Hallo,

ich habe heute im Kundencenter einen Umzug mit bestehenden Tarif zum 20.03.2025 beauftragt.

Ich bekam auch einen Hinweis, dass der Tarif an der neuen Adresse verfügbar sei.

Ich habe dann alles abgeschlossen und eine E-Mail bekommen, dass mein neue Adresse ab dem gewünschten Datum meine Rechnungsadresse sei.

Weitere 45 Minuten erhielt ich eine Kündigungsbestätigung zum 04.04.2025 mit dem Hinweis, dass auch meine E-Mailadressen zu dem Zeitpunkt inaktiv seien.

verwirrt rief ich die Hotline an. Es sei kein Umzug beauftragt bzw. diesen hätte man storniert. Ob ein Anschluss möglich sei, müsse ein Techniker prüfen. Dennoch wollte man mir direkt einen Tarif anbieten mit Rabatten.

Ich habe erstmal nichts beauftragt, da alles sehr widersprüchlich war.

Aktuell weiß ich nicht, was Phase ist und was zu tun ist. Ich hoffe, jemand vom@telekomhilft Telekom hilft Team kann mich kontaktieren und weiterhelfen.

Vielen Dank vorab.