Nach Aktivierungs-Chaos: Fehlerhafte Cashback-Einlösung und unverschämtes Telefonat (Mitarbeiterin legt auf)

Hallo Community-Team,

ich wende mich heute an euch, weil ich mit dem aktuellen Service absolut unzufrieden bin und dringend die manuelle Prüfung eines Vorgangs benötige.

Das Problem bei der Freischaltung:
Mein DSL-Anschluss sollte regulär freigeschaltet werden. Es fand ein zweiter Termin statt, an dem das Internet auch aktiviert wurde. Aufgrund technischer Probleme musste dann jedoch noch ein dritter Termin stattfinden, bei dem die Leitung erneut ab- und wieder angeschaltet wurde. Für dieses technische Chaos konnte ich als Kunde absolut nichts.

Das Problem mit dem Cashback:
Ich habe einen Vertrag mit insgesamt 3 verschiedenen Cashback-Aktionen abgeschlossen, die über die Telekom-Rechnung bzw. die MeinMagenta-App angefordert werden sollten. Die Einlösung hat jedoch nicht geklappt. Ich vermute stark, dass das System durch die mehrfachen, systemseitig verschobenen Aktivierungstermine durcheinandergeraten ist. Aus diesem Grund hatte ich bereits um eine manuelle Prüfung gebeten.

Der heutige Vorfall (Kundenservice):
Heute wurde ich von einer Telekom-Mitarbeiterin angerufen. Sie bat mich darum, den gesamten fehlerhaften Ablauf noch einmal zu schildern. Als ich das tat, wurde ich von ihr mitten im Gespräch kritisch unterbrochen und sie hat einfach aufgelegt. 

Ich bin ehrlich gesagt fassungslos. Die technischen Probleme lagen nicht in meiner Verantwortung, und nun wird im Kundenservice so mit mir umgegangen. 

Könnte sich bitte ein Moderator meinen Fall ansehen, die Cashback-Aktionen manuell prüfen und buchen? Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.

Vielen Dank und viele Grüße