Gelöst
Physikalische Verbindung zum 5G Empfänger verloren
vor 8 Tagen
Hallo,
Ich habe seit Anfang 2023 Magenta Hybrid 5G in der Verwendung. Das System hat in der letzten Zeit zu meiner Zufriedenheit funktioniert.
Leider kommt jetzt immer die Meldung im Router „(OU001) Der Speedport hat die physikalische Verbindung zum 5G Empfänger verloren.“ Anschließend bekomme ich eine E-Mail zu diesem Fehler.
Auf der Web-Seite vom Router ist zu erkennen, das die Verbindung immer 2-60 Sekunden aufgebaut ist und anschließend wieder zusammenbricht. Die LEDs beim 5G Empfänger leuchten konstant grün. Hier ist kein Absturz oder Neustart vom 5G Empfänger erkennbar. Allerdings scheint der Fehler auch zufällig eine Pause zumachen und dann wieder aufzutreten. Ich kann keinen zeitlichen Zusammenhang feststellen.
Folgendes habe ich ausprobiert:
- Kabel zwischen 5G Empfänger und POE Adapter ausgetauscht.
- Kabel zwischen POE Adapter und Router getauscht.
- POE Adapter mit andere Stromquelle verbunden
- Router Neugestartet
- anderen PC ans Netzwerk angeschlossen, um zu schauen, ob die physikalische Verbindung (LED am Netzwerkanschluss) getrennt wird. Dies konnte ich beim anderen PC nicht beobachten.
Habt Ihr eine Idee oder einen Tipp, wie sich der Fehler beheben lässt oder kann sich das ein Experte mal anschauen?
Ich bin über jede Idee dankbar.
Viele Grüße
Nils
Update:
Ich habe hier im Forum gelesen, das als schneller Workaround ein Switch zwischen POE Adapter und Speedport platziert werden soll. Ich habe im Switch ein neues VLAN angelegt und nur die beiden Ports damit verbunden. Ich werde das mal testen aber fürs erste ist die Verbindung stabil. :)
Ich habe den Speedport gemietet, wo kann ich dafür Ersatz beantragen?
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Wenn aktuell ein Smart 4 genutzt wird, kann der Tausch gegen einen Smart 4R hilfreich sein.
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vor 8 Tagen
Ich habe den Speedport gemietet, wo kann ich dafür Ersatz beantragen?
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Auf der Web-Seite vom Router ist zu erkennen, das die Verbindung immer 2-60 Sekunden aufgebaut ist und anschließend wieder zusammenbricht. Die LEDs beim 5G Empfänger leuchten konstant grün. Hier ist kein Absturz oder Neustart vom 5G Empfänger erkennbar. Allerdings scheint der Fehler auch zufällig eine Pause zumachen und dann wieder aufzutreten. Ich kann keinen zeitlichen Zusammenhang feststellen.
Folgendes habe ich ausprobiert:
Habt Ihr eine Idee oder einen Tipp, wie sich der Fehler beheben lässt oder kann sich das ein Experte mal anschauen?
Ich bin über jede Idee dankbar.
Viele Grüße
Nils
Update:
Ich habe hier im Forum gelesen, das als schneller Workaround ein Switch zwischen POE Adapter und Speedport platziert werden soll. Ich habe im Switch ein neues VLAN angelegt und nur die beiden Ports damit verbunden. Ich werde das mal testen aber fürs erste ist die Verbindung stabil. :)
Ich habe den Speedport gemietet, wo kann ich dafür Ersatz beantragen?
Soweit ich weiß über die normale Störungshotline.
Auch ein Teamie hier im Forum kann das erledigen.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Tagen
Hallo @Ti1854,
ich bedaure, dass die Verbindung zum 5G -Empfänger so häufig abbricht.
Lass uns gerne telefonisch austauschen – wann passt dir ein Anruf am besten?
Besten Dank und Grüße
Florian
5
Antwort
von
vor 6 Tagen
Hi @Ti1854,
ich bedanke mich für das supernette Gespräch 😊.
Der Speedport Smart 4 R ist jetzt für dich beauftragt.
Berichte gerne anschließend.
Grüße und hab noch einen schönen Tag
Florian
Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo Florian,
ich habe den Speedport Smart 4R bekommen. Damit tritt der Fehler bei mir erstmal nicht weiter auf und es läuft wieder.
Vielen Dank.
Mir ist aufgefallen, das der Speedport Smart 4R eine 1 Gigabit Schnittstelle hat und der Speedport Smart 4 eine 2,5 Gigabit Schnittstelle hatte. Wie auch schon im Forum erwähnt scheint es mit der 2,5 Gigabit Schnittstelle besondere Herausforderungen zu geben.
VG
Nils
Antwort
von
vor 3 Tagen
@Ti1854
ich habe den Speedport Smart 4R bekommen. Damit tritt der Fehler bei mir erstmal nicht weiter auf und es läuft wieder.
Hallo Florian,
ich habe den Speedport Smart 4R bekommen. Damit tritt der Fehler bei mir erstmal nicht weiter auf und es läuft wieder.
Vielen Dank.
Mir ist aufgefallen, das der Speedport Smart 4R eine 1 Gigabit Schnittstelle hat und der Speedport Smart 4 eine 2,5 Gigabit Schnittstelle hatte. Wie auch schon im Forum erwähnt scheint es mit der 2,5 Gigabit Schnittstelle besondere Herausforderungen zu geben.
VG
Nils
Gern geschehen & klasse, dass die R-Variante nun wieder (R)ichtig läuft. 😀
Wie auch schon im Forum erwähnt scheint es mit der 2,5 Gigabit Schnittstelle besondere Herausforderungen zu geben.
Hallo Florian,
ich habe den Speedport Smart 4R bekommen. Damit tritt der Fehler bei mir erstmal nicht weiter auf und es läuft wieder.
Vielen Dank.
Mir ist aufgefallen, das der Speedport Smart 4R eine 1 Gigabit Schnittstelle hat und der Speedport Smart 4 eine 2,5 Gigabit Schnittstelle hatte. Wie auch schon im Forum erwähnt scheint es mit der 2,5 Gigabit Schnittstelle besondere Herausforderungen zu geben.
VG
Nils
Siehst du genau richtig und es kann manchmal sein, dass die 2,5 GBit/s Version da etwas empfindlicher ist als die 1 GBit/s Version. Lässt sich allerdings nicht verallgemeinern und entscheidet der Einzelfall. 👀
Hab weiterhin einen wundervollen Donnerstagabend.
Greetz
Stefan
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Tagen
Gleiches Problem; diese der Hotline geschildert und den Austausch gegen ein 4R Gerät beantragt.
Heute dann das Paket bekommen, geöffnet und - Ein weiterer Speedport Smart 4 Typ A war drinnen 🙄
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4
Antwort
von
vor 4 Tagen
Hey @Neele G.
Die Rufnummer habe ich nun hinterlegt. Heute bin ich ab 17 Uhr erreichbar.
Ich freue mich auf dem Rückruf ✌️
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Antwort
von
vor 4 Tagen
@rexphobie super, dann melden wir uns ab 17 Uhr bei dir.😊
Bis später und liebe Grüße
Neele
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Antwort
von
vor 3 Tagen
Hallo @rexphobie,
leider konnte ich dich telefonisch gerade nicht erreichen. Magst du uns ein Zeitraum mitteilen im dem du gut zu erreichen bist?
Viele Grüße
Heike
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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