Nach Umzug neuen Vertrag und kein Internet trotz Techniker
vor 8 Monaten
Hallo,
ich habe ein kleines Problem.
Wir sind umgezogen. Vorher hatten wir Glasfaser bei der Telekom mit einem etwas älteren Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit.
Habe dann einen Umzug an der Hotline gemacht, dort wurde mir gesagt, dass an der neuen Adresse kein Glasfaser ist, weshalb auf DSL gewechselt werden muss. Techniker Termin für die Freischaltung wurde gemacht. Dieser war am 16.06.
Wie ich jetzt feststelle ist folgendes passiert:
Ich habe scheinbar (?) eine Vertragsverlängerung bekommen. Zusätzlich wurde mir noch RTL+ gebucht. Dann habe ich noch einen Hybrid Empfänger-Abo bekommen. Und einen Speedport 4.
Der Techniker war am 16.06. da, er meinte dass noch eine Sim-Karte kommen soll. Im Keller hat er dann irgendwas an der Verkabelung gemacht.
Wir haben dann ein DSL-Modem an die Telefondose gesteckt, es wird auch signalisiert dass eine DSL Verbindung vorhanden ist. Eine IP zeigt der Router an. Jedoch funktioniert das Internet nicht. Auch dieser schwarze Speedport Kasten bekommt meine Verbindung zum Internet. Aus Not habe ich dann meine Sim-Karte vom Handy in den 5G Empfänger-Kasten gesteckt. Funktioniert aber nicht, keine Verbindung. Am Handy geht das.
Jetzt wurde mir heute eine Rechnung geschickt über 90€ für eine Persönliche Installation 2.0.
Was bedeutet das? Das Internet funktioniert doch gar nicht.
Habe heute morgen die Telekom per Chat kontaktiert. Der Anschluss hat eine 8 Stunden Entstörungsoption. Angeblich wolle man sich melden. Hat man aber nicht. Ich musste jetzt bei Mediamarkt einen mobilen Router kaufen, den ich mit meiner Handy-Sim Karte betreibe, um irgendwie ins Internet zu kommen.
Auch habe ich gefragt ob es normal sei, dass bei einem Umzug ein neuer Vertrag mit neuer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen wird. Mir wurde gesagt, dass das so normal sei. Davon wurde aber beim Umzug an der Hotline nichts gesagt.
Meine Fragen:
Ist es normal, dass bei einem Umzug die Mindestvertragslaufzeit von vorne beginnt ?
Ist das nicht irgendwie im TKG geregelt, dass ich den alten Anschluss einfach mitnehmen kann, solange der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann ? Irgendwie kann ich mir das nur schwer vorstellen. Ist das normal bei der Telekom ?
Wie kann ich die Telekom dazu bewegen DSL anzuschalten ? Im Kundenportal steht dass der Auftrag Umzug "offen" wäre und der Techniker am 16.06. kommt.
Warum muss ich den Techniker Einsatz für die Freischaltung des DSL bezahlen ? Laut den Infos zahle ich nun 90€ + 70€ Inbetriebnahme. Funktionieren tut aber gar nichts.
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vor 8 Monaten
Heute ist Montag, der Anschluss funktioniert auch eine Woche nach der Freischaltung nicht.
Verstehe nicht wo die 8 Stunden Entstörung ist ? Wofür genau zahlt man diese Option?
Könnte sich bitte ein Telekom Mitarbeiter melden, damit ich wenigstens den Tarif vorerst auf Flex ändern kann.
Morgen läuft das Widerrufsrecht aus und mir bleibt ansonsten nichts anderes übrig, als den Anschluss spätestens morgen zu widerrufen.
Den alten Tarif kündige ich dann natürlich anschließend.
Ob das so sinnvoll für die Telekom ist, weiß ich nicht genau.
0
5
von
vor 8 Monaten
Hallo @nnn222,
das tut mir sehr leid, dass die Lösung weiterhin auf sich warten lässt.
Da sich das interne Ticket derzeit noch in Bearbeitung in der entsprechenden Fachabteilung befindet, können wir aktuell nicht eingreifen. Ich habe soeben noch einmal nachgehakt. Keine Sorge, auch wenn die Widerrufsfrist bereits abläuft, finden wir in dem Fall auch nachträglich eine Lösung. Du kannst ja absolut nichts dafür. :(
Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben. Bitte noch um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan
von
vor 8 Monaten
@Stefan
Wie ich oben geschrieben habe
der Anschluss war früher DSL, wurde an der alten Adresse mit Speedport Entry 2 als Modem an einer pfsense betrieben, hat auch funktioniert.
