Hallo zusammen,

mir geht es wie vielen Anderen, die bei der ersten Rechnung verwundert über die Position "Persönliche Installation 2.0"  auf der ersten Rechnung waren, ohne entsprechende Leistungen in Anspruch genommen zu haben. 

Der Techniker hat am Installationstag die Leitung im Haus gemessen, das Kabel in den bereits vorhandenen Router gesteckt und war schnell wieder weg. Alles Leistungen, die meiner Ansicht nach unter die Bereitstellung des Anschlusses fallen.

Im Servicechat wurde mir vor etwa einem Monat zugesagt, dass ich auf meiner nächsten Rechnung eine Gutschrift des Betrags erhalten werde. Nachdem dies nicht geschehen ist, habe ich mich heute erneut dort gemeldet, wurde allerdings abgewiesen, mit dem Hinweis, dass keine Gutschrift erteilt werden kann. 

Nachdem einigen Anderen hier im Forum mit dem gleichen Problem geholfen wurde, hoffe ich auf diesem Weg eine Lösung zu finden.

Vielen Dank