‎Probleme mit dem Speedport Smart. Link blinkt, kein Internet, keine Telefonie

Probleme mit dem Speedport Smart. Link blinkt, kein Internet, keine Telefonie

6 years ago

Hallo,

wir haben immer mal wieder Probleme mit unserem Speedport Smart Router. Die link-Lampe blinkt und wir haben weder Telefon noch Internet. Wir haben das Gerät vom Netz genommen und neu gestartet. Der Fehler taucht trotzdem immer wieder auf. Was können wir tun ??

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6 years ago
@ger143

z.B. die Logbuchmeldungen des Routers veröffentlichen (ohne pers. Daten)

u n d

flankierend über den Störungsassistenten den Anschluß vorprüfen:

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
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6 years ago
Hey @ger143,

ich hätte dir vielleicht noch sagen sollen, dass du am besten nicht zurückrufst, da du sonst direkt bei den Kollegen aus der Hotline herauskommst. Sorry!
Ich habe mir das Störungsticket vom Kollegen genauer angeschaut und auch nochmal verschiedene Messungen ausgeführt. Ein Upgrade der Leitung bringt Vorteile, ja. Doch den Fehler bekommen wir so nicht behoben.

Fakt ist: Wir können den Fehler von hier aus nicht beheben und es muss tatsächlich ein Techniker vorbeischauen, da auffällige diagnostische Aussagen vorliegen. Ich weiß auch, dass die angebotenen Termine nicht arbeiterfreundlich sind, allerdings kann ich zu Donnerstag, den 31. Oktober 2019 z.B. noch 14 Uhr bis 18 Uhr anbieten oder von 8 Uhr bis 12 Uhr. Wie verbleiben wir?

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
@Klaudija D.
Die Termine kriege ich leider nicht hin. Wie schaut's denn am 12.11. aus? Da hat meine Frau frei....
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6 years ago
@Klaudija D.

fallen für uns eigentlich Kosten für den Techniker an ??
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6 years ago
Hallo @ger143,

entschuldige bitte die verspätete Antwort. Um dein Anliegen klären zu können, würde ich gerne kurz anrufen. Wann passt es? Gib doch bitte kurz Bescheid.

Viele Grüße
Dilber S.
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6 years ago
@Dilber S.
Bitte einfach mal zwischendurch auf der hinterlegten Nummer probieren. Wenn ich nicht grade im Kundentermin bin, bin ich zwischendurch erreichbar.

Danke !
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6 years ago
Hallo @ger143,

ich übernehme einmal fix für meine Kollegin und habe auch versucht dich telefonisch zu erreichen, doch leider vergebens.
Gib mir bitte kurz Bescheid, wenn du kurz eine Minute Zeit für mich hast.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
@Klaudija D.

Hallo,

ich bin ab jetzt erreichbar
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6 years ago
Wir haben uns wieder verpasst.... @ger143.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
@Gelöschter Nutzer

boah, das ist echt ne schwere Frage. Könnte ein Speedport W504V gewesen sein... müsste ich mal jagen gehen, ob ich dazu noch was finde. 🤔
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6 years ago
@ger143

Nicht erforderlich - dieser "Uralt-Router" hätte sowieso irgendwann mangels Supportunterstützung
auf den Recycling-Friedhof wandern müssen.

Viel wichtiger ist die Tatsache, dass @Klaudija D. Dich mal erreicht - ich rate dringend davon ab,
alles über mehrere Ansprechpartner abzuwickeln, da die Teamies hier viel kompetenter sind
als die Hotline-Mitarbeiter/innen.

Beweis: Ich hatte selbst im Frühjahr 2016 eine Telefonie-Störung - 12 verschiedene Ansprechpartner,
9 Wochen Dauer, beseitigt war die Störung selbst in genau 12 Minuten...und jede Menge
inkompetenter Aussagen und Behauptungen.

Das war auch das Hauptmotiv, dass ich hier überhaupt Mitglied geworden bin - "Frucht des Zorns"...
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6 years ago
@Gelöschter Nutzer

Ich hoffe @Klaudija D. und ich finden nochmal zueinander 😉. Hatte auch nicht vor, tausende Ansprechpartner zu nutzen. Habe "nur" versucht, zurück zu rufen. War wohl nicht die beste Idee 🙄🤗

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6 years ago
Kosten fallen keine an, @ger143. Und bitte nicht wundern, denn ich habe gerade nochmal versucht anzurufen.

Bis zum 12. November 2019 möchte ich ungern warten. Wie sieht es denn am kommenden Samstag bei euch aus?

Lieben Gruß,
Klaudija D.
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6 years ago
@Klaudija D.
Samstag geht's erst ab 12 Uhr....vorher sind wir nicht zu Haus...
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6 years ago
Hi @ger143

Ich habe einen Termin von 12 bis 16 Uhr gesetzt.

Viele Grüße Nico B.
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6 years ago
@Nico B.
Perfekt, Danke 🤗
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6 years ago
@ger143,

wie ich gesehen habe war der Technikerbesuch erfolgreich.
Sollte noch irgendetwas sein, melde dich wieder bei uns.

Viele Grüße Nico B.
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6 years ago
@Nico B.

Im Moment läuft alles störungsfrei. Wollen wir hoffen, dass es so bleibt 🤗✊🏼✊🏼✊🏼

Danke und viele Grüße!
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