Hallo Telekom Hilft Team,

ich wende mich an euch bzgl. des Ausbaus eines Glasfaser Anschlusses. Diesen habe ich unter der Anschrift Hedwigstr. XXX, 47058 Duisburg / KLS ID 1675XXX im Herbst 2023! beantragt. Die Erstbegehung der Immobilie fand am 19.09.2023 also vor gut 1,5 Jahren statt. Zum damaligen Zeitpunkt lag bereits die Glasfaser Leitung im Gehweg vor unserem Haus. Der Ausbau wurde primär durch Fa. Circet durchgeführt. Es gab unzählige Termine. Insgesamt vier für den Hausstich (erster Termin, Leitung im Gehweg wurde nicht gefunden, zweiter Termin, Leitung wurde eingeblasen, QR Code am AP konnte nicht geklebt werden weil Telekom Datenbank just an dem Tag ausgefallen war, dritter Termin QR Code wurde geklebt, vierter Termin weil Rückmeldung nicht korrekt im System gegeben wurde, dass der Anschluss nun aktiv ist). Nun gab es letzte Woche Donnerstag den dritten NE4 Termin. Die ersten beiden wurden durch Fa. Circet durchgeführt mit dem Ergebnis: Es liegt ein Fehler auf NE3 vor, mehr wissen wir nicht. Letzten Donnerstag (17.04.2025) war dann ein sehr kompetenter Mitarbeiter (Herr B XXX) von Fa. Steinkuhl aus Dinslaken (erstmals nicht Circet) vor Ort. Er hat fachkundig geprüft, dass die Leitung von der Wohnung zum AP und vom AP zum KVZ korrekt installiert sind. Allerdings liegt seiner Ansicht nach ein NE3 Fehler vom KVZ (Mülheimer Str. 45) zur Vermittlungsstelle vor. Vermutlich ist nicht die rote Glasfaser ID61 sondern die rote 73 oder eine andere Farbe aufgelegt worden. Er hat den Fehler mehrfach an den Backlevel Support gemeldet, bis heute ohne jede Rückmeldung an mich. Wer kann mir weiterhelfen? Diverse Telekom Hotlines die ich gestern probiert habe konnten es nicht. Bitte um telefonische Rücksprache oder PN. Fehlenden Daten KLS und Anschrift sowie Handnr siehe mein Profil.

Danke und Grüße
Stefan H.