Gelöst
Probleme mit Speedport Pro Telefonie und Internet
vor 4 Jahren
Hallo,
ich habe seit Lieferung arge Probleme mit meinem Speedport. Der zischenzeitliche Update der Firmware hat leider keine Besserung gebracht.
Wir arbeiten mit 2 Personen im Homeoffice. Der Speedport Pro unterbricht 2-5 mal am Tag Telefongespräche. Auf den DECT -Telefonen wird dann angezeigt "keine Basis". Die Unterbrechung dauert 2-4 Minuten. Im Systemlog steht bei jedem Ausfall das der Router nachschaut ob Updates für die Telefonie vorhanden sind.
Das ist im Prinzip ja eine sinnvolle Funktion, ABER muss deswegen immer die Telefonie unterbrochen werden ? Muß das bis zu 5 mal am Tag passieren ? Unsere Kunden sind mittlerweile generft von den ständigen Unterbrechungen der Telefonate.
Ich konnte in der Konfig des Routers hierzu leider keinen Punkt finden wo ich dieses Verhalten steuern, abschalten oder einen Zeitraum vorgeben kann.
Wir benötigen hier dringend Hilfe. Mit dem alten Speedport ist das nie passiert.
Desweiteren haben wir Probleme mit dem Internet. Im laufe des Tages wird der Router immer langsamer.
Das Gerät, NICHT die Leitung.
Z.B. werden im laufe des Tages Zeitungsseiten wie Fokus oder neue Presse mit immer weniger Bildern geladen. Am Ende des Tages dauert so eine Seite bis zum komletten Laden schon mal gut und gerne 20 Minuten. Dann ist auch die Konfigseite des Routers nicht mehr aufrufbar.
Meistens reicht es einmal den Knopf auf der Rückseite zu drücken und schon rennt er wieder. Das kann aber nicht im Sinne des Erfinders sein.
Mittlerweile habe ich Ihn an einer Zeitschaltuhr hängen und lasse ihn morgen vor Arbeitsbeginn neu starten, das bringt uns wengstens fast über den Tag.
Ich habe alle Maßnahmen die hier eigendlich bei jeder Frage empfohlen werden (Neustart, Werksreset, Firmwareupdate, etc.) bereits mehrfach erledigt.
Am liebsten hätte ich ein neues Gerät welches auch funktioniert.
MfG
Günther Sommer
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vor 4 Jahren
Hallo @Gunna4711
gerne fangen wir mal an die Probleme zu ergründen:
Welche genaue Firmwareversion ist installiert ?
Welche Hadwareversion hat der Speedport ?
Wie ist der DSL sync des Routers ?
Ist es ein Hybrid Tarif und wenn welcher geanu ?
Bei Hybrid dann auch noch die CELL- ID / Frequenz & RSRP / RSRQ
Gruß
Waage1969
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hier meine Daten:
kein Hybrid Tarif, nur Magenta Zuhause M.
DSL Downstream 47840 kbit/s
DSL Upstream 12734 kbit/s
Firmware-Version 120133.4.1.007.1
UI-Version 3.11.179
Boot-Code-Version ESY2.86C.614069.R.2003131013
DSL-Modem-Code-Version 8.12.3.2.1.7
DECT -Basisstation-Version 413_build0x60d
Hardware-Version 03
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Günther,
die Firmware Version ist aktuell, daran sollte es nicht liegen. Wenn die Telefonie unterbrochen wird, ist dann auch die Internetverbindung weg oder nur die Telefonate? Und sind Powerline oder andere Repeater dazwischengeschaltet? Wenn ja, wie sieht es mit den Abbrüchen ohne diese im Netz aus?
Ich habe auf der Leitung direkt keine vermehrten Abbrüche gesehen, daher sollten wir ebenso alles andere abklären, bevor wir einen Routertausch in Betracht ziehen.
Ich freue mich auf die Rückmeldung.
Viele Grüße Nadine H.
8
Antwort
von
vor 4 Jahren
Erst einmal vielen dank, das Ihr uns zu helfen versucht
Bild nicht vorhanden
Vielleicht ist das Telefonproblem auch etwas anders gelagert.
Also es wird vielleicht gar nicht die Telefonverbingung "gekappt", aber wenn die Updatemeldungen in der Systemlog zu sehen sind verlieren die Telefone die Verbindung zur DECT -Basis. (Eingangs auch beschrieben) Natürlich ist dann auch das Gespräch weg.
Ich gehe mal davon aus das das Update Verhalten beim Speedport Smart das selbe war/ist, aber die Geräte haben dort nie die Verbindung zur Basis verloren.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gunna4711
OK, denn teste mal wenn Du den Neustart auf Abends verschiebst ob sich dann die "Firmwaresuche'" auch verschiebt
Bild nicht vorhanden
P.S.: hier läuft der Speedport Pro Plus mit der aktuellsten Firmware von 06/2021 nun seit "Der letzte Neustart erfolgte am 08.06.2021 um 18:06 Uhr."
Bisher habe ich auch rund jeden dritten Tag neustarten müssen 😉
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 4 Jahren
Heute habe ich den Speedport ausmahmsweise mal durchlaufen lassen und nicht neu gestartet.
Und bin prompt mit Telefonunterbrechung um 10:38 aus meiner Telefonkonferenz geflogen
Bild nicht vorhanden
Ganz toll, der Speedport kotzt mich mittlerweile echt an. So ein schlechtes Stück Technik hab ich schon lange nicht mehr gehabt.
Laut Systemprotokoll, wieder Telefonieupdate geschaut und weg war das Gespräch......
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
für meine späte Nachricht möchte ich mich entschuldigen.
Ich verstehe, dass Sie genervt sind. Gerne möchte ich Sie anrufen. Wann haben Sie Zeit?
Vielen Dank und Grüße
Florian Sa.
5
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Florian,
danke für die ganze Mühe.
Der neue Router läuft jetzt 3 Tagen ohne Probleme. Bisher habe ich ihn auch noch nicht neu starten müssen.
Es scheint so als ob nun endlich alles so läuft wie es sollte.
Ich denke das wars. Den alten schicke ich demnächst zurück.
MfG
Günther
Antwort
von
vor 4 Jahren
das sind sehr schöne Neuigkeiten, das freut mich sehr.
Bild nicht vorhanden
Gerne beobachte weiter und melde dich, falls wieder Schwierigkeiten auftauchen.
Viele Grüße und alles Gute
Florian
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Gunna4711
ergänzend:
Den alten schicke ich demnächst zurück.
Das "demnächst" sollte aber nicht länger wie 14 Tage dauern 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
okay und vielen Dank für ihre Nachricht.
Ich melde mich dann am 29.06. Nachmittags.
Viele Grüße und noch einen schönen Tag
Florian Sa.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo Florian,
danke für die ganze Mühe.
Der neue Router läuft jetzt 3 Tagen ohne Probleme. Bisher habe ich ihn auch noch nicht neu starten müssen.
Es scheint so als ob nun endlich alles so läuft wie es sollte.
Ich denke das wars. Den alten schicke ich demnächst zurück.
MfG
Günther
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von