Neue Glasfaserdose (Internetzugang nicht möglich)
vor einem Tag
Hallo liebe Community,
heute wurde mir durch zwei nette Techniker eine neue Glasfaserdose eingebaut. Diese werde ich für eine Vertragsumstellung benötigen, welche im am Montag im Telekomladen gezeichnet habe. Es hieß, ich benötige eine neue GPON-Dose. Termin wurde online vereinbart und die alte Dose gegen eine neue ausgetauscht (am 07.10)
Bei Vertragsabschluss im Telekomladen Frankenthal und in der Telekom Hotline wurde mir zugesichert (auch durch die beiden Techniker die heute früh da waren), dass ich lediglich die neue Glasfaser-Dose inklusive meiner internen Modemnummer an die Telekom melden muss, damit mein Bestandsvertrag weiterhin funktioniert.
Seit dem Austausch habe ich nun bereits zwei Stunden mit der Hotline telefoniert und der Anschluss geht immer noch nicht. Ich benötige diesen für meine Arbeit.
Inzwischen wurde die neue Gf-TA ID durch den Telekom Support aufgenommen und auch die Modem-ID hinterlegt. Leider ist weiterhin kein Internetzugang möglich, da meine Fritzbox im Verbindungsaufbau festhängt.
Kann mir hier bitte jemand mit meinem Problem weiterhelfen. Wenn die Einträge bereits gesetzt wurden von der Gf-TA ID und die Modem-ID, muss es auch meiner Sicht am Port liegen und der OLT schaltet nicht frei.
Alte Dosen ID: <DATENSCHUTZ>
Neue Dosen ID: <DATENSCHUTZ>
ModemID: ist beim Support hinterlegt.
Support-Ticket: <DATENSCHUTZ>
Ich bitte wirklich um Hilfe, da ich so langsam nicht mehr weiterweiß.
Danke für die Hilfe und die damit verbundene Rückmeldung!
VG Martin Dicu
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vor einem Tag
Hallo @Martin2907
personenbezogene Daten sollen ausschließlich im Profil hinterlegt werden. Daher wurde Dein Startbeitrag von mir editiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist, damit Dich ein MA des Teams kontaktieren kann.
Gruss -LERNI-
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vor einem Tag
Hallo @Martin2907
Bei Vertragsabschluss im Telekomladen Frankenthal und in der Telekom Hotline wurde mir zugesichert (auch durch die beiden Techniker die heute früh da waren), dass ich lediglich die neue Glasfaser-Dose inklusive meiner internen Modemnummer an die Telekom melden muss, damit mein Bestandsvertrag weiterhin funktioniert.
Hallo liebe Community,
heute wurde mir durch zwei nette Techniker eine neue Glasfaserdose eingebaut. Diese werde ich für eine Vertragsumstellung benötigen, welche im am Montag im Telekomladen gezeichnet habe. Es hieß, ich benötige eine neue GPON-Dose. Termin wurde online vereinbart und die alte Dose gegen eine neue ausgetauscht (am 07.10)
Bei Vertragsabschluss im Telekomladen Frankenthal und in der Telekom Hotline wurde mir zugesichert (auch durch die beiden Techniker die heute früh da waren), dass ich lediglich die neue Glasfaser-Dose inklusive meiner internen Modemnummer an die Telekom melden muss, damit mein Bestandsvertrag weiterhin funktioniert.
Seit dem Austausch habe ich nun bereits zwei Stunden mit der Hotline telefoniert und der Anschluss geht immer noch nicht. Ich benötige diesen für meine Arbeit.
Inzwischen wurde die neue Gf-TA ID durch den Telekom Support aufgenommen und auch die Modem-ID hinterlegt. Leider ist weiterhin kein Internetzugang möglich, da meine Fritzbox im Verbindungsaufbau festhängt.
Kann mir hier bitte jemand mit meinem Problem weiterhelfen. Wenn die Einträge bereits gesetzt wurden von der Gf-TA ID und die Modem-ID, muss es auch meiner Sicht am Port liegen und der OLT schaltet nicht frei.
Alte Dosen ID: A04002
Neue Dosen ID: 0D44JS3
ModemID: ist beim Support hinterlegt.
Support-Ticket: 310841927
Ich bitte wirklich um Hilfe, da ich so langsam nicht mehr weiterweiß.
Danke für die Hilfe und die damit verbundene Rückmeldung!
VG Martin Dicu
Das ist doch Quatsch.
Nur bei einem Routertausch oder Modemtausch ist das erforderlich. Bei einem Bestandsanschluss ändert sich gar nix.
Da ich unter der GF-ID aber keinen Anschluss im Diagnosesystem finde, habe ich den Eindruck, dass hier ein Fehler passiert ist. Denn selbst bei einem migrierten FTTH 1.7 Anschluss müsste die GF-ID bereits mit dem Bestandsanschluss verknüpft sein.
Die Glasfaser-ID habe ich editiert, da sie, wenn sie mit einem Anschluss verknüpft ist, zu den persönlichen Daten gehört.
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vor einem Tag
Hallo @Martin2907,
vielen Dank für deinen Beitrag und das schöne Gespräch.
Super, dass sich dein Anliegen bereits geklärt hat. Bitte warte den Besuch des technischen Services ab, damit dann deine neue Dose freigeschaltet wird.
Solltest du eine weitere Frage haben, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
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vor einem Tag
Hallo @Hubert Eder,
leider ist die Auswechselung von keinem Telekommitarbeiter vorgenommen worden, und so fehlte die Übermittlung der ID in unsere Systeme.
Viele Grüße
Kerstin
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vor einem Tag
Hallo in die Runde,
ich muss hier nochmal die Infos zusteuern und entschuldige mich für die Verwirrung.
Ich war in meinem lokalen Telekomladen. Dort wurde mir gesagt, dass mir ein neuer Vertrag angeboten werden kann von Congstar. Es wurde mir zugesichert, dass der Wechsel reibungslos funktionieren wird.
Dadurch war der Dosentausch notwendig.
Ich habe jedoch explizit nachgefragt (auch heute den Congstar/Telekom Mitarbeiter), ob mein Altanschluss weiter genutzt werden kann. Dies wurde mir sowohl im Shop als auch heute durch die beiden Techniker bestätigt. Ich müsste lediglich der Telekom die Dosen-ID als auch die Modem-ID melden.
Ich hoffe, dass das Thema mit dem Termin am Montag abgeschlossen werden kann.
Danke für Eure Hilfe!
VG Martin Dicu
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vor 22 Stunden
@Martin2907 Dann gibt's Montag/Dienstag das nächste Update von dir?
Es grüßt Wiebke
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