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Nicht erfüllter Kundendienst Auftrag

3 years ago

Hatte für den 06.04.2022 einen Techniker Termien von 12 - 18:30 Uhr bekommen, . Hatte mir diesen Nachmittag freigereumt und auf den Techniker gewartet. Wer kam nicht? Der Techniker. weder hat er angerufen, noch ist er aufgetaucht.

Anruf bei der Kundendienst Hotline am 07.04.2022 wurde mir zugesagt das ein Techniker noch am selben Tag ( 07.04.2022) zurückruft.

Siehe da, auch da kam kein Anruf, obwohl ich wieder zuhause darauf gewartet habe. Weder auf dem Handy noch auf dem Festnetz kein rückruf seitens der Telekom. Ich fühle mich veräppelt als langjähriger Kunde.

Wie solls nun weiter gehen?

741

3 years ago
Hallo @manfred-

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier.

Schön, dass du den Weg hierhin gefunden hast.

Bitte dein Profil komplett befüllen. Kundennummer oder Rückrufnummer fehlt noch. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.

Geht es um einen Neuanschluss oder Störungbeseitigung?

Viele Grüße

Marcel

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3 years ago
Es geht lediglich um ein Neues T-Kabel anzuschließen, welches schon verlegt ist und das alte Kabel abklemmen.Ergo 10Min. arbeit.
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3 years ago
@manfred-

Könntest Du auch mal bitte schildern, weshalb de Techniker kommen sollte?

@manfred- schrieb:
Weder auf dem Handy noch auf dem Festnetz kein rückruf seitens der Telekom.

Also gehe ich nicht von einem Komplett-Ausfall aus.
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3 years ago
Warten wirs ab.
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3 years ago
Diesmal hat es mit dem Techniker am 13.05.22 geklappt. Anruf um 08:10Uhr und 10min. später war der Techniker vor Ort und hat das Kabel umgeklemmt. Alles in allem guter Ablauf,freundlicher Monteur.
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3 years ago
Hallo @manfred- ,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Es freut mich, dass nun alles geklappt hat.

Viele Grüße

Natascha A.
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3 years ago
Moin @manfred- ,

wir schauen uns das gerne mal an und vereinbaren einen neuen Termin.

Bitte hinterlegen Sie einmal hier ein Zeitfenster, in dem Sie für uns erreichbar sind.

Sollte das Festnetz aber gestört sein, wäre es besser, wenn Sie eine mobile Rückrufnummer im Profil hinterlegen, damit ein Telefonat auch stattfinden kann.

Grüße

Claudia Bö.
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3 years ago
Bin immer über Festnetz zu erreichen,so wie es hinterlegt ist.
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accepted by
3 years ago
Hallo @manfred-,

wie ich sehe wurde zwischenzeitlich bereits ein neuer Termin abgesprochen.
Ich hoffe, dieses Mal klappt es besser.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende wünscht

Torsten S.
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