Hallo Telekom,

im Dez. 2018 bekam meine Mutter ein Schreiben, dass in wenigen Wochen ihr alter Call & Surf Comfort- (5)-Standard abgeschaltet würde und sie jetzt schnell handeln sollte. Also ging es zum Telekom-Shop in der Innenstadt und dort wurde man sich über "Magenta zuhause S" einig, allerdings schwatze man ihr noch einen neuen Router Speedport Smart3 zum Kauf auf. Für die Umstellung auf den neuen Anschluss wurde zunächst schriftlich der 17.01.2019 vereinbart. An diesem Tag jedoch passierte nichts und auf Nachfrage bei der Hotline teilte man uns mit, dass das Ganze erst für den 24.01.2019 eingetragen ist. Es passierte weiterhin nichts und auf Nachfrage vor Ort im Telekom-Shop kam die Info, dass an exakt diesem Tage der gesamte Auftrag storniert wurde, unerklärlicherweise. Man wollte sich mit einem neuen Termin melden, was bis heute nicht geschah.

Das Ganze ist nur ärgerlich, weil es ja von der Telekom selbst ausging, dass hier Handlungsbedarf bestünde, weil sonst einfach abgeschaltet würde. Dazu der gekaufte Router für 160,- EUR, von dem es mittlerweile auch ein besseres oder neueres Modell gibt, Speedport Pro. Kann man das noch umtauschen? Gebraucht werden konnte der Smart3 ja bisher aus o.a. Gründen noch nicht.

Vom Telekom-Shop vor Ort dürfen wir nach 2 persönlichen Besuchen und 2 Telefonaten anscheinend nichts erwarten, was die Sache wieder in Gang bringt. Also: was nun?

Ich danke im Voraus für Hilfe.
Mit besten Grüßen

O.K.