Am 17.12.18 wurde unser vorhandener Tarif Magenta S auf M umgestellt, seitdem gehen Internet und Telefon nicht mehr. Ich kann auf den Router w724vb zugreifen, aber keine Internetverbindung herstellen. Meldung : " Falsche Verkabelung" ???( habe nichts geändert).

Power und WLAN leuchten durchgängig, DSL und Telefonie gar nicht.

Habe schon für ein paar Minuten vom Strom genommen, einen Neustart gemacht - Downstream und Upstream  0 kbit/s.

Muss man bei einem Tarifwechsel den Router resetten oder neu einrichten ? Habe gestern Störung online gemeldet, aber die 2 Tipps, die ich bekommen habe, helfen mir auch nicht weiter.

LG, Mari