Solved
Neuer Vertrag hält nicht das, was versprochen wurde
9 months ago
Hallo zusammen,
gerade bin ich ganz schön ratlos: ich habe Ende Juli meinen Magenta-Tarif nach einem Anruf umgestellt: Das Thema war die Möglichkeit, meinen Netflix-Account über die Telekom laufen zu lassen, wie es auch schon bei Disney+ der Fall ist.
In dem Beratungsgespräch, das von der Telekom ausging, da ich angerufen wurde, wurde mir versichert, dass meine Zusatzaccounts, die über meinen Netflix-Account laufen, nach der Umstellung einfach weiter funktionieren, zur Sicherheit wird für 5 Euro im Monat aber noch das größere Netflix-Abo dazugebucht. Soweit alles fein, ich war zufrieden.
Heute habe ich die Email mit dem Registrierungslink für Netflix von der Telekom bekommen und erlebe mein blaues Wunder: Die Zusatzaccounts sind mit einem Abo der Telekom überhaupt nicht kombinierbar und würden gekündigt, sobald ich die Registrierung abgeschlossen hätte. Daraufhin rief ich bei der Hotline an und schilderte den Fall. Hier wurde mir aber nur ausgerichtet, dass die Widerspruchsfrist seit einem Tag verstrichen sei und man jetzt nichts mehr ausrichten könne. Bzgl. meines Hinweises, dass die Beratung auf Seiten der Telekom ja doch aber fehlerhaft gewesen ist und daher die Grundlage für die Vertragsveränderung überhaupt nicht gegeben sei und ich Leistungen, die mir versprochen wurden nun überhaupt nicht in Anspruch nehmen werden können, wiederholte man einfach die Aussage und bedauerte meinen Fall, da dieser tatsächlich sehr ungünstig gelaufen sei...
Dass meine Laune gerade nicht gut ist, ist wohl klar, da ich jetzt auf nem Vertrag sitze, der mich 20 Euro im Monat mehr kostet, ohne dass ich mehr Leistung erhalte und ich mich jetzt nun entscheiden muss, die Zusatzabos vor den Kopf zu stoßen oder selber in den saueren Apfel beißen...
Daher die Frage, was mache ich jetzt? Übergebe ich den Fall jetzt einfach nem Anwalt?!
Viele Grüße
Marcel
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4 years ago
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9 months ago
Daher die Frage, was mache ich jetzt? Übergebe ich den Fall jetzt einfach nem Anwalt?!
Warum denn immer so ne Keule direkt losschwingen...
Da dein Profil befüllt ist, rufe ich mal das Team dazu und da kriegen wir bestimmt eine schnelle Lösung für beide Seiten hin
Bitte gib ein Zeitfenster im Profil an wo du am besten zu erreichen bist und halte deine letzten 6 Stellen der IBAN bereit in deinem Zeitfenster.
Die Teamies sind von 7 - 23 Uhr im Einsatz.
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9 months ago
Hi @MarcelMueller02,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie zugesagt, habe ich die Rückstellung auf deinen alten Magenta TV Entertain Tarif eingestellt. Dieser wird morgen wieder aktiv.
So das du alles wieder wie gewohnt nutzen kannst.
Bezüglich eurer Handyverträge schau doch mal wie lange dort noch die Laufzeit ist. Ich bin sicher, das ich dir da auch was sehr schickes anbieten kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike
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9 months ago
Hallo @Heike B. ,
ich bin noch immer völlig hin- und weg von dieser unkomplizierten Hilfe - vielen Dank für euer Entgegenkommen! Handyverträge sind gechecked, einer läuft aber noch über ein Jahr - die Anfrage liegt jetzt aber quasi auf "Wiederruf" 😄
Viele Grüße
Marcel
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9 months ago
Hi @MarcelMueller02,
vielen Dank für die sehr netten Worte. Es freut mich sehr, das du so von uns schwärmst. 😃
Sobald ein Ende der Laufzeit absehbar ist, komm gerne auf uns zu.
Viele liebe Grüße
Heike
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9 months ago
Nee, ich will doch gar nichts schwingen, daher ja hier meine Frage - lieben Dank schon einmal für die Antwort, das bringt gerade schon etwas Ruhe ins Fahrwasser - meine Erreichbarkeit habe ich als Freitext im Profil hinterlegt. Ich hoffe, so ist das richtig.
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9 months ago
Der Weg zum Anwalt dürfte leider nicht viel bringen, da die Aussage ja nur mündlich abgegeben wurde, was im Nachgang nicht zu beweisen wäre.
Für die Zukunft kann ich nur den Rat geben, sich Versprechen - die sich sonst nirgendwo auf der Produktwebseite wiederfinden - sich schriftlich per Mail bestätigen zu lassen, oder den Test vor Ablauf der Widerspruchsfrist durchzuführen. Für diesen Fall kommt die Frage bzw. der Tipp leider zu spät.
Viele Grüße
Jens
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9 months ago
In dem Beratungsgespräch, das von der Telekom ausging,
In dem Beratungsgespräch, das von der Telekom ausging,
Ok, dann hat dich also Outbound angerufen. Da ist es üblich, dass zum Verkaufsabschluss der Verkäufer nochmal alles zusammenfasst und das aufgezeichnet wird. Du wirst über die Aufzeichnung informiert und deine Zustimmung eingeholt. Ist das passiert?
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9 months ago
ja, das ist passiert
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9 months ago
ja, das ist passiert
ja, das ist passiert
Dann hoffe ich mal, dass die Aussage in der Aufzeichnung dabei ist.
Unlogged in user
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9 months ago
Daher die Frage, was mache ich jetzt?
Daher die Frage, was mache ich jetzt?
Ganz einfach Widerruf einlegen. Dann wird alles zurückabgewickelt und du hast wieder deinen alten Tarif.
Weitere Haushalte bei Netflix gehen nicht wenn es über die Telekom gebucht wurde.
Widerruf geht hier:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/bestellung/widerruf?samChecked=true
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Answer
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9 months ago
das funktioniert leider nicht mehr, da die Frist abgelaufen ist. Den Link für die Anmeldung bei Netflix habe ich aber auch erst nach dem Ablauf der Widerrufsfrist erhalten - das ist ja mein Problem...
Answer
from
9 months ago
Das Du den Link für die Netflix Anmeldung erst nach der Widerrufsfrist bekommen hast, ist jedoch merkwürdig. Als ich mich bei Magenta TV angemeldet hatte, bekam ich die Mails für die Aktivierung von Netflix und RTL+ innerhalb des gleichen Tages. Da hättest Du vor Ablauf der Frist mal nachbohren sollen.
Viele Grüße
Jens
Unlogged in user
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Accepted Solution
accepted by
9 months ago
Hi @MarcelMueller02,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie zugesagt, habe ich die Rückstellung auf deinen alten Magenta TV Entertain Tarif eingestellt. Dieser wird morgen wieder aktiv.
So das du alles wieder wie gewohnt nutzen kannst.
Bezüglich eurer Handyverträge schau doch mal wie lange dort noch die Laufzeit ist. Ich bin sicher, das ich dir da auch was sehr schickes anbieten kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike
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