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Probleme Kundendienst
2 years ago
Guten Morgen,
ich schreibe hier, weil ich einfach nicht mehr weiter weiß.
wir haben andauernd Abbrüche, welche im System deutlich zu sehen sind. Die Telekom hat eingeräumt, dass es an ihnen liegt. Jetzt sollte eigentlich ein Techniker kommen und neue Kabel verlegen… jedoch schließt der Kundendienst seit Wochen meine Tickets und nichts passiert. Wir nutzen das Internet beruflich 😤 ich hab keine Lust mehr und möchte gerne kündigen. Ist das möglich liebe Community?
Liebe Grüße
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2 years ago
Moin @patrizia_prata,
lieben Dank für unser nettes Gespräch. Das Magenta Zuhause Schnellstart-Paket habe ich wie vereinbart gebucht. Deine Rufnummer als auch die angegebene E-Mail-Adresse ist hierfür hinterlegt. Solltest du weiteres Datenvolumen benötigen, melde dich gerne und jederzeit. Ich melde mich am Freitag erneut bei dir.
Herzliche Grüße,
Lin J.
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2 years ago
Hallo..
nun ist es schon eine Weile her.. kann mich Montag mal jemand anrufen?🙃 danke
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from
2 years ago
@patrizia_prata
Das bekommen wir hin. Habe ich entsprechend notiert.
Einen schönen Sonntag.
Gruß Jacqueline G.
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from
2 years ago
Hallo @patrizia_prata,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen. Leider hatte ich keinen Erfolg.
Wann passt dir ein Anruf heute oder morgen von uns?
Viele Grüße
Heike B.
Unlogged in user
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2 years ago
Moin @patrizia_prata,
dass das Schnellstart Paket erst zum 13. aktiv wird, tut mir sehr leid. So ist das natürlich nicht gedacht. Die Kollegin ja auch bereits mitgeteilt, dass sich das leider nicht mehr vorziehen lässt. Bezüglich der Störung bin ich weiterhin in Klärung, jedoch sieht es danach aus, dass wir um die Zugänge zu den Kellern nicht herumkommen. Ich melde mich Donnerstag erneut.
Liebe Grüße,
Lin J.
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2 years ago
Hallo liebe @patrizia_prata,
gerne setze ich mich mit dir in Verbindung. Passt es dir, wenn ich mich morgen Vormittag bei dir melde?
Liebe Grüße,
Lin J.
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from
2 years ago
Hallo @Lin J.
ich hab gesehen, dass ihr mich angerufen hat jedoch konnte ich zu dieser Zeit nicht ans Telefon gehen.. Vormittags passt immer besser. Bis morgen
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo liebe @patrizia_prata,
leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Es tut mir wirklich leid, dass es heute Vormittag mit dem Rückruf nicht geklappt hat. Morgen bin ich nicht im Haus, ich melde mich am Donnerstag Vormittag erneut bei dir.
Viele Grüße,
Lin J.
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from
2 years ago
ansonsten rufe ich jetzt die Hotline an. Ein Mal anrufen und dann wieder nen Tag warten kann ja nicht sein, ich kann auch nicht zum Telefon fliegen 🤷🏼♀️
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from
2 years ago
Jetzt 😅
Jetzt 😅
@Behar A.
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from
2 years ago
ansonsten rufe ich jetzt die Hotline an. Ein Mal anrufen und dann wieder nen Tag warten kann ja nicht sein, ich kann auch nicht zum Telefon fliegen
ansonsten rufe ich jetzt die Hotline an. Ein Mal anrufen und dann wieder nen Tag warten kann ja nicht sein, ich kann auch nicht zum Telefon fliegen
Deswegen einfach das hier beherzigen:
Nenn mir gern ein erneutes Zeitfenster, in welchem du zu erreichen bist.
Daher hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.
Danke.
Jetzt
Ist wenig hilfreich, weil Du nicht weisst, wann das überhaupt gelesen wird.
Unlogged in user
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2 years ago
Hallo @patrizia_prata vielen Dank, für das nette Gespräch. Wie telefonisch vereinbart, werde ich morgen nach dem Techniker Termin das Ticket nochmal anschauen und entsprechend überprüfen, welche Maßnahmen getroffen wurden. Sollte er die vereinbarte Lösung umgesetzt haben, schaue ich mir die Performance der Leitung nächste Woche nochmal an. Viele Grüße - Christian H.
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2 years ago
Danke! Der Techniker hat die Empfehlung eines Downgrades gegeben und wir warten nun auf eine Vetragsanpassung. Die Leitung zum Hauptverteiler machts nicht und ohne diese auszutauschen kann man nix machen laut Techniker.
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2 years ago
@Sven Ö. @Christian Ha.
schönes Wochende 😊
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from
2 years ago
Hey @Christian Ha. ,
ich glaube wir haben gestern telefoniert. Ich hab die Email leider noch nicht erhalten, kannst du nochmal checken ob sie raus ist? Lg
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo @patrizia_prata,
leider konnte ich Sie vorhin telefonisch nicht erreichen. Es wurde noch kein Auftrag verschickt oder gebucht. Genaueres habe ich in einer E-Mail zusammengefasst. Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle erneut, dass meine ursprüngliche E-Mail nicht verschickt wurde.
Wie beschrieben, werde ich mich im Laufe der Woche erneut bei Ihnen telefonisch oder schriftlich melden.
Viele Grüße
Christian H.
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2 years ago
Hey,
der Technikerbrief ist angekommen, und da steht dass mir der Fahrtweg berechnet wird, weil ich den ersten Termin verpasst habe. Mit welchen Kosten muss ich da rechnen?
lg
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from
2 years ago
Hallo @patrizia_prata,
schade, dass der Termin nicht eingehalten werden konnte.
Die Fahrtkostenpauschale wird mit 59,95 € (brutto) / 50,37 € (netto) berechnet.
Beste Grüße
Julia U.
Answer
from
2 years ago
Danke für die Rückmeldung 😊
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @patrizia_prata,
danke für das nette Gespräch. Ich habe alles so veranlasst, wie wir es besprochen haben.
Eine E-Mail zur WLAN Optimierung werde ich ebenfalls noch schicken.
Sollte noch etwas sein, dann immer Bescheid geben
Viele Grüße
Christian H.
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