Hallo Community,

ich habe via Telekom Retourenportal meinen MR401 für die Rücksendung angemeldet und ihn über den QR-Code des Retourenscheins zurückgeschickt. Zugestellt wurde er laut DHL-Sendungsverfolgung am 17.03., war jetzt etwas irritiert dass an der letzten Rechnung noch Beiträge dafür aufgeführt sind. Habe mich deshalb per Mail an den Kundenservice gewendet und die Antwort erhalten, dass der Receiver nicht da ist und sowieso meine Sendungsnummer keine Sendungsnummer ist sondern mit 18 beginnen muss etc.

Mein Hinweis, dass die Sendungsnummer aber zu dem QR-Code in dem Retourenportal gehört und das ja sicher auch überprüft werden kann, geht leider ins Leere: weil ein Hinweis bzgl. Anforderung eines QR-Codes nicht vorliegt. Ich hab es "schwarz auf weiß" und auch einen Screenshot aus dem Portal (mit Retourenschein/QR-Code) gemacht und zugeschickt, auch das will man nicht sehen. Auch die Zustellung aus der Sendungsverfolgung habe ich geschickt, bringt auch nichts. Es geht jetzt gerade per Mail hin und her und ich glaube nicht das es zu einer Lösung kommt. Was tun liebe Community?

Grüße, T.