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vor einem Monat
Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, ob der Techniker dann überhaupt kommen muss usw.
Hei zusammen, ich hab nen Neuvertrag MagentaZuhause L Flex , der Technikertermin ist heute hab aber keinen Router erhalten und in der App bin ich seit 16 Tagen auf "Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet. Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, ob der Techniker dann überhaupt kommen muss usw.
MfG Chris D.
Der Techniker braucht für die Aktivierung des Anschlusses keinen Router, ärgerlich ist es aber trotzdem wenn du dann nicht nicht sofort lossurfen kannst.
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4
von
vor einem Monat
Den Speedport Smart 4
von
vor einem Monat
Miete oder Kauf
@Chris Dost...
0
von
vor einem Monat
Hab bei Vertragsabschluss eigentlich zur Miete ausgewählt gehabt
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hei zusammen, ich hab nen Neuvertrag MagentaZuhause L Flex , der Technikertermin ist heute hab aber keinen Router erhalten und in der App bin ich seit 16 Tagen auf "Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet. Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, ob der Techniker dann überhaupt kommen muss usw.
MfG Chris D.
In der DHL App steht:
Aufgrund der aktuell hohen Paketmenge kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung Ihrer Sendungen kommen. Wir bitten in diesen Fällen um Ihre Geduld.
Das ist nicht nur bei DHL der Fall.
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vor einem Monat
in der App bin ich seit 16 Tagen auf "Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet.
Hei zusammen, ich hab nen Neuvertrag MagentaZuhause L Flex , der Technikertermin ist heute hab aber keinen Router erhalten und in der App bin ich seit 16 Tagen auf "Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet. Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, ob der Techniker dann überhaupt kommen muss usw.
MfG Chris D.
Für mich heißt das, dass dieser Auftrag noch in Nacharbeit ist und es bisher noch keine Bestätigung dafür gibt!
Der Technikertermin ist Wunschtermin und kein Router auf dem Wege!
Grüßle 🦂
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vor einem Monat
ich hab nen Neuvertrag MagentaZuhause L Flex , der Technikertermin ist heute hab aber keinen Router erhalten und in der App bin ich seit 16 Tagen auf "Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet.
Hei zusammen, ich hab nen Neuvertrag MagentaZuhause L Flex , der Technikertermin ist heute hab aber keinen Router erhalten und in der App bin ich seit 16 Tagen auf "Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet. Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, ob der Techniker dann überhaupt kommen muss usw.
MfG Chris D.
@Chris Dost...
in sich ein Widerspruch, was du als ggf Neukunde nicht wissen könntest. Ist es tatsächlich ein Neuvertrag oder ist es eine Änderung oder ein Umzug eines bereits bestehenden Vertrags?
Hintergrund:
Wirklich neue Festnetzanschluss-Verträge bekommen eine neue Zugangsnummer. Diese ist Bestandteil der Zugangsdaten, welche erst ungefähr zum Schalttermin zugesandt werden. Und vorher kann man auch nichts mit den Zugangsdaten anfangen im Kundencenter oder in der MeinMagenta App ... .
Erst nachdem der Anschluss geschalten (bereitgestellt) wurde, werden diese für den Kunden in den Systemen aktiv. Beispielsweise, dass er sich mit Hilfe dieser Zugangsdaten (Zugangsdaten aus dem extra Schreiben) und der Kundennummer (Kundennummer siehe Auftragsbestätigung) nach der Schaltung in Kundencenter und MeinMagenta App einloggen kann, um seinen Vertrag zu sehen und zu verwalten.
Und dann auch eingeloggt damit auch eine Mailadresse als Benutzername und ein Passwort festlegen kann, mit denen er sich künftig statt Zugangsdaten einloggen könnte.
Resümee:
Bevor nicht geschalten ist, kommst du bei einem Neuvertrag nirgendwo ran. Und ist geschalten, brauchst du zunächst die zugesandten Zugangsdaten (+ die Kundennummer) zum Rankommen.
Es wäre deshalb normal, dass du nicht das Gewünschte angezeigt bekommst.
Übrigens kann es sogar noch nach erfolgten Schaltung noch mehrere Stunden dauern, bis die erfolgte Bereitstellung durch sämtliche Telekom Systeme durch ist. So dass es zum Teil sogar eine Nacht bis zum nächten Tag dauern könnte, dass alles angekommen und aufrufbar.
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vor einem Monat
der Technikertermin ist heute
Hei zusammen, ich hab nen Neuvertrag MagentaZuhause L Flex , der Technikertermin ist heute hab aber keinen Router erhalten und in der App bin ich seit 16 Tagen auf "Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet. Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll, ob der Techniker dann überhaupt kommen muss usw.
MfG Chris D.
War das dein Wunschtermin @Chris Dost... oder der bestätigte Termin auf der Auftragsbestärigung?
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vor einem Monat
Hey @Chris Dost..., 👋
schön, dass du dich für uns als Anbieter entschieden hast! Dass du gerade nicht weißt, was du machen sollst, kann ich verstehen.
Erfahrungsgemäß liegt @pamperlapescu mit der Vermutung nicht ganz falsch, denn dein Auftrag könnte sich vermutlich noch in Bearbeitung befinden. Entscheidend ist, ob du bereits eine Auftragsbestätigung mit einem festen Termin für heute erhalten hast. Wenn ja, können wir den Sendungsstatus deines Routers überprüfen. Hast du allerdings nur eine Eingangsbestätigung bekommen, steht der Termin noch nicht fest da zunächst geprüft werden muss, ob wir die bestellte Leistung technisch bereitstellen können. In diesem Fall ist weder ein Techniker unterwegs noch ein Router auf dem Weg zu dir, und wir müssen abwarten, bis der Auftrag endgültig bestätigt wird. Schau daher bitte in dein E-Mail-Postfach, ob eine Auftragsbestätigung vorliegt, und gib uns anschließend eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor einem Monat
Hi @Chris Dost...,
danke für das nette Gespräch. Dein Auftrag konnte nicht automatisiert bearbeitet werden und die Informationen welche du benötigst, kann ich im System leider doch nicht einsehen. Ich habe dir dennoch wie versprochen eine E-Mail zu dem laufenden Auftrag gesendet. Dort findest du eine Telefonnummer unserer Fachabteilung, bei der du die Daten erhältst.
Falls ich noch bei weiteren Themen helfen kann, bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Jonas
von
vor 29 Tagen
Danke dir vielmals! Du meinst die Nummer auf der E-Mail von der "Zwischenbescheid-Email"?
LG
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von
vor 29 Tagen
Huhu @Chris Dost...,
ja die Rufnummer sollte @Jonas W. meinen.😊 Falls du noch weitere Fragen hast, kannst du dich gerne melden.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe keine Auftragsbestätigung per Mail erhalten - ich bin auch telefonisch erreichbar Mo-Sa Von 07:00-22:00 Uhr, Nummer ist im Profil hinterlegt. Bei mir ist seit 16 Tagen der Status Der Auftrag wird momentan von uns bearbeitet.
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Uneingeloggter Nutzer
von