Dann wurde der Anschluss auf Glasfaser umgestellt und mit dem Glasfasermodem 2 an der pfsense betrieben, hat auch funktioniert.
Konfiguration spielt erstmal keine Rolle, da beide Anschlüsse über pppoe, vlan7 etc pp konfiguriert werden.
Dann wurde der Anschluss an die neue Adresse umgezogen, dort nur DSL verfügbar. Dann wieder den Entry 2 benutzt, keine Verbindung zum Gateway. Einwahl funktioniert, externe/öffentliche IP wird vergeben, aber eben nichts darüber hinaus. Gateway blockt alles.
Multi WAN habe ich nur eingestellt, weil ich anders nicht online komme. Der Standard Gateway ist nun der 5G Router im Bridge Modus. Natürlich nun DHCP, nicht mehr pppoe. Alle Gateways müssten aber trotzdem online sein. Das Routing die pfsense, je nachdem was eingestellt ist.
Aktuell hängt der Speedport 4 in Werkseinstellungen am Anschluss. Bekommt aber ebenfalls keine automatische konfiguration. Logge ich mich ins Webinterface ein, kann ich dort ebenfalls manuell Daten für die Einwahl eingeben. Der Speedport 4 verhält sich dann genau so wie oben beschrieben. Verbindung wird aufgebaut, aber der Gateway ist tot. Keine Verbindung zum Internet möglich.
Zum Thema Widerruf. Das sehe ich etwas anders. Das eine ist eine rechtliche Vertragsgeschichte, das andere ein nicht funktionierender Anschluss. Das Widerrufsrecht beginnt meiner Meinung nach nicht nachdem der Anschluss funktioniert, sondern nach Buchungstag bzw. Zugang der Auftragsbestätigung. Völlig unabhängig ob der Anschluss funktioniert. Ob die Telekom einen nach Ablauf der Frist aus dem Vertrag lässt ist reine Kulanz.
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von
vor 8 Monaten
neben dem Widerruf gibt es aber den Rücktritt wegen Nichterfüllung.
Ein Widerruf dauert in der Regel 1-2 Wochen bis er durch ist. Dann fängst du von vorne an.
Setzt du der Telekom jetzt eine Nachfrist mit Rücktrittsandrohung verlierst du nichts, wenn sie es aber hinbekommt, dann bist du weiter als beim Widerruf
Ziel ist aber ja wohl ein funktionsfähiger Anschluss?!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Monaten
das steht als Angebot
Keine Sorge, auch wenn die Widerrufsfrist bereits abläuft, finden wir in dem Fall auch nachträglich eine Lösung. Du kannst ja absolut nichts dafür. :(
Hallo @nnn222,
das tut mir sehr leid, dass die Lösung weiterhin auf sich warten lässt.
Da sich das interne Ticket derzeit noch in Bearbeitung in der entsprechenden Fachabteilung befindet, können wir aktuell nicht eingreifen. Ich habe soeben noch einmal nachgehakt. Keine Sorge, auch wenn die Widerrufsfrist bereits abläuft, finden wir in dem Fall auch nachträglich eine Lösung. Du kannst ja absolut nichts dafür. :(
Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben. Bitte noch um etwas Geduld.
Grüße
Erdogan
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vor 8 Monaten
was auch ein wenig verwirrend ist.
Die Sim-Karte für dieses hybrid Gerät ist nie angekommen. Angeblich wurde die versendet, um den 11.6 rum
Heute sehe ich im Interface das.
Ja was ist denn das Problem :(
Kann sich nochmal jemand telefonisch melden und vielleicht mal etwas dazu sagen
Und vielleicht gleich den Tarif ändern, dann stehe ich hier wenigstens nicht im Regen und muss mich damit beschäftigen.
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vor 8 Monaten
So bin mal zur alten Adresse gefahren, Gerät eingestöpselt. Der Glasfaseranschluss funktioniert noch.
Auch n bisschen komisch :D
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7
von
vor 7 Monaten
einfach anrufen, wird schon passen
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von
vor 7 Monaten
Hallo @nnn222,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich bin dran, die Sache mit dem Anschluss glattzuziehen – ich melde mich wieder.
Sonnige Grüße
Florian
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von
vor 7 Monaten
Hallo @nnn222,
ich weiß, dass du lange warten musstest – und dafür danke ich dir. Entschuldige bitte die Verzögerung.
Morgen startet dein neuer Tarif, und auch die Erstattung für die Persönliche Installation 2.0 wurde vorab bereits in die Wege geleitet.
Viele Grüße und hab einen schönen Tag
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von