SIM Karte selbst holen kann. Musste jedoch feststellen, dass dieser T-Punkt schon seit geraumer Zeit geschlossen ist da es in dem Gebäude gebrannt hat. Weiß nun auch nicht mehr wie ich agieren soll.
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6 years ago
wie ich gesehen habe, wurde der Router gestern bereits bestellt und sollte Anfang der Woche da sein. Ich bedauere sehr, dass es hierbei Probleme gab.
Viele Grüße Türkan Ü.
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6 years ago
Der Termin für morgen ist gebucht. Der interne Fehler wurde bereits beseitigt.
Sobald die Störung behoben ist, werde ich mich um die Erstattungen kümmern.
Ich freue mich über Ihre Rückmeldung, wie der morgige Termin verlaufen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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6 years ago
Hallo,
der Techniker war heute da und hat den Anschluss wieder zugeschaltet. Er läuft jetzt wieder auf den alten Daten des Magenta S. Es muss wohl der Tarifwechsel auf den Magenta M komplett storniert werden und dann wieder neu eingestellt. Dazu hat er auch ewig mit dem Technischen Dienst telefonieren müssen.
Es bleibt also weiter spannend.
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6 years ago
Hallo @merlino.sd,
ich übernehme eben für meine Kollegen.
Es freut mich, dass der Anschluss endlich wieder nutzbar ist.
Den Tarifwechsel auf VDSL 50 habe ich nun wieder eingestellt, am 30. September gehts also in Runde zwei.
Den Grundpreis (anteilig) und die Kosten für das Schnellstart Paket habe ich Ihnen auch erstattet, die Gutschriften werden noch mal per E-Mail bestätigt.
Ich möchte mich an der Stelle noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und mich im Gegenzug für Ihre Geduld bedanken.
Wenn wir noch mal helfen können: Jederzeit gerne.
Viele Grüße & einen schönen Abend
Ina B.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @merlino.sd,
ich übernehme eben für meine Kollegen.
Es freut mich, dass der Anschluss endlich wieder nutzbar ist.
Den Tarifwechsel auf VDSL 50 habe ich nun wieder eingestellt, am 30. September gehts also in Runde zwei.
Den Grundpreis (anteilig) und die Kosten für das Schnellstart Paket habe ich Ihnen auch erstattet, die Gutschriften werden noch mal per E-Mail bestätigt.
Ich möchte mich an der Stelle noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und mich im Gegenzug für Ihre Geduld bedanken.
Wenn wir noch mal helfen können: Jederzeit gerne.
Viele Grüße & einen schönen Abend
Ina B.
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