‎Portierung von Unity Media zu Telekom klappt nicht

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Portierung von Unity Media zu Telekom klappt nicht

vor 6 Jahren

Bin seit 26.09.2019 Kunde von Telekom. Vom vorherigen Anbieter Unity Media wollte ich drei Rufnummern übernehmen.
Seit 14.10.2019 funktioniert eine Rufnummer. Die beiden anderen Nummern sind nicht vom Unity Media Netz aus erreichbar. Es kommt die Ansage diese Rufnummer ist nicht vergeben. Ankommende Anrufe aus anderen Netzen funktionieren. Ich habe wöchentlich mindestens zweimal Kontakt zum Telekom Service. Es heißt es ist ein Portierungsproblem. Zigmal habe ich schon eine SMS oder Mail bekommen, dass Problem wäre jetzt gelöst. Die Nummern gehen immer noch nicht. Was kann ich tun?

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vor 6 Jahren
@Birgit_100*

1) Ausprobieren, von welchen Netzen aus, die Nummer nicht erreichbar ist.

a) Unitimedia Festnetz

b) Unitimedia Mobilfunk

c) Festnetz eines oder mehrerer anderen Anbieters

d) Mobilfunk eines oder anderer anderen Anbieters

e) Telekom Festnetz

f) Telekom Mobilfunk (T-Mobile Deutschland)

Und dann das hier notieren.Das ist insoweit wichtig, um heraus zu finden, ob das Portierungsproblem beim abgebenden Provider hängt oder bei der Telekom selbst, ... .

2) Wie im Spoiler blau verlinkt die Benutzerdaten für die Teamies hinterlegen.

Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Rückruf-Telefonnummer ggf vom Handy) im Bereich Benutzerdaten deines CommunityProfils ein. Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).

3) Nicht mehr bei der Telekom wegen der Sache anrufen. Sondern es alleine den Teamies überlassen. Viele Köche verderben den Brei. Falls etwas wäre, dann hier im Thread immer in einer Antwort zurück melden.
5
Antwort
von
vor 6 Jahren
Habe die Benutzerdaten angelegt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Birgit_100*
ich habe eskaliert. Ich hoffe, es übernimmt nun ein Wechselteamie, weil die Ansprechpartner bei den fremden Providern haben. Das bedeutet aber für dich, dass es länger dauern wird, bis so ein Teamie übernehmen kann. Dafür geht es dann aber besser, da direkter, sobald so jemand übernommen hat.

@Mächschen
war von dir zwar nett gemeint, aber die Eskalation hatte ich vorbereitet und wollte ich dann auch selbst übernehmen. Da ich bestimmte Sachen schreiben wollte in der Eskalation. Da du nicht Gedanken lesen kannst und somit nicht wissen konntest, was ich notieren wollte, und ich nicht wissen kann, was du geschrieben hast, habe ich das nun selbst auch noch erledigt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hab halt reingeschrieben, wie es ist:
PK, FN, Portierungsstörung, Kunde nach Wechsel zur Telekom aus Netz des vorherigen Anbieters nicht erreichbar.
Die Behebung des Problems ist mehrfach gescheitert.

@Sherlocka
Die Infos dürften für den Sichter ausreichend sein.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren

Hallo @Birgit_100*,

bitte entschuldigen Sie die Umstände. Laut meinen Recherchen sind wir auf jeden Fall im Besitz Ihrer 3 Rufnummern. Dementsprechend gehen Sie definitiv nicht verloren.

Des Weiteren sind bereits Kollegen im Einsatz Ihre Rufnummer komplett funktionsfähig zu machen. Wenn Sie möchten, bleibe ich Ihre feste Ansprechpartnerin und Rufe Sie auch gern regelmäßig zu dem Stand der Dinge an.

Möchten Sie gerne für heute oder Morgen einen Rückruftermin vereinbaren?

Liebe Grüße

Sarah R.

7
Antwort
von
vor 5 Jahren
Wie heute Nachmittag besprochen, habe ich den Router vom Netz genommen und nach ca. 20 Min wieder eingesteckt, danach überprüft ob alles richtig eingerichtet ist, die zwei Nummern funktionieren leider immer noch nicht.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Birgit_100*,

vielen Dank für unser freundliches Gespräch. Ich hatte bereits gestern nach unserem Telefonat den "alten" Anbieter angeschrieben mit der Bitte, das Routing für die beiden Rufnummern zu überprüfen, die noch immer nicht aus dessen Netz erreichbar sind. Nun wurde mir vonseiten des Anbieters mitgeteilt, dass das Routing auch für diese beiden Rufnummern angepasst wurde.

Ich werde Sie morgen anrufen und mich vergewissern, dass nun alle Anrufe durchkommen.

Viele Grüße

Gerd F.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Die beiden Rufnummern funktionieren seit gestern auch aus dem Unity Media Netz.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße

Birgit H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Die beiden Rufnummern funktionieren seit gestern auch aus dem Unity Media Netz.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße

Birgit H.
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