Liebes Telekom-Team,

da ich keine andere Lösung mehr sehe und mich wirklich mittlerweile sehr über die fehlende Ernsthaftigkeit in der Betreuung ärgere, möchte ich hier einmal nachfragen, ob das alles wirklich so richtig läuft?

Ich habe über die Telekom einen Hausanschluss beantragt und bis zur Kabellegung ins Haus (30.09.2021) lief auch alles zur vollsten Zufriedenheit und es gab regelmäßig Status Updates. Danach dauerte die Dokumentation des Anschlusses (von unterschiedlichen Quellen auf 2-4 Wochen Dauer festgelegt / Hotline, Website und Foren) etwas über 4 Wochen, wodurch der geplante Termin verstrich.

Soweit alles zu verkraften, da lese ich hier deutlich dramatischere Dinge.

Dann war aber der Punkt erreicht, wo es aus dem Ruder lief. Die Beendigung der Dokumentation wurde nicht mehr als Update an mich kommuniziert und ich fand dies nur bei einem regelmäßigen Überprüfen des Auftragsstatus heraus. Daraufhin habe ich bei der Hotline um eine Tarifbuchung gebeten, was aber wegen einer Blockierung nur durch die Technik gehen sollte. Aus dieser Abteilung wurde mir ein Rückruf zugesagt. Mehrfach habe ich hier nachgehakt, da der Rückruf ausblieb.

Heute dann der Rückruf aus der Technik. Man hätte schlechte Nachrichten, man könnte mir statt der 250 Mbit Leitung nur eine !16 Mbit! Variante anbieten. Also ich muss ja zugeben, bisher war die Telekom wirklich immer eine gute Lösung, ob Festnetz oder Mobilfunk. Aber das ist ein schlechter Witz, der mir leider den Puls nach oben treibt.

Laut Aussage der Dame die angerufen hat, wären alle Ports für mehr Leistung belegt. Mehr konnte Sie aber auch nicht dazu sagen, da solche Anrufe leider immer an wenig aussagekräftige Mitarbeiter weitergegeben werden. Damit hätte ich nun einen Hausanschluss für die Gebühr von 750,-€, der mir einen Hausanschluss auf Niveau des Jahrtausend Wechsels bietet.

Das ist keine Lösung und inakzeptabel. Wo heute im Homeoffice immer mehr passiert und jeder von Digitalisierung spricht, ist es für mich nicht verständlich. Vor allem wenn ich sehe, dass der Nachbar gegenüber 250 Mbit ausschöpft und bei mir 16 Mbit das Maximum ist. Kann ich mir nicht erklären.

Da ich den Anschluss dringendst beruflich benötige und auch einige andere Haussteuerungen daran hängen, möchte ich um Unterstützung bitten.

VG

Patrick