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Problem mit Internet

5 years ago

Hallo, Ich habe ein Problem mit dem Internet. Status und WLAN hellweiß, ich hatte in den letzten 4 Tagen kein Internet?

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5 years ago
Hallo @Nikolamodic,

wenn die Status-Lampe weiß leuchtet, die Link-Lampe aber aus ist, dann liegt keine DSL-Verbindung vor.

Hast du schon mal den Router neu gestartet und auch mal geprüft, ob das DSL-Kabel noch richtig in der Anschlussdose und im Router steckt (am besten jeweils einmal neu einstecken)?

Falls das nicht hilft, melde am besten über www.telekom.de/stoerung oder alternativ an der 0800 330 1000 mal eine Störung.

Viele Grüße

Mikko
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5 years ago
Hallo @Nikolamodic,

ich schaue mir den aktuellen Stand gerne einmal an.
Bitte hinterlegen Sie in Ihrem Userprofil Ihre Kunden- und Rückrufnummer, damit ich mir ein Bild von den Gegebenheiten machen kann.

Es wäre toll, wenn Sie mir eine kurze Info hier lassen, wenn Sie die Daten eingepflegt haben.

Viele Grüße
Claudia Bö.
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5 years ago
Ich habe dem Profil eine Kundennummer hinzugefügt
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5 years ago
@Nikolamodic,

danke für das spontane Gespräch.
Es kam zu einem Messfehler, deshalb habe ich das Ticket nun unterbrechen müssen. In zwei bis drei Stunden werde ich es weiter bearbeiten und mich zurückmelden.

Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
@Nikolamodic,

leider gibt es aktuell noch Schwierigkeiten mit dem Störungsticket. Ich versuche es später erneut. Spätestens am morgigen Tag werden wir mehr wissen.
Es tut mir wirklich leid, dass ich aktuell keine genauere Aussage treffen kann.

Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
Ok gut.
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5 years ago
Guten Morgen @Nikolamodic,

wir sind einige Schritte vorangekommen & diese möchte ich final mit dir besprechen.
Wann sagt dir ein Telefonat am besten zu?

Liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
Hallo,
Heute zwischen 15 und 17.
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5 years ago
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung @Nikolamodic.

Das lässt sich definitiv einrichten.
Bis später.

Liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch @Nikolamodic.

Wie soeben besprochen, wird am Dienstag, den 14. Juli 2020, der Techniker bei euch vorbeischauen.
Alle Details haben wir telefonisch geklärt.
Entschuldige die Unannehmlichkeiten, jedoch bin ich zuversichtlich, dass wir hierbei eine Lösung finden werden.

Gib uns gerne nach dem Termin hierüber eine kurze Rückmeldung, wie der aktuelle Stand ist.

Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
Bis Dienstag. Danke

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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo @Nikolamodic,

wie sieht es aus, hat alles geklappt?

Konnte der Kollege/die Kollegin den Fehler finden?

Grüße
Mandy S.
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5 years ago
Ja, jetzt funktioniert alles. Danke
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