Solved
Nach 10 Monaten immer noch kein Anschluss
4 years ago
Hallo zusammen,
da wir bei dem Bauherren-Service nicht mehr weiterkommen, uns sonst keiner helfen kann und wir mittlerweile verzweifelt sind wende ich mich hier an die Community.
Wir haben in einem kleinen Neubaugebiet in Göppingen-Maitis gebaut. Hier hat die Telekom eine Glasfaserleitung gelegt und hat somit auch eine Monopol-Stellung. Im März 2020 haben wir den Anschluss-Antrag gestellt über den Bauherren-Service. Im August haben wir die Baureife gemeldet. Nach ewigem Hin und Her wurden Anfang November endlich die Speedpipes gezogen. Bis dahin war die Situation schon so eskaliert, dass wir eine Bauherrenmanagerin erhalten haben. Dieser wurde die Erledigung umgehend mitgeteilt. Sie meinte es wird dann gleich im Anschluss ein erneuter Auftrags für das Durchschießen der Glasfaserleitung erteilt. Wir hatten das letzte Mal Mitte November Kontakt. Seit dem ist nichts passiert. Wir rufen seit nun mehr als 2 Monaten bei dem Bauherrenservice an und keiner kann uns helfen. Jedes Mal werden irgendwelche neuen Ausreden bzw. Gründe dargelegt. Vor 3 Wochen dann für uns eine persönlicher Supergau: Unsere direkten Nachbarn die ebenfalls gebaut haben, haben durch wundersame Weise ihre Glasfaserleitung erhalten. Und dass obwohl sie 4 Monate später als wir den Antrag gestellt haben. WIE KANN DAS SEIN????
Wir gönnen es ihnen, keine Frage. Aber das läuft doch etwas mächtig schief.
Bei dem Tiefbauer liegt nicht einmal der Auftrag für das Durchschießen vor. Warum?
LIEBE TELEKOM, IST DAS KUNDENSERVICE WENN MAN EINE MONOPOL STELLUNG HAT?
Es gibt keine Beschwerdehotline, keine Vorgesetzten die man kontaktieren kann, nichts. Als Verbraucher hat man hier verloren.
Deshalb haben wir hier, als aller letzten Versuch, den Beitrag verfasst. Ansonsten hilft dann nur noch der Gang zum Anwalt + zur Presse. Es kann ja nicht sein, dass wir als Kunden so im Stich gelassen werden.
Vielen Dank fürs Lesen.
Vielen liest es jemand von der Telekom und erbarmt sich doch evtl. es an die richtigen Entscheidungspersonen weiterzuleiten.
Familie Schwarzkopf
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6 years ago
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4 years ago
Nun, hier wird mit Sicherheit auch nichts passieren, da ihr annonym unterwegs seit. In der Form kann euch niemand helfen. Also tragt unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata auf jeden Fall die Rückrufnummer und so viele Daten wie möglich ein und dann gebt hier Bescheid. Erst dann können einige von uns das @telekomhilft Team rufen.
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4 years ago
Hallo Karsten,
danke für den Hinweis. Ich habe noch unsere Auftrags-Nr. ergänzt. Mehr haben wir aktuell nicht. Unsere Adresse konnte ich nirgendwo eintragen. Aber es ist eigentlich alles bei der Auftrags-Nr. hinterlegt. Telefonnummer etc.
VG
Anna
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4 years ago
Gut dann müssen wir auf einen höher klassifizierten Kollegen oder das Team warten. Doch schnell wird mit Sicherheit nichts gehen, denn bei diesen Wetter kann mit Glasfaser gar nicht gearbeitet werden.
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4 years ago
ja das ist uns auch bewusst. Aber es geht ja darum, dass nicht mal der Auftrag bei der Tiefbaufirma vorliegt. Und dass obwohl die Speedpipes bereits Anfang November verlegt wurden. Hätte man damals gleich reagiert, hätte man das noch gut erledigen können. Zumindest war die Temperaturen angeht.
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4 years ago
bitte entschuldige meine späte Rückmeldung.
Es wurde nun auch endlich ein Tiefbauunternehmen beauftragt.
Die Kontaktdaten solltest du gestern per SMS erhalten haben.
Es geht nun mit der Herstellung deines Hausanschlusses weiter voran.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hallo Markus,
vielen Dank für die Rückmeldung. Das sind tolle Neuigkeiten.
Leider haben wir keine Benachrichtigung erhalten.
Herzliche Grüße
Anna Schwarzkopf
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4 years ago
Das ist komisch. So wurde es in der Bauakte hinterlegt.
Auf der in der Bauakte eingetragenen Rückrufnummer konnte ich dich gerade leider nicht erreichen.
Die möchte ich gerne einmal abgleichen. Kannst du sie dazu bitte in deinem Profil eintragen?
Ich melde mich dann nochmal bei dir.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
ich habe die Nummer hinterlegt. Vielen Dank im Voraus.
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4 years ago
super, jetzt hat es geklappt. Die Rufnummer passt auch.
Vielen Dank für das freundliche Telefonat. Den Tiefbauer kennst du ja bereits.
Der Auftrag an ihn ging gestern Vormittag raus.
Ich werde hier weiterhin, wie besprochen in die Bauakte schauen und dir eine Rückmeldung geben, sobald neue Infos hinterlegt sind.
Wenn bei dir Fragen aufkommen, kannst du mir auch gerne Bescheid geben, dann melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hallo Markus,
ich habe soeben mit dem Tiefbauunternehmen telefoniert. Der Ansprechpartner hat alles mehrfach überprüft. Es liegt kein Auftrag für das Einblasen der Glasfaser für unsere Hausnummer 5 vor. Für die anderen Hausnummern hat er Aufträge für unsere Adresse hat er bis heute nichts vorliegen. Er sagte auch ganz klar, dass ich bei der Telekom nach einer SM -Nummer fragen muss. Diese wird erstellt sobald ein Auftrag ein der Telekom generiert wird. Diese Nummer fängt mit 20 an.
Viele Grüße
Anna Schwarzkopf
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4 years ago
vielen Dank für dein Update.
Ich konnte dich gerade leider nicht auf dem Handy erreichen.
Um an die Nummer zu kommen, habe ich meine Kollegen aus der Technik nun direkt angeschrieben.
Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich dir Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
meine Kollegen haben dich heute bereits informiert.
Der Auftrag wurde nun korrekt an die ausführende Firma übermittelt.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
meine Kollegen hatte sich ja bereits am Freitag bei dir gemeldet.
Deine Doku wird priorisiert.
Ich hoffe, dass sie dann zügig abgeschlossen sein wird.
Sobald sie fertig ist, gebe ich dir hier Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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4 years ago
Hallo Markus,
ich habe mich selber am Freitag an den Bauherrenservice gewendet und auch nochmal an die Tiefbaufirma, damit der Vorgang nicht wieder unnötig liegen bleibt. Wir hoffen wirklich sehr, dass es schnell erledigt ist und wir den Techniker Termin vereinbaren können.
Vielen Dank für deine Mühe.
Herzliche Grüße
S. Schwarzkopf
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from
4 years ago
dein Anschluss soll nun zum Anfang der nächsten Woche im System eingetragen sein.
Ich werde es weiterhin kontrollieren und die hier Bescheid geben, sobald alles fertig ist.
Viele Grüße
Markus Km.
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Accepted Solution
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4 years ago
die Arbeiten sind nun endlich abgeschlossen und dein Anschluss ist buchbar.
Du kannst nun über den Bauherrenservice einen Tarif buchen.
Bei Fragen gib mir hier gerne Bescheid.
Viele Grüße
Markus Km.
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