Gelöst
Problem Bereitstellung Neuanschluss
vor 4 Jahren
Liebes Telekom-Hilft-Team,
nach diversen Gesprächen mit dem Kundencenter habe ich bis dato noch keine zufriedenstellende Antwort erhalten.
Ich habe zum 01.06. einen Neuanschluss gebucht und mir wurde zugesichert, dass dieser fertig gestellt wird und ich das gebuchte Paket vollumfänglich nutzen kann. Leider ist dies trotz Freischaltung durch den Bauherren-Service nicht der Fall.
Ich bin zwingend aufgrund der aktuellen Covid und der verbundenen Home-Office Pflicht verpflichtet von zu Hause aus zu arbeiten.
Ohne Internet gestaltet sich dies schwierig.
Ich bin als damaliger Nutzer der Telekom nun wieder aufgrund eines Umzuges zur Telekom gewechselt.
Ich bitte um dringende Kontaktaufnahme um eine passende Lösung zu erhalten.
#Magenta @telekomhilft
*Anhang gelöscht, da persönliche Daten enthalten waren.
Hinweis:
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vor 4 Jahren
@sv.schwarz93 Der 1.6 ist erst morgen
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Thunder99,
dass ist mir bewusst. Allerdings kann der Anschluss gemäß Aussagen des Kundenservices nicht zum 01.06. bereitgestellt werden.
Gründe konnten nicht genannt werden. Ein Termin zur Fertigstellung konnte ebenfalls nicht genannt werden.
VG
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wann wurde das ganze denn beantragt? Denn ein Neuanschluss kann ohne weiteres ein Jahr dauern.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Also ich bin lediglich der Mieter. Gemäß Aussagen des Vermieters (Bauherr) wurde der Neuanschluss bereits vergangenes Jahr im Sommer beantragt.
Der Bauherr war so nett und hatte mir die entsprechende Auftragsnummer genannt. Unter https://www.telekom.de/hilfe/bauherren/auftragsstatus?samChecked=true ist der Anschluss vollumfänglich nutzbar.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo @sv.schwarz93,
wir stehen hier bereits im Kontakt, daher werde diesen Beitrag daher schließen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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