Gelöst
Neue Glasfasertarife bei Bestellung Anfang des Jahres 2023
vor 9 Monaten
Ich habe im März 2023 meinen FTTH -Anschluß bestellt, doch wurde erst vor ca. 3 Wochen die Glasfaser in der Straße verlegt und am 13.08. der Hausanschluß eingerichtet.
Am 22.08. habe ich Termin für die Dose....
Nur habe ich damals den (mittlerweile nicht mehr verfügbaren) 500/100 MBit/s Glasfasertarif bestellt (habe derzeit noch MagentaXL mit 250/40 MBit/s) - zu einem vergleichbaren Preis wie jetzt der 1000/500 MBit/s Glasfasertarif.
Hoffe ja, die Telekom kommt mir nach der Aktivierung des Anschlusses entgegen und lässt mich ohne Weiteres auf den 1000/500 wechseln - hoffe ja auf die ersten 6 Monate vergünstigt......hatte mich bei Bekanntwerden der neuen Tarife ja gefreut wie ein Schnitzel....doch konnte ich aufgrund des Auftragsfortschrittes NICHT mehr auf einen höherwertigen AKTUELLEN Tarif wechseln.
Habt ihr in der Hinsicht bereits Erfahrungen wie es bzgl. Kulanz aussieht?
398
23
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Monaten
54
0
2
vor 9 Monaten
Per Tarifupgrade in den meisten Fällen kein problem.
Solltest du die ersten 6 Monate vergünstigt haben, derzeit, dann wäre es empfehlenswert diese abzuwarten.
Denn beim Tarifwechsel würden diese entfallen und gibt es auch nicht neu
0
vor 9 Monaten
Hm, dann mal sehen......
Das erste, was ich nach Aktivierung tun werde, ist beim Kundenservice anzurufen.....
Meinem Gesprächspartner in der Hotline habe ich jedenfalls bei der Terminbestätigung die Situation geschildert, er hat es sich notiert und auch Kulanz erwähnt.....
0
vor 9 Monaten
Hoffe ja, die Telekom kommt mir nach der Aktivierung des Anschlusses entgegen und lässt mich ohne Weiteres auf den 1000/500 wechseln - hoffe ja auf die ersten 6 Monate vergünstigt
@Earandir
Nein.
Dafür ist ein aktiver Tarifwechsel deinerseits nötig, was zur Folge hat, dass die Rabatte sofort entfallen. Entweder 6 Monate warten oder das in Kauf nehmen
Es zählt nicht die Aktivierung, sondern, was in deiner Auftragsbestätigung stand
0
vor 9 Monaten
Ich habe im März 2023 meinen FTTH -Anschluß bestellt, doch wurde erst vor ca. 3 Wochen die Glasfaser in der Straße verlegt und am 13.08. der Hausanschluß eingerichtet. Am 22.08. habe ich Termin für die Dose.... Nur habe ich damals den (mittlerweile nicht mehr verfügbaren) 500/100 MBit/s Glasfasertarif bestellt (habe derzeit noch MagentaXL mit 250/40 MBit/s) - zu einem vergleichbaren Preis wie jetzt der 1000/500 MBit/s Glasfasertarif. Hoffe ja, die Telekom kommt mir nach der Aktivierung des Anschlusses entgegen und lässt mich ohne Weiteres auf den 1000/500 wechseln - hoffe ja auf die ersten 6 Monate vergünstigt......hatte mich bei Bekanntwerden der neuen Tarife ja gefreut wie ein Schnitzel....doch konnte ich aufgrund des Auftragsfortschrittes NICHT mehr auf einen höherwertigen AKTUELLEN Tarif wechseln. Habt ihr in der Hinsicht bereits Erfahrungen wie es bzgl. Kulanz aussieht?
Ich habe im März 2023 meinen FTTH -Anschluß bestellt, doch wurde erst vor ca. 3 Wochen die Glasfaser in der Straße verlegt und am 13.08. der Hausanschluß eingerichtet.
Am 22.08. habe ich Termin für die Dose....
Nur habe ich damals den (mittlerweile nicht mehr verfügbaren) 500/100 MBit/s Glasfasertarif bestellt (habe derzeit noch MagentaXL mit 250/40 MBit/s) - zu einem vergleichbaren Preis wie jetzt der 1000/500 MBit/s Glasfasertarif.
Hoffe ja, die Telekom kommt mir nach der Aktivierung des Anschlusses entgegen und lässt mich ohne Weiteres auf den 1000/500 wechseln - hoffe ja auf die ersten 6 Monate vergünstigt......hatte mich bei Bekanntwerden der neuen Tarife ja gefreut wie ein Schnitzel....doch konnte ich aufgrund des Auftragsfortschrittes NICHT mehr auf einen höherwertigen AKTUELLEN Tarif wechseln.
Habt ihr in der Hinsicht bereits Erfahrungen wie es bzgl. Kulanz aussieht?
Kannst jetzt schon hier anrufen und dir den Auftrag ändern lassen. 0800 2266100 Glasfaserausbau
Solltest du nichts ändern wirst auf den alten Tarif gebucht. War bei mir auch so im Übergang 23 auf 24
4
Antwort
von
vor 9 Monaten
Wohl nicht, zumindest meinte der Kollege an der Hotline, daß der Auftrag bereits zu weit fortgeschritten war.
