Hallo liebe Community,

am 25.06.2021 wurde in unserem Neubau das APL -Modul für einen Glasfaseranschluss montiert. Uns wurde mitgeteilt, dass der Anschluss nach der Dokumentation freigeschaltet wird. Diese sollte nach 2 bis maximal 4 Wochen abgeschlossen sein. Da wir nach 4 Wochen noch keine Info von der Telekom erhalten haben, erfragten wir am 27.07.2021 den aktuellen Stand beim Bauherren-Service. Hier wurde uns erneut mitgeteilt, dass die Dokumentation läuft und diese normalerweise maximal 4 Wochen andauern sollte. Da uns diese Aussage aufgrund des bereits überschrittenen Zeitraumes verunsicherte und bei unserer benachbarten Doppelhaushälfte der zeitgleich beantragte Anschluss bereits freigeschaltet wurde, riefen wir am 04.08.2021 nochmals bei der Telekom an. Daraufhin wurde Rücksprache mit dem Vorgesetzten gehalten und es wurde beim Technikteam nachgefragt, warum die Dokumentation noch nicht abgeschlossen ist. Beim erneuten Anruf am 06.08.2021 wurde uns dann mitgeteilt, dass die Baureife trotz fristgerechter Meldung durch den Bauträger nicht im System hinterlegt war. Da die Baureife aufgrund des bereits installierten APL -Moduls erfüllt sein musste, wurde diese durch das Technikteam im System nachgetragen und die Dokumentation nochmals (neu?) angestoßen. Da nun einige Wochen seit der Montage des Moduls vergangen waren, riefen wir am 12.08.2021 erneut beim Bauherren-Service an. Der Mitarbeiter hat aufgrund der unüblich langen Dokumentationszeit versprochen noch einmal mit seinem Vorgesetzten Rücksprache zu halten und sich Anfang der Woche zu melden. Da wir bisher keine Rückmeldung erhalten haben, riefen wir heute erneut beim Bauherren-Service an und erhielten wieder die Auskunft, dass die Dokumentation noch läuft (ohne Lösungsansatz oder Anreiz uns weiterzuhelfen). Außerdem teilte er uns mit, dass unser Bauträger über die erfolgreiche Dokumentation informiert werden würde und wir nicht weiter anrufen sollen, da dies sowieso nichts bringt und wir keine andere Information über diesen Weg erhalten würden. Sowohl er als auch wir hätten keine Möglichkeit die Dokumentation zu „beschleunigen“.

Wofür ist diese Hotline dann letztendlich da? Sieht so Kundenservice aus?

Wir haben inzwischen große Bedenken, dass wir bei unserem Einzug am 03.09.2021 einen funktionierenden Internetanschluss inklusive eines passenden Tarifs haben werden. Dies wäre für uns allerdings ein großes Problem, da wir beide im Home Office arbeiten und aufgrund von Bauarbeiten das Bürogebäude aktuell auch nicht nutzen können. Wir sind demnach auf eine Lösung durch die Telekom angewiesen. Doch statt sich um einen funktionierenden Internetanschluss zu kümmern, bot uns die Telekom bisher lediglich verschiedene und kostenpflichtige Übergangslösungen an. Mit diesem Vorgehen sind wir sehr unzufrieden und fühlen uns von der Telekom im Stich gelassen. Inzwischen haben wir von vielen Seiten gehört, dass es bei Neubauten und den damit verbundenen neuen Internetanschlüssen oftmals zu solchen Problemen kommt und sich die Dokumentation teils monatelang zieht. Wir sind inzwischen ratlos und hoffen hier Hilfe zu finden. Können wir irgendetwas tun, dass sich die Fertigstellung nicht noch weiter verzögert?

Vielen Dank schon einmal im Voraus!