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Nicht erreichbar nach Portierung der alten Nummer von Vodafone zu Telekom
4 years ago
Hallo, ich habe dasselbe Problem wie Yvonne R. (Beitrag aus 2019)
Seit meinem Wechsel von Vodafone zur Telekom (im Januar) sind wir für Vodafone-Kunden übers Festnetz nicht mehr erreichbar.
Ich gehe auch von einem Routingfehler auf seiten von Vodafone aus, nach mehrfachem Nachfragen bekommt man von dort nur die Antwort "Wir haben unser System gecheckt! Hier ist alles i.O.! Der Fehler muss auf Seiten der Telekom liegen!"
Scheinbar ist es der Community im Falle von Yvonne R. ja auch gelungen das Problem zu fixen.
Wenn ja würde mich brennend interessieren wie und was ich ggf. dazutun kann oder muss.
mfg
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4 years ago
Hallo @Fritz Blitz
da das Profil bereits befüllt ist bitte etwas Geduld bis das sich das einer der Teamies wie @René (COM) & Co. sich das ansieht 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Danke fürf die schnelle Rückmeldung @Waage1969
Ich bin zwischenzeitlich auf einen weiteren Beitrag von patula17 aus dem Juli 2018 gestoßen:
"Nach Provider-Wechsel Hauptrufnummer nicht erreichbar".
Genauso wie dort beschrieben konnte der ursprünglich angesetzte Wechseltermin seitens Telekom nicht eingehalten werden, woraufhin wir weiterhin über Vodafone versorgt wurden, bis dann der zweite Termin zustande kam.
Evtl. muss in unserem Fall die Portierung ebenfalls erneut angestoßen werden. Vielleicht hilft der Hinweis!
Die Frage die bleibt wäre dann nur was ich dazutun kann oder muss?
mfg Fritz Blitz
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4 years ago
Hallo @Fritz Blitz
Du hättest nicht weiter suchen müssen.
Di Teamies des Teams wissen schon was Sie dann kontrollieren / anstoßen müssen.
Dies dauert aber momentan etwas länger wie sonst.
Also bitte etwas Geduld haben
👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
können Sie uns noch für drei Anrufe von Vodafone-Kunden Datum, Uhrzeit und die Rufnummer des Vodafone Kunden per PN übermitteln? https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage
Gruß
Jürgen Wo.
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from
4 years ago
soeben erledigt!
Unlogged in user
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4 years ago
Ihre Nachricht ist eingegangen, vielen Dank.
Wir haben dazu ein Ticket erstellt und an die Diagnose gegeben.
Grüße Detlev K.
1
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4 years ago
Hallo an alle Beteiligten,
erstmal vielen Dank, seit gestern Abend sind wir auch wieder für Vodafone-Kunden erreichbar. Ich wurde zwar nicht, wie versprochen von dem Telekomservice informiert, aber gestern hat mich der erste Anruf seit Wochen aus dem Vodafonenetz erreicht.
Letztendlich musste wohl die Rufnummerportierung neu angestoßen werden. Da unser erster Umschalttermin nicht zustande kam, wurde die Rufnummerportierung auch nicht wie geplant durchgeführt. Beim zweiten - dann tatsächlich stattgefundenen - Umschalttermin hätte die Rufnummerportierung dann wohl erneut angestossen werden müssen. Das ist jetzt endlich gemacht worden. Und siehe da die Erreichbarkeit wurde vollständig hergestellt.
Wer jetzt den Bock geschossen hat, konnte mir der nette Telekommitarbeiter nicht sagen, die Hauptsache ist ja auch, dass es jetzt funktioniert.
Was mich etwas traurig stimmt ist nur, dass mehrere Anrufe bei den Servicehotlines von Vodafone und Telekom, in einem Zeitraum von 3-4 Wochen nicht das bewirken konnten, was innerhalb von knapp zwei Tagen über die Community erreicht wurde.
Hierfür nochmals vielen Dank!!!
mfg Fritz Blitz
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo an alle Beteiligten,
erstmal vielen Dank, seit gestern Abend sind wir auch wieder für Vodafone-Kunden erreichbar. Ich wurde zwar nicht, wie versprochen von dem Telekomservice informiert, aber gestern hat mich der erste Anruf seit Wochen aus dem Vodafonenetz erreicht.
Letztendlich musste wohl die Rufnummerportierung neu angestoßen werden. Da unser erster Umschalttermin nicht zustande kam, wurde die Rufnummerportierung auch nicht wie geplant durchgeführt. Beim zweiten - dann tatsächlich stattgefundenen - Umschalttermin hätte die Rufnummerportierung dann wohl erneut angestossen werden müssen. Das ist jetzt endlich gemacht worden. Und siehe da die Erreichbarkeit wurde vollständig hergestellt.
Wer jetzt den Bock geschossen hat, konnte mir der nette Telekommitarbeiter nicht sagen, die Hauptsache ist ja auch, dass es jetzt funktioniert.
Was mich etwas traurig stimmt ist nur, dass mehrere Anrufe bei den Servicehotlines von Vodafone und Telekom, in einem Zeitraum von 3-4 Wochen nicht das bewirken konnten, was innerhalb von knapp zwei Tagen über die Community erreicht wurde.
Hierfür nochmals vielen Dank!!!
mfg Fritz Blitz
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4 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung uns das freundliche Lob.
Wir freuen uns, dass wir hier helfen konnten.
Grüße Detlev K.
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