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Neuer Vertrag - alte Technik
4 years ago
Ich habe zum 01.07.2021 einen Vertrag mit der Telekom abgeschlossen und dazu das Heimnetz Smart Paket bestellt. Trotz bereits verfügbarem Nachfolger wurde ein Speedport 3 verbaut. Die Technikerin konnte darauf offensichtlich keinen Einfluss nehmen.
Muss man diese Vorgehensweise akzeptieren?
Man erreicht bei der Telekom niemanden, der zur Klärung beiträgt.
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2 years ago
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4 years ago
es wird das verbaut was du bestellst.
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4 years ago
@RDP Pouch
warum hast Du das nicht gleich reklamiert?
Und bestellst hast Du sicherlich den Smart 3 oder?
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4 years ago
Muss man diese Vorgehensweise akzeptieren?
Wie hättest du es gefunden wenn die Telekom dir einfach einen anderen Router schickt der mehr Geld kostet?
Dann hättest du dich vermutlich noch mehr echauffiert.
Und von ganz alleine kommt der Smart 3 nicht zu dir, den musst du bewusst bestellt haben.
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4 years ago
Hallo @RDP Pouch ,
was genau stand denn bei der bestellung dabei, was Du bekommst?
Oder, noch besser, auf der Auftragsbestätigung?
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4 years ago
Heimnetz Paket Smart Speedport Smart 4 inklusive Magenta SmartHome Pro
Speedport Smart 4 inklusive Magenta SmartHome Pro
Das Heimnetz Paket Smart besteht aus
Der Mietpreis des Routers beinhaltet auch gleich SmartHome Pro.
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4 years ago
@kurz59 ,
genau, und dann ist die einfach Frage an @RDP Pouch : Was wurde (wann) bestellt?
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4 years ago
Hallo @RDP Pouch,
entscheidend ist wann du den Auftrag erteilt hast. Bis zum 08.06. gab es das Produktpaket "Speedport S3 SmartHome Paket" mit dem Speedport Smart 3.
Danach konnte nur noch das neue, hier bereits erwähnte Heimnetz Smart Paket gebucht werden, mit dem Speedport Smart 4. Klingt schon recht ähnlich, steckt aber ein anderes Gerät dahinter.
Natürlich kannst du zum Ende der Mindestvertragslaufzeit auf das andere Paket und somit den anderen Router wechseln.
Viele Grüße
Dorothea T.
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4 years ago
Danke Dorothea T,
es ist tatsächlich so, dass ich bereits vor vielen Wochen meinen Bedarf bei der Telekom angezeigt habe und mir daraufhin das von Dir beschriebene Paket angeboten wurde. Die Umsetzung und der Vertragsbeginn konnte erst zum 01.07.2021 erfüllt werden, da ich die neue Wohnung erst zu diesem Termin übernehmen konnte.
Wie Du schreibst wurde in der Zwischenzeit ein neues Paket geschnürt und zum selben Preis angeboten. Die Miete für den Speedport 3 und 4 ist gleich und ich hätte eigentlich erwartet, dass mir zumindest die Option angeboten und möglichst auch zur Verfügung gestellt wird. Nun ja, die Hoffnung stirbt zuletzt aber soweit geht der Kundenservice dann doch nicht.
In der Zwischenzeit habe ich gelernt, dass die Unterschiede zwischen den beiden Paketen nicht so groß sein sollen, aber hier lasse ich mich gern von Euch belehren und aufklären.
Danke an alle.
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4 years ago
Hallo @RDP Pouch ,
es ist tatsächlich so, dass ich bereits vor vielen Wochen meinen Bedarf bei der Telekom angezeigt habe und mir daraufhin das von Dir beschriebene Paket angeboten wurde.
es ist tatsächlich so, dass ich bereits vor vielen Wochen meinen Bedarf bei der Telekom angezeigt habe und mir daraufhin das von Dir beschriebene Paket angeboten wurde.
Also hast Du doch genau das bestellt, und auch genau das bekommen.
Und es ist nicht das, was Du in Deinem Eingangspost beschrieben hast, es hieß anders.
( das meint ich @der_Lutz )
Wie Du schreibst wurde in der Zwischenzeit ein neues Paket geschnürt und zum selben Preis angeboten. Die Miete für den Speedport 3 und 4 ist gleich und ich hätte eigentlich erwartet, dass mir zumindest die Option angeboten und möglichst auch zur Verfügung gestellt wird.
Wie Du schreibst wurde in der Zwischenzeit ein neues Paket geschnürt und zum selben Preis angeboten. Die Miete für den Speedport 3 und 4 ist gleich und ich hätte eigentlich erwartet, dass mir zumindest die Option angeboten und möglichst auch zur Verfügung gestellt wird.
Hast Du das angefragt, von Dir aus? Offenbar nicht.
In der Zwischenzeit habe ich gelernt, dass die Unterschiede zwischen den beiden Paketen nicht so groß sein sollen, aber hier lasse ich mich gern von Euch belehren und aufklären.
In der Zwischenzeit habe ich gelernt, dass die Unterschiede zwischen den beiden Paketen nicht so groß sein sollen, aber hier lasse ich mich gern von Euch belehren und aufklären.
Wenn Du den nichts kennst kann's ja nicht so arg wichtig sein.
Muss man diese Vorgehensweise akzeptieren?
Ich denke schon, ich hätte das Ganze zurückgeschickt, wenn man mir einen nicht bestellten Router schickte.
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from
4 years ago
Er wird halt eindeutig den Smart 3 im Heimnetz Smart Paket bestellt haben und hat diesen auch in der AB stehen und auch geliefert bekommen, also alles richtig.
Warum jetzt @RDP Pouch nicht einfach auf seine AB schaut was dort drauf steht, damit könnten wir das hier beenden.
Ob in der Zwischenzeit ein Nachfolger rauskommt oder nicht spielt da doch keine Rolle, das ist nun einmal so in der heutigen Zeit.
Und der Nachfolger muss auch nicht immer besser sein, und schon gar nicht bei der Auslieferung.
Der Smart 3 ist ein erwiesenermaßen stabil laufender Router der alle aktuellen Features aufweist.
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