Wohl nicht, zumindest meinte der Kollege an der Hotline, daß der Auftrag bereits zu weit fortgeschritten war.
Nun ja, du sollst ja nur die Tarifdetails ändern, nicht den Bauauftrag neu auslösen
@Espresso doppio Du hast doch auch den laufenden Auftrag schon abgeändert, oder?
Antwort
von
vor 9 Monaten
Eben das ging laut Hotline nicht mehr.......im Glasfaserportal konnte ich nach Bekanntgabe der neuen Tarife ebenfalls nichts mehr ändern.
Antwort
von
vor 9 Monaten
Eben das ging laut Hotline nicht mehr.......im Glasfaserportal konnte ich nach Bekanntgabe der neuen Tarife ebenfalls nichts mehr ändern.
Eben das ging laut Hotline nicht mehr.......im Glasfaserportal konnte ich nach Bekanntgabe der neuen Tarife ebenfalls nichts mehr ändern.
Hab mal den Bekannten angepingt, der sollte da was zu sagen können.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Habe schließlich anderthalb Jahre auf den Anschluß nach Auftragserteilung gewartet - evtl. gibts doch noch sowas wie Kulanz...
0
vor 9 Monaten
Aber mal abwarten, was sie sagen, wenn ich den FTTH -Anschluß aktiviert habe und mit dem Kundendienst spreche.
Was anderes bleibt mir in meinem Fall wohl eh nicht übrig.
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Aber mal abwarten, was sie sagen, wenn ich den FTTH -Anschluß aktiviert habe und mit dem Kundendienst spreche. Was anderes bleibt mir in meinem Fall wohl eh nicht übrig.
Aber mal abwarten, was sie sagen, wenn ich den FTTH -Anschluß aktiviert habe und mit dem Kundendienst spreche.
Was anderes bleibt mir in meinem Fall wohl eh nicht übrig.
@Earandir
Wir hatten einige Fälle hier, seit es die neuen Tarife gibt.
Es ist ein aktiver Tarifwechsel nötig und bisher habe ich bei keinen der Beiträge gelesen, dass die Rabatte erhalten bleiben.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Muss nun aber auch sagen das ich den 22.08 überlesen habe. Evtl. kann man die Schaltung noch mal abbrechen, technisch fertig ist die Kiste ja. Man müsste nach der Änderung nur einen neuen Link verschicken meiner Meinung nach.
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Mein Gesprächspartner von der Hotline meinte zumindest, daß da nichts mehr ginge.
Ein Stornierung ist auch nicht mehr möglich, da die 2 Wochen Rücktrittsrecht schon im April 2023 rum waren.
Und wenn ich jetzt den Anschluß kündige, um einen neuen zu beauftragen, stehe ich ne Weile ohne Internet da - was doch schlecht wäre, da ich auch im Homeoffice bei einer Landesbehörde tätig bin...auf WLAN-Hotspot zu wechseln ist aufgrund des miesen Empfangs bei mir keine Alternative.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Mit der Terminbuchung ist keine Änderung mehr möglich.
Ein Abbruch des Termines hilft da auch nicht, es passiert zu viel in den Systemen.
Storno und neu Abschluss wàre eine Möglichkeit.
Aber die braucht Kulanz und es kann sein, dass du in deinem neu abgeschlossenen Tarif keine 6 Monate mehr bekommst. Dann stehst du komplett ohne Rabatt da.
Warte doch einfach die 6 Monate ab
5
Antwort
von
vor 9 Monaten
Wolltest Du heute nicht nochmal anrufen?
Anschluß wurde gestern abgeschlossen.
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @Earandir,
ich danke dir für das nette Gespräch!😉
Wie besprochen, geht das Ganze schon morgen los und wir hören uns am Donnerstag nochmal😉.
Viel Spaß dir schonmal und ein angenehmes Wochenende dir!🎉
Lieben Gruß
Umut
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @Earandir,
danke für das freundliche Gespräch.😊
Nach Rücksprache mit meinem Kollegen Umut wurde die Umstellung bereits erledigt und die Abbuchung sollte spätestens mit der übernächsten Rechnung erfolgen.
Sollte das wider Erwarten nicht klappen, melde dich bitte wieder hier.
Einen schönen Tag☀️und liebe Grüße
Änne
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Da kann ich GAR nichts mehr ändern......zumindest nicht im Kundencenter.
Im Endeffekt zahle ich für den Tarif MEHR, als für den neuen 1 GBit/s.......
2
Antwort
von
vor 9 Monaten
m Endeffekt zahle ich für den Tarif MEHR, als für den neuen 1 GBit/s.......
@Earandir
Dann mach den Wechsel direkt nach der Aktivierung.
Ich dachte, der Rabatt wäre 19,95€ die ersten 6 Monate. Dann hätte ich deine Sorge verstanden.
Dann auf 600er.. Kostet 59,95€
Antwort
von
vor 9 Monaten
Wenn, dann die 1 GBit/s - kommen mir immer noch günstiger als die urspr. bestellten 500 MBit/s.......
Bin Amateurfotograf und da kommen schon Datenmengen zusammen, die ich hochlade.......
War ja urspr. auch mein Gedanke, direkt auf die 1 GBit/s zu wechseln......
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
Hey @Earandir,
vielen Dank für das liebe Gespräch. Wie hören uns, wie besprochen am Freitag nochmal😉.
Lieben Gruß
Umut
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von