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Neubau: Tarif nicht buchbar
3 years ago
Guten Abend,
ich ziehe demnächst in einen Neubau und würde gerne einen Umzug beauftragen. Der APL ist von der Telekom installiert und laut Verfügbarkeitsprüfung ist an der neuen Adresse auch ein Anschluss möglich (vor ein paar Tagen wurde noch angezeigt, dass kein Tarif verfügbar ist).
Versuche ich aber jetzt den Umzug zu beauftragen, wird mir während dem Prozess angezeigt "An der geprüften Adresse ist ihr gewähltes Produkt leider nicht verfügbar".
Woran kann das liegen? Ab wann kann ich denn den Umzug beauftragen?
Viele Grüße
Kay
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3 years ago
Hallo @Neptunilus
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich vermute, dass dein jetziger Tarif am neuen Wohnort aufgrund Ressourcenmangel nicht buchbar ist.
Was zeigt denn die Verfügbarkeit beim Neubau an?
Und welchen Tarif hast du jetzt?
Viele Grüße
Marcel
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Answer
from
3 years ago
Hallo @Inga Kristina J. ,
auch von meiner Seite aus vielen Dank für das nette Telefonat und dass es so schnell geklappt hat.
Die Auftragsbestätigung habe ich in der Zwischenzeit erhalten.
Viele Grüße
Kay
Answer
from
3 years ago
Hallo zusammen,
ich schnappe mir mal den Thread, da ich ein ähnliches Problem habe. Es gibt bei mir eine Verfügbarkeit von bis zu 250 MBit, aber über das Buchungstool erscheint im anschließenden Buchungsschritt ein Fehler, dass der Tarif nicht gebucht werden kann ("An der geprüften Adresse ist ihr gewähltes Produkt leider nicht verfügbar"). Eure Hotline kann mir den Tarif buchen, ich möchte diesen aber über einen Vertriebspartner abschließen, da dieser mir deutlich bessere Konditionen einräumt. Dieser Partner kann aber wie auch ich selbst den Vertrag nicht buchen, da es ein Problem mit der Schnittstelle zur Buchungssoftware zu geben scheint. Daher die Frage - kann man den Anschluss zurücksetzen o.Ä.? Der Hausanschluss wurde im Februar gelegt und ich würde nun gerne den Tarif buchen allerdings nicht direkt über die Telekom.
Danke vorab für Eure Unterstützung und viele Grüße,
Julian
Answer
from
3 years ago
Guten Abend @Julinho123,
wir beide hatten ja bereits das Vergnügen, ich habe deine Anfrage intern bei uns prüfen lassen. Im Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Neubau-Tarif-nicht-buchbar-trotz-Hausanschluss/m-p/5776255/highlight/true#M440754 hattest du gestern geschrieben, dass die Buchung nun geklappt hat. Das freut mich.
BTW: Du hättest hier im Thread nicht auch noch schreiben brauchen. Doppelt hält besser passt nicht in jeder Situation. 😄
LG & demnächst willkommen bei uns 💻📞
Ina B.
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Neptunilus,
vielen Dank für das supernette Telefonat.
Ich habe den Umzug für dich gebucht und wünsche dir alles Gute für deinen Umzug.
Bei Fragen bin ich jederzeit für dich da.
Liebe Grüße Inga Kristina J.
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