Hallo und Hilfe!

ein Verwandter hat über den Personalverkauf der Telekom eine Umstellung unseres Vertrags auf VDSL 50 (von Magenta S auf M) veranlasst. Soweit so gut. Nun bekommen wir neue Zugangsdaten per Post, neue Rufnummern und ein Techniker muss in die Wohnung.  Das verstehe ich alles nicht. Wieso behalte ich nicht meine Rufnummer? Wir haben auch eine neue Kundennummer bekommen, obwohl wir ein Kreuz gemacht haben, das wir bereits Kunden sind.

Ich habe ein sehr schlechtes Gefühl bei der ganzen Geschichte. An der 0800 33 0 1000 hat man mich einmal nicht verstanden und einmal hat man nur versucht mir einen neuen Vertrag zu verkaufen. Deswegen schreibe ich es in dieses Forum. 

Wer kann mir helfen? 

Danke.