Guten Tag zusammen,vor fünf Tagen war der Bereitstellungstermin für das gebuchte Magenta Paket mit TV in der neuen Mietwohnung. Einen Tag vorher rief ich an, da ich keine erneute Bestätigung des Termins erhalten hatte, lediglich die Aussage des Verkäufers im Shop bei der Bestellung, welche bereits 1,5 Monate zurück lag. Der Termin wurde rückbestätigt, worüber ich mich gefreut hatte. Auf meine Frage, ob der Techniker die bestellten Geräte (Speedport und Receiver) mitbringe, wurde mir gesagt ich hätte eine entsprechende Email mit Informationen über den Versand dieser Geräte erhalten müssen, was ich nicht habe. Somit wurde mir die Sendungsnummer von DHL gegeben, womit ich direkt dort nachfragen solle, wo meine Lieferung ist, was zum Glück auch funktionierte. Am selben Abend (einen Abend vor dem besagten Bereitstellungstermin) schloss ich die Geräte bereits an, damit alles reibungslos funktioniert, wenn mir die Leitung freigeschaltet wird. Mir fiel auf, dass ich bereits einen Tag vorher eine funktionierende Internetverbindung hatte, was mich etwas verwunderte, worüber ich mich aber natürlich freute, da der Mobilfunkempfang sehr schlecht ist. Lediglich MagentaTV funktionierte noch nicht (Telefon wurde nicht getestet). Am Bereitstellungstag bekam ich zunächst einen Anruf und kurz darauf noch eine SMS zu Bestätigung, dass nun alles funktioniere. Ich versuchte mein Glück direkt bei MagentaTV, da das Internet ja bereits funktionierte. Nach kurzer Zeit schmiss der Receiver die Fehlermeldung an den Fernseher, er könne sich nicht anmelden, worauf ich ihn wieder ausgeschalten hatte, um es später erneut zu probieren. Eine Stunde später versuchte ich es erneut und wieder erschien die Meldung. Also rief ich die Service Hotline an. Die Dame bat mich um etwas Geduld und auf meinen Hinweis, dass ich eventuell in der Leitung des Vormieters bin, antwortete sie, dass dies nicht sein könne. Es würde etwas Zeit in Anspruch nehmen und sie könne meine Leitung auch noch nicht messen. Den ganzen Tag über änderte sich an meiner Situation nicht, der Receiver (ein 401er) konnte sich weiterhin nicht anmelden. Somit rief ich nochmals an, diesmal war es eine andere Frau an der Hotline, welche bereits einen sehr engagierteren Eindruck vermittelte. Diese meinte, es sei irgendetwas schief gegangen, da auch sie die Leitung nicht messen könne. Sie würde (aufgrund der Uhrzeit) am nächsten Tag einen Techniker vorbei schicken. Am nächsten Tag bekam ich also erst einen Anruf des Technikers dass er in wenigen Minuten da sei, ob ich zuhause bin. Ich hatte mir ja dafür Urlaub genommen, somit war ich daheim. Kurz darauf klingelte es auch schon und ich öffnete einem, ziemlich verwirrten Techniker die Türe. In seinem Auftrag stand, dass der letzte Verteiler, welcher in meinem Haus sein sollte, nicht in dem Gebäude, nichtmal in der selben Straße sein müsste, was nicht sein könne, da die Straße nichtmal nur um die Ecke ist, sondern ganz woanders. Auf meinen Hinweis, dass ich bereits einen Tag vorher eine bestehende Internetverbindung hatte, meinte er, dass das nicht sein kann und ich mit Sicherheit auf der Leitung des Vormieters bin, also doch. Er könne das Problem jetzt aber nicht lösen. Es würde sich jemand bei mir melden. Das war’s...mehr Info hab ich nicht. Techniker ist abgezogen und ich sitze nun zuhause, hab nicht die eigene Leitung, somit kein Fernsehen und kein Telefon (beim einwählen wäre es die Nummer des Vormieters) und warte nun, bis sich irgendwann mal irgendwer bei mir meldet. Ich fühle mich leider sehr alleine gelassen.

Hallo @Tobi30,sehr ärgerlich, dass der heutige Termin wieder nicht zum Ziel führte. Hier ist demnach eine falsche Leitungsführung für deine Wohnung hinterlegt.Der Techniker von heute hat es auch entsprechend schon intern weitergegeben, so dass eine neue Leitungsführung erstellt wird. Auf jeden Fall ist es wohl so, dass sich der APL für deine Wohnung in einem anderen Haus befindet. Es ist aber naürlich nicht das weit entfernte Gebäude, das aktuell im Schaltauftrag stand.Sobald es geklärt ist, wird es einen neuen Schalttermin geben. Es ist jedenfalls alles Nötige veranlasst.Viele GrüßeJürgen U.

