Gelöst
Neubau-Wholesale-Blockade: GlasfaserID aktiv, aber Adresse im System fälschlicherweise bis 02_2027 gesperrt
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bin vor 3 Wochen in einen Dreifamilien-Neubau eingezogen. Die Telekom hat am 15.09.2026 alle drei Glasfaserdosen erfolgreich installiert und mit IDs versehen. (Glasfaser-Hausanschluss etc. ebenso vorhanden und funktionsfähig). Meine beiden Nachbarn im Haus nutzen ihre Telekom-Anschlüsse bereits aktiv. Der Bauherrenservice hat mir telefonisch bestätigt, dass meine GlasfaserID [xxxxxxxL] frei und sofort schaltbar ist.
Seltsamerweise steht die öffentliche Verfügbarkeitsprüfung auf telekom.de für unsere Adresse im System noch auf „Wir planen den Ausbau an dieser Adresse bis zum 03.02.2027 abzuschließen.“. Aber der Ausbau war doch bereits am 15.09.2026! Mein gewünschter Anbieter o2 (wegen Kombivorteil; ich bin dort auch Mobilfunkkunde) zieht sich dieses falsche Datum und hat meinen Aktivierungstermin nun auf Ende Januar 2027 gelegt. Bitte veranlassen Sie eine manuelle Datenkorrektur (Klärfall) im Wholesale-System, damit o2 meine Leitung sofort buchen kann.
Besten Dank.
Sofern Informationen von mir benötigt werden, bitte ich um entsprechende Nachfrage.
INstallationsadresse und GlasfaserID habe ich in meinem Profil hinterlegt.
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Aus Datenschutzgründen, Beitrag editiert
( @Marcel2605 )
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vor 3 Stunden
Ich bin kein (direkter) Telekom-Kunde und habe keine Kundenkonto.
Wende dich an deinen Anbieter O2
Das Team kann dir nicht helfen
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vor 3 Stunden
Die Telekom ist der richtige Ansprechpartner für die Lösung des Problems.
Aber die Telekom hat die Daten falsch.
Was wäre denn, wenn ich zur Telekom gehe um einen Glasfaservertrag abzuschließen?
Dann sagen die mir wohl, Aktivierung kann erst 02_2027 stattfinden? Aber die Telekom selbst hat den Ausbau am 15.09.2026 durchgeführt. Meine beiden Nachbarn im Haus haben aktive Telekom-Glasfaservertäge.
Die Telekom ist der richtige Ansprechpartner für die Lösung des Problems.
Ja, aber für O2, nicht für Dich. O2 ist Kunde der Telekom nicht Du, Du bist Kunde von O2 und die Telekom kennt Dich nicht.
von
vor 3 Stunden
Die Telekom ist der richtige Ansprechpartner für die Lösung des Problems.
Aber die Telekom hat die Daten falsch.
Was wäre denn, wenn ich zur Telekom gehe um einen Glasfaservertrag abzuschließen?
Dann sagen die mir wohl, Aktivierung kann erst 02_2027 stattfinden? Aber die Telekom selbst hat den Ausbau am 15.09.2026 durchgeführt. Meine beiden Nachbarn im Haus haben aktive Telekom-Glasfaservertäge.
Die Telekom ist der richtige Ansprechpartner für die Lösung des Problems.
Das mag sein, dass die Telekom das Problem von O2 lösen kann, aber dazu muss O2 die Telekom anfragen und beauftragen. Du kannst das nur selber lösen, wenn Du einen Vertrag mit der Telekom hast, so wie O2 das hat.
von
vor 2 Stunden
Aber die Telekom hat die Daten falsch.
Aber die Telekom hat die Daten falsch.
Was wäre denn, wenn ich zur Telekom gehe um einen Glasfaservertrag abzuschließen?
Dann sagen die mir wohl, Aktivierung kann erst 02_2027 stattfinden? Aber die Telekom selbst hat den Ausbau am 15.09.2026 durchgeführt. Meine beiden Nachbarn im Haus haben aktive Telekom-Glasfaservertäge.
Die Telekom ist der richtige Ansprechpartner für die Lösung des Problems.
Und dein Anbieter hat direkten Kontakt zu Telekom Wholesale. Nun darfst Du @Alexander Hummel kurz überlegen, warum dein Anbieter diesen Kontakt nicht nutzt und lieber dich in die Spur schickt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Du hast als nicht Telekomkunde keine Informationen mit denen die Telekom etwas anfangen könnte, wende Dich an Deinen Anbieter der bekommt Dein Geld und der soll seine Arbeit machen wenn er Dich als Kunde haben möchte. Außerdem hat er Schnittstellen um alles in die Wege zu leiten, wenn Du ihm die Zeit und somit die Kosten nicht wert bist, wäre zu überlegen ob dieser Anbieter der richtige Vertragspartner ist.
0
vor 3 Stunden
DOch ich habe wohl infos für die Telekom.
Installationsadresse, GlasfaserID (von Telekom installiert), Installationsdatum, Auftragsnummer für die Durchführung des Ausbaus.
0
8
von
vor 3 Stunden
Wer wäre denn in diesem Fall der Ansprechpartner?
Gedankenspiel:
ich möchte bei der Telekom einen Glasfaservertrag abschließen. Die Verfügbarkeitspüfung sagt: ab 02_2027. Aber die Telekom selbst hat am 15.09.2026 den Ausbau bereits abgeschlossen. Die anderen Bewohner haben bereits Telekom-Verträge.
Wer wäre denn in diesem Fall der Ansprechpartner?
Dann die Telekom, wenn du direkt bestellst, ist doch klar
von
vor 3 Stunden
Die o2 hat mich nach 5 Mails, 8 Telefonaten zur Klärung zur Telekom geschickt.
Seit ihr beiden telekom-Mitarbeiter?
Die o2 hat mich nach 5 Mails, 8 Telefonaten zur Klärung zur Telekom geschickt.
Was soll ich denn als potenzieller Kunde sonst machen?
Ich versuche doch nur, das Problem klären zu lassen. Aber es fühlt sich NIEMAND angesprochen oder zuständig.
Wenn die telekom den Hausanschluss hergestellt und verkabelt hat, und die Glasfaserdosen installiert hat, und mit den beiden anderen Bewohnern im Selben Haus Verträge hat, warum klappt das dann bei mir nicht?
Weil sie nicht bereit sind Geld zu investieren, sonst nichts, aber das habe ich weiter oben bereits geschrieben.
von
vor 2 Stunden
Ist wirklich schlimm 🙈 und dann noch zwei Service Standorte schließen wollen in Bremen und Rostock. Die Mitarbeiter müssen da erstmal richtig geschult werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hast Du die Glasfaser ID bei der Bestellung angegeben?
Sonst rufe bei der 55222 (aus dem o2 Netz) oder 0176-88855222 an und nenne das Stichwort "Aktivierung". Insofern man Dich wieder an die Telekom verweist, verlange den Vorgesetzten bzw. einen anderen Mitarbeiter.
Im Notfall würde ich über die o2 Community gehen. An und für sich sollte es aber über die Hotline reichen.
o2 hat eine kurze Leitung zum dafür zuständigen Telekom Service.
1
von
vor einer Stunde
Ja, Glasfaser Id habe ich bei der Bestellung angeben.
Über das o2 community Forum habe ich es auch schon probiert. Seit einer Woche ohne Rückmeldung. Trotz Nachfrage und Bitte.
Das Telekom Forum ist sozusagen meine erhoffte Notfalllösung ;-)
O2 sagt, den Aktivierungstermin 27.01.2027 bekommen Sie von der Telekom mitgeteilt, Telekom wiederum sagt, die Leitung wäre frei und sofort schaltbar.
Aber alle verweisen sie nur auf die andere Seite ;-)
Ich werde die von dir genannte Nummern nochmals ausprobieren. Danke für den Tip.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von