‎PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren. (R013) Speedport Hybrid

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PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren. (R013) Speedport Hybrid

7 years ago

Hallo liebe Community

Ich habe seit Tagen das Problem das mein Router (Speedport Hybrid) die DSL Syncronisierung verliert. PPPoE-Fehler: DSL- Synchronisierung verloren. (R013)

Das ca alle 2-3 Minuten....ab und zu hält es mal für ne Stunde das ist aber selten.

Ich habe schon bei der Hotline angerufen aber leider kann erst am 12.01.18 ein Techniker vorbei kommen. Kann ich irgendetwas machen damit ich erstmal wieder ordentlich das internet nutzen kann? Ich höre viel Internet Radio und streams etc und das ist so fast unmöglich. Ich habe schon eine neue Firmware auf den Router gespielt aber das brachte auch keine besserung. Mal davon ab das Telefonieren so auch unmöglich ist.

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen.

Gruß

Marco

723

7 years ago
Hy Mahlzeit @Spoti1984
bitte mal hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese adresse hier aufrufen dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung
bitte ins routermenü einloggen un dann hier aufrufe dann kommst du ins routerlog
bitte persöhnliche Daten unkenntlich macha
bitte ins routermenü einloggen un dann Das hier aufrufen dann kommst du an die dsl infos   grüsle
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7 years ago

Dunja Baumgartner

Hy Mahlzeit @Spoti1984 bitte mal hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese adresse hier aufrufen dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung bitte ins routermenü einloggen un dann hier aufrufe dann kommst du ins routerlog bitte persöhnliche Daten unkenntlich macha bitte ins routermenü einloggen un dann Das hier aufrufen dann kommst du an die dsl infos grüsle

Hy Mahlzeit @Spoti1984

bitte mal hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese adresse hier aufrufen dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung

bitte ins routermenü einloggen un dann hier aufrufe dann kommst du ins routerlog

bitte persöhnliche Daten unkenntlich macha

bitte ins routermenü einloggen un dann Das hier aufrufen dann kommst du an die dsl infos   grüsle

Dunja Baumgartner

Hy Mahlzeit @Spoti1984

bitte mal hier mit dem gerätepassword einloggen un dann diese adresse hier aufrufen dann kommst du ufs hiddenmenü ...un das hier ohne imei un imsi hier reinmacha hier gibt's noch ne tolle bebilderte Anleitung von @aluny dazu hier ne Anleitung

bitte ins routermenü einloggen un dann hier aufrufe dann kommst du ins routerlog

bitte persöhnliche Daten unkenntlich macha

bitte ins routermenü einloggen un dann Das hier aufrufen dann kommst du an die dsl infos   grüsle

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7 years ago
Hallo @Spoti1984
bei den Fehlerraten & den PPPoe Aussetzern kein Wunder das dass nicht funktioniert.
Da muss mal jemand vom Team ran
Gruß
Waage1969
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7 years ago

Spoti1984

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen. Gruß Marco

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen.

Gruß

Marco

Spoti1984

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen.

Gruß

Marco

Wie schaut es dann aus, wenn Du das Ganze versuchst über das Kundencneter zu buchen?
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7 years ago

aluny

Spoti1984 Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen. Gruß Marco Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen. Gruß Marco Spoti1984 Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen. Gruß Marco Wie schaut es dann aus, wenn Du das Ganze versuchst über das Kundencneter zu buchen?

Spoti1984

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen. Gruß Marco

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen.

Gruß

Marco

Spoti1984

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen.

Gruß

Marco

Wie schaut es dann aus, wenn Du das Ganze versuchst über das Kundencneter zu buchen?

aluny

Spoti1984

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen. Gruß Marco

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen.

Gruß

Marco

Spoti1984

Und noch eine frage. Ich hatte letztens von der Telekom einen Brief bekommen das bei mir im gebiet ausgebaut worden ist und ich jetzt DSL 100 bekommen könnte. Wenn ich mir die Karte hier angucke https://www.telekom.de/breitbandausbau-deutschland dann ist bei meiner adresse VDSL 100 verfügbar. Im Telekomshop sagen sie mir aber nur 16 Mbits. Was stimmt denn nun. Weil ich würde wirklich gern mein Hybrid Anschluss gegen den DSL 100 tauschen.

Gruß

Marco

Wie schaut es dann aus, wenn Du das Ganze versuchst über das Kundencneter zu buchen?

Ihr ausgewähltes Paket ist leider nicht verfügbar. An Ihrer angegebenen Rufnummer ist maximal MagentaZuhause S mit bis zu 16 MBit/sDownload-Speed und bis zu 1 MBit/s Upload-Speed als Breitband-Internet verfügbar.
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7 years ago
Ich habe eben @Jürgen Wo. hier herumschleichen sehen, ev. mag er sich das ja mal ansehen

Bitte dazu mal noch hier die nur für die Teamis einsehbaren Kunden und Vertragsdaten im Profil hinterlegen.
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7 years ago
Hallo @Spoti1984,

bitte entschuldige, dass wir uns jetzt erst melden.

Ich habe gesehen, dass deine gemeldete Störung bereits bei den Kollegen vom Außendienst liegt. Der Techniker kommt am Freitag.

Viele Grüße
Henning H.
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7 years ago
Hallo @Spoti1984,

lt. Dokumentation wurde der Termin für den "Bautrupp" auf den 16.01.2018 gelegt. Es sollte also morgen weiter gehen.

Viele Grüße
Oliver I.
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7 years ago
So der Bautrup war grade da und hat an zwei Seiten den Bürgersteig auf gemacht und das Kabel unter der Strasse erneuert und jetzt ist mein DSL wieder Synchron. Danke für eure Hilfe hier. Jetzt halt nur noch die Frage ob ich von der Telekom ne Gutschrift für die Zeit der Störung bekomme?

Und ich habe wieder einen Brief bekommen das sie bei uns hier DSL ausgebaut haben und jetzt DSL 100 verfügbar ist aber auswählen kann ich das noch nirgends.

Gruß
Marco
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from
7 years ago
Hallo @Spoti1984,

besten Dank für die Rückmeldung. Bezüglich einer Gutschrift werde ich mich gleich kümmern. Ob es diese noch auf die nächste Telefonrechnung schafft, kann ich nicht versprechen. Aber spätestens auf der übernächsten Telefonrechnung sollte diese dann zu sehen sein.

Was VDSL betrifft. Leider kann ich noch keine Fertigstellung verzeichnen. Es hat sich wohl leider doch noch etwas verschoben. Der Ausbau ist derzeit für Mitte Februar 2018 hinterlegt. Hier bitte noch etwas Geduld.

Viele Grüße
Oliver I.
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