‎Portierung von Xtra auf FamilyCard. Wie geht das?

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Portierung von Xtra auf FamilyCard. Wie geht das?

11 years ago

Hallo,

ich möchte meine Rufnummer portieren:
VON meiner Xtra-Card (Xtra Call)
AUF eine neue FamilyCard M.
Wie geht das? Online habe ich es nicht geschafft.

P.s. Ich habe einen bestehenden aktiven T-Mobile Laufzeitvertrag. Zu diesem Vertrag soll die neue FamilyCard hinzugebucht werden.

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11 years ago
Ihr müsst wissen, die Tipps zu dieser Vorgehensweise habe ich alle von der Telekom hotline bekommen. Und jetzt merke ich so langsam, dass diese Tipps nicht korrekt waren und diese Vorgehensweise so nicht umzusetzen ist! Und ich bin jetzt der Depp :-(

Die Tipps waren nämlich wie folgt:
"1.) Freundin hat prepaid eplus.
2.) Dann Prepaid Freundin eplus umwandeln in prepaid telekom (xtra).
3.) Dann Vertragsübernahme von mir. Also ich dann Xtra.
4.) Dann Xtra umwandeln in einen TelekomLaufzeitvertragVertrag (oder FamilyCard-Vertrag).

Denn anders WÄRE DAS NICHT MÖGLICH, weil eine Portierung von Frau Abc auf Herrn Xyz nicht geht!!! Denn, wie ihr schon gesagt habt, muss der Vertragspartner identisch sein!"

So waren die Worte der Hotline-Frau. Und sie war wirklich kompetent (NICHT ironisch gemeint!!), auch in allen anderen Fragen, und hat auch das (s.o. 1. bis 4.) in aller bestimmtheit gesagt, und ich habe ihr das voll und ganz geglaubt, und es war ja auch ihre eigene konstruktion auf meine problemschilderung hin, ohne dass ich eigene ideen oder vorschläge hatte oder sie in irgendeine richtung gedrängt hätte. Ich war vollkommen beeindruckt von ihrer lösung und dann auch überzeugt, dass es der einzige Lösungsweg ist.

Was mache ich jetzt? Ich kann doch nicht jetzt noch 5 Monate auf einem Xtra-Vertrag sitzen bleiben?
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11 years ago
Ich weiß nun nicht, wie jetzt jetzt ePlus und "läuft auf deine Freundin" ins Spiel kommt...
Da die Karte bereits auf Deinem Namen läuft und unter Deiner Kundennummer fallen Schritt 1 bis 3 aus bzw die hattest Du schon durchgeführt und Schritt 4 bleibt übrig...
Ich möchte nur mal wissen, wo die gute Frau auf Mindestlaufzeit 6 Monate her hat.
Eine Xtra-Card hat keine Laufzeitbindung und kann jederzeit gekündigt bzw. in einen Laufzeitvertrag gewandelt werden.
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11 years ago
Die gute Frau hat von den sechs Monaten nix erwähnt. Das ist ja das Problem. Diese 6 Monats-Frist hab ich jetzt in "eurem" Formular gefunden, also das Formular siehe oben ".../vertragswechsel-zur-family-card-combicard-mobile-data.pdf". Steht da in Fußnote 1. Hat das keine Relevanz? Das wäre schön.
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11 years ago
Hmmm... ehrlich gesagt ist mir das noch nie aufgefallen, da XTRA keine Laufzeitbindung hat... Insofern beißt sich da was mächtig:
Keine Laufzeitbindung, jederzeit kündbar aber Wechsel zur Family-Card erst nach 6 Monaten, obwohl Du jederzeit eine Family--Card zum zubuchen kannst...
Irgendwie ist da was bei den AGB's untergegangen - muss man nicht verstehen...
Ich würde das erstmal aus dem Gedächtnis streichen und mal die Hotline anrufen...
Einfach mal drum bitten einen Tarifwechsel von Xtra-Card zur Family-Card zu machen.
Um diese Uhr-Zeit freuen sich die Hotline-Mitarbeiter wen mal jemand anruft und keine Rechnungsbeschwerde hat
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Accepted Solution
accepted by
11 years ago
Hallo Georg W,
herzlich willkommen in unserer Feedback-Community.
Ich möchte Ihnen vorab folgende Information zur Rufnummernmitnahme mitteilen.
(Man beachte: "Neuvertrag inklusive Rufnummernmitnahme".)
Füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus, damit die Umstellung von Xtra auf Family Card durchgeführt werden kann.

@anderen User: Danke für die hilfreichen Beiträge.
Viele Grüße
Karim
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10 years ago
Hallo Karim. Die Umstellung konnte schon durchgeführt werden. (Ist schon was her das Thema...sry...). Aber trotzdem danke! prophaganda hatte recht: da ist was schief gelaufen mit den AGBs. Nach einem langen Telefonat konnte ich die XTRA-Nummer in eine FamilyCard umwandeln (auch ohne 6 Monate warten zu müssen!!!). Schade nur, dass es online keine Möglichkeit gab, das selber zu machen. Aber vielleicht ist das heute ja schon möglich. Mein Lösungsweg (Rufnummernübernahme von "Freundin=Prepaid Eplus" bis "Ich=Telekom Vertrag bzw. FamilyCard") war ja auch nicht grad der richtige. Siehe oben mein Beitrag "die Hotline-Frau hat mich da nicht so ganz korrekt beraten". Insofern hab ich Hoffnung, dass Leute, die aktuell dasselbe Problem haben, einen einfacheren Weg haben, vielleicht sogar online ohne lange Telefonate das selber durchziehen können. Beste Grüße, Georg
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Answer
from
10 years ago
Ich würde dieses Thema gerne noch einmal aufrufen. Eben wurde mir von der Telekom-Hotline die Auskunft gegeben, dass eine Rufnummernmitnahme bei einer FamilyCard nicht möglich sei. Hat sich an dem Verfahren etwas geändert? Ich würde nämlich auch gerne zu meinem Tarif eine Family Card hinzubuchen und dabei die Rufnummer meiner Xtra Card (aus einem anderen Vertrag) mitnehmen.
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from
5 years ago
Guten Abend Diandra S.
Vielen Dank für die rasche Antwort.
Ich hoffe ich werde eine Lösung finden.
Viele Grüße
Uw

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from
5 years ago
https://www.telekom.de/hilfe/downloads/wechsel-family-card-combicard.pdf

@Diandra S.
in diesem Formblatt kann unter 4. auch die Family Card Basic ausgewählt werden.
Answer
from
5 years ago
Sehr gerne @UW5 das hoffe ich auch. Lieben Gruß, Diandra S.
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