Das geht jetzt einfach seinen Gang, wird umgebucht und dann mit dir ein neuer Termin vereinbart. Deine Störungsmeldung ist ja sicherlich noch offen, hast mal nachgefragt?

‎Nach Tarifwechsel ist Geschwindigkeit nicht umgestellt

Nach Tarifwechsel ist Geschwindigkeit nicht umgestellt

vor 4 Monaten

Hallo,

ich habe einen Tarifwechsel auf Glasfaser 150 beauftragt, welcher bereits durchgeführt wurde. Leider ist die Geschwindigkeit die gleiche wie vorher (96 MBit). Modem und Router habe ich schon neu gestartet.
Leider finde ich keine andere Möglichkeit als in dieser Community nach Antworten zu suchen, da es wohl keinen Support / Tickets mehr gibt.
Kann jemand bei diesem Problem helfen oder mir einen Tip geben?

Danke

90

7

vor 4 Monaten
Hallo @anastasiadis,

das Gute an Glasfaser ist, dass immer die volle Bandbreite ankommt, daher verwundert mich nun, dass das bei dir nicht der Fall sein soll.

Wie kommst du auf den Wert, von 96 MBit?

Grüße

Sarah
1
Antwort
von
vor 4 Monaten
Das habe ich mit dem Speedtest der Telekom getestet.
Die 96Mbit sind nur eine Momentaufnahme, was ich damit sagen möchte ist dass weiterhin die Geschwindigkeit des alten Tarifs (100Mbit) aktiv ist.
IMG_1464.jpeg
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Monaten
Hallo @anastasiadis,

um was für einen Router handelt es sich denn?

anastasiadis

da es wohl keinen Support / Tickets mehr gibt.

Hallo,

ich habe einen Tarifwechsel auf Glasfaser 150 beauftragt, welcher bereits durchgeführt wurde. Leider ist die Geschwindigkeit die gleiche wie vorher (96 MBit). Modem und Router habe ich schon neu gestartet.
Leider finde ich keine andere Möglichkeit als in dieser Community nach Antworten zu suchen, da es wohl keinen Support / Tickets mehr gibt.
Kann jemand bei diesem Problem helfen oder mir einen Tip geben?

Danke

anastasiadis
...da es wohl keinen Support / Tickets mehr gibt.

Was meinst Du damit?

Es gibt die Störungsannahme und diese kann Entstörtickets einstellen.
4
Antwort
von
vor 4 Monaten

anastasiadis

Streng genommen ist es aber keine Störung, es wird nur einfach nicht geliefert was vertraglich vereinbart ist.

Der Router ist der Speedport Smart 3, kann bis zu 1Gbps.

Danke für den Link zu der Störungsannahme. Dieser ist in der Magenta App nicht zu finden, ich der ich mich bewege.

Streng genommen ist es aber keine Störung, es wird nur einfach nicht geliefert was vertraglich vereinbart ist.

anastasiadis
Streng genommen ist es aber keine Störung, es wird nur einfach nicht geliefert was vertraglich vereinbart ist.

Doch ist eine Störung.

In diesem Fall ist es die Verbindung zwischen dem Glasfasermodem und dem Speedport, die gestört ist.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Guten Morgen @anastasiadis,

bitte starte deinen Router einmal neu. Kommt jetzt die volle Bandbreite an? Die Bereitstellung war ja zu gestern.

Viele Grüße

Heike

Antwort
von
vor 4 Monaten

anastasiadis

Der Router ist der Speedport Smart 3, kann bis zu 1Gbps.

Der Router ist der Speedport Smart 3, kann bis zu 1Gbps.

Danke für den Link zu der Störungsannahme. Dieser ist in der Magenta App nicht zu finden, ich der ich mich bewege.

Streng genommen ist es aber keine Störung, es wird nur einfach nicht geliefert was vertraglich vereinbart ist.

anastasiadis
Der Router ist der Speedport Smart 3, kann bis zu 1Gbps.

Und ist der Port, an dem Glasfaser am Router angeschlossen ist, auch auf 1 GBit/s. eingestellt?

Ich kenne Deinen Router nicht, daher kann ich nicht sagen, wo Du das findest.

Bei FritzBoxen gibt es die Option in den Einstellungen im Stromspar-Bereich und zwar für jeden einzelnen LAN-Port, also 1-4 und WAN.

Bei den FritzBoxen wird das Glasfaser-Kabel auch in der Regel am WAN-Port angeschlossen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
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