Solved
Nach 3 Wochen noch keine Auftragsbestätigung für gebuchte 5g Hybrid Option, aktueller Status?
2 years ago
Servus zusammen,
leider hab ich nirgends gefunden, wo ich nur mit einer Internet-Eingangsnummer nach dem Status meiner Bestellung sehen kann, daher hoffe ich hier auf Hilfe/hinweise oder einen netten Telekom-Mitarbeiter, der mal nachschauen könnte, obs einfach nur länger dauert oder irgendwo der Auftrag steckengeblieben ist:
Hab am Montag, 12.6.23 online über diesen Beitrag:
5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Hybrid-Option-buchen-Hybrid- 5G - LTE -und-Hybrid- LTE /ta-p/4700762
5G / LTE Turbo + Backup (Link Nummer 4 für Privatpersonen - zu VDSL100) bestellt und bisher keinerlei weiteren Infos außer der Eingangsbestätigung erhalten. Laut Verfügbarkeitskarte ists hier verfügbar.
Dauert das einfach so lange bis was passiert oder ist der Auftrag versumpft? Meine Kundennummer + die betroffene Eingangsnummer habe ich im Profil hinterlegt.
Danke und Grüße
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3 years ago
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7 months ago
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2 years ago
@DerAnders
08003301000 anrufen, und bei den Ansagen schweigen.Sie werden dann ohne Kundenbezug durchgestellt, und können mit einem Mitarbeiter sprechen.Oder hier auf einen Teamie warten, die schauen regelmäßig in die Threads.
Sehe gerade, sie sind Vertragskunde. Konnte man ihnen an der 08003301000 keine Auskunft geben?
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2 years ago
Grüße @DerAnders
Dauert das einfach so lange bis was passiert oder ist der Auftrag versumpft?
Es dauert in der Regel 2-3 Wochen.
5G / LTE Turbo + Backup (Link Nummer 4 für Privatpersonen - zu VDSL100) bestellt
Eventuell gibt es ein Ressourcenmangel, und man versucht den Tarif mehrmalig zu buchen.
Warte auf das @Telekom-hilft-Team .
Diese werden sich telefonisch bei dir melden.
Daher wäre ein großzügiges Zeitfenster (von 07:00-23:00 Uhr) zu nennen.
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2 years ago
@DerAnders
Hallo, wenn das schon so lange dauert, sollte mal entweder die Hotline oder ein Teami schauen, was da passiert ist. Bei mir war es damals so, dass beim 5G Empfänger sofort eine Auftragsbestätigung mit richtigem Preis kam, aber beim Tarif stand weder der Name noch ein Preis. Nachdem ich dann bei der Hotline am nächsten Tag noch einmal nachgehakt hatte ging es dann ganz schnell, das eine richtige Auftragsbestätigung kam und der Auftrag dann auch sofort weiter bearbeitet wurde.
Gruß Ralf
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from
2 years ago
danke an die Antworten,
bei der Hotline hab ich tatächlich nicht angerufen, hätte man wohl machen können
Bin eher so der "Emailer"/"Forumsler". Danke warten wir mal auf einen Teamsie. Kann gerne jederzeit bis ca. 22 Uhr durchklingeln, Nummer ist ebenfalls hinterlegt.
Und ja, ist nen Bestandsvertrag Magenta Zuhause L . Ich hab nur die 5G Option dazubestellt ohne Hardware, Hardware ist vorhanden.
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2 years ago
Hallo @DerAnders,
wie soeben telefonisch besprochen. Leider ist der Online Auftrag hier wegen fehlender Verfügbarkeit abgelehnt worden. Hybrid bzw. 5G ist aber bei dir verfügbar. Daher habe ich dir dies nun zum 10. Juli 2023 gebucht.
Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit wieder bei uns.
Gruß
André A